Организация труда: расширение рабочих функций и обогащение содержания труда

В настоящее время уделяется внимание расширению рабочих функ­ций и обогащению содержания труда.

Традиционные методы устранения эффекта узкой специализации — подбор работников, смена работ, перерывы в работе, материальное сти­мулирование — недостаточны. Обогащение труда, при котором работник сам проверяет качество своей работы и следит за своим инструментом, с одной стороны, и расширение функций, при котором особое внимание уделяется обеспечению большего разнообразия труда, с другой, — явля­ются предлагаемыми решениями проблемы.

Герцберг определяет обогащение труда как усиление творческого содержания работы, тогда как расширение функций может вести лишь к дополнительным заданиям рабочему, не обеспечивая возможность самовыражения. Арджирис видел расширение функций не только в обеспечении разнообразия задач во избежание скуки, но и в расшире­нии диапазона ответственности, дающего дополнительные перспективы и чувство удовлетворения от выполняемой работы. Различают понятия горизонтального и вертикального расширения функций. Горизонталь­ное расширение функций увеличивает число выполняемых задач, в то время как при вертикальном работник берет на себя дополнительную ответственность за планирование и контроль над собственной работой. Обогащение труда состоит в основном в вертикальном расширении ра­бочих функций.

Первичные потребности в современном индустриализованном обще­стве в основном удовлетворены, поэтому для создания у работников мо­тивации работа должна быть построена таким образом, чтобы удовле­творять потребности людей в аффилиации (стремлении к принадлежно­сти), самовыражении и самоутверждении. Другими словами, особое внимание необходимо уделять факторам содержания работы.

Ф. и Л. Гилбрет подчеркивают преимущества комбинирования дея­тельности и расширения функций, позволяющих избежать дублирования и узких мест. Расширение и обогащение работы являются необходимо­стью как по социальным причинам, так и по чисто гуманистическим: из­лишняя специализация препятствует развитию зрелой личности.

Дж. Хэкман и Э. Лоулер полагают, что для тех работников, которые стремятся достичь удовлетворения от труда, необходимо:

1) разнообразие: работа требует выполнения широкого спектра опе­раций или применения разнообразного оборудования и методов труда;

2) автономия: работа предоставляет работнику возможность распре­делять время, выбирать оборудование и процессы;

3) Осмысленность задачи: работник целиком выполняет определен­ную часть работы и может видеть результаты своего труда;

4) Обратная связь: работник получает регулярную информацию о производительности своего труда.

При этом важно как вертикальное, так и горизонтальное расширение функций.

Относительное значение сложной работы возрастает с ростом образо­вания, и даже среди рабочих свобода действий в работе является важным фактором, влияющим на удовлетворенность трудом. С другой стороны, большая часть работников считает, что «комфортные условия труда» и «достаточные ресурсы для выполнения работы» важнее, чем сложная ра­бота. Те, у кого высока потребность в достижении целей, стремятся к сложной работе, тогда как индивиды с низкой потребностью в достиже­нии целей отдают предпочтение более жесткой структуре и меньшей свободе действий.

Изменение характера работы влияет и на структуру организации. Су­ществует также много других трудностей. Например, в автомобильной промышленности могут посчитать переход к расширению функций слишком дорогим, хотя «Вольво» уже открыла заводы без сборочного конвейера. Выгоды могут показаться администрации неуловимыми, а сами рабочие склонны противиться этим изменениям, воспринимаемым иногда как проявление опеки и ухудшение тех условий труда (например, системы оплаты), которые они уже успели оценить.

Для администрации результаты обогащения труда бывают обычно неоднозначными. Компания «Сааб» за год применения такой системы получила экономию за счет сокращения текучести кадров и точного рас­пределения материалов между рабочими местами. Но дополнительные затраты труда и дополнительные производственные площади для рас­пределения материалов свели эту экономию на нет. Компания «Сааб» вынуждена довольствоваться неосязаемыми выгодами от повышения удовлетворенности работой и облегчения найма, а также от высокой ре­путации в глазах общественности.

Тенденция: в последние годы растет число тех, кто берет на воору­жение более точный научный подход к проблемам поведения в органи­зациях.