1)Средовой имидж

• Средовой имидж складывается на основе всех аспектов окружающей обстановки (дизайн офиса организации, автомобиль определенной марки и цены и т.п.)

Данный имидж должен быть несколько выше среднего, но не чрезмерно роскошным или, напротив, убогим.

Пример: Оформление интерьера, включая мебель, влияет на имидж и может трактоваться как символ статуса работника.

Пример внимания к средовому имиджу: различные типы кресел как отражение статуса работника. Так, административный ассистент компании по компьютерным технологиям была на седьмом месяце беременности, когда у нее отобрали ее удобное кресло. Согласно новой политике компании, административные ассистенты больше не могли занимать кресла с подлокотниками.(О_о). В результате каждое утро женщина первым делом направлялась к пустующему столу нового, еще не вышедшего на работу более высокопоставленного сотрудника, которому было решено отдать ее кресло с подлокотниками. Она забирала кресло и использовала его целый день. Но каждый вечер офис-менеджер методично откатывал кресло обратно к пустому столу и ставил ей сиденье без подлокотников.

Средовой имидж: примеры:

• У сотрудников может сформироваться очень серьезное отношение к статусным проявлениям имиджа

(Простите,я не могу это удалить)Например, один нью-йоркский инвестиционный банк, переехав в новый офис, установил новые правила пользования мебелью. Теперь у каждого сотрудника среднего звена было свое личное кресло, а топ-менеджерам полагались персональные кресла с подголовником.

Однако вице-президенту досталось кресло без подголовника. Он устроил такой скандал, что его начальник предложил ему поменяться креслами. "Это была настоящая комедия", - вспоминает один из коллег. И добавляет, что ему так и хотелось сказать вице-президенту: "Парень, расслабься! Это же просто кресло!"

2)Габитарныйимидж

• Складывается на основе внешних данных. Сюда включают и размеры/телосложение человека, и одежду. При трудоустройстве выше шансы тех, кто одевается в стиле, который соответствует особенностям компании (так, если это рекламная фирма, едва ли будет уместен строгий костюм)

3)Предметный имидж

• Складывается на основе восприятия той продукции, к которой причастен работник компании

• Например, конструктор BMW обладает лучшим имиджем, нежели конструктор ЗАЗа

4)Вербальный имидж

Складывается на основе восприятия речи. 70-80% работы руководителя связаны с общением.

Правила эффективных коммуникаций для поддержания имиджа:

1. По возможности диалогичность

2. Учет интересов/ожиданий аудитории.

3. Инициирование улыбки

4. Преодоление социальных табу

5. Использование понятного языка, адекватного уровню подготовки аудитории. Например, не следует использовать сложные научные термины в общении с малообразованными работниками

6. Учет закона ассоциаций (например, приятные чувства связываются с источником информации и переносятся на него)

7. Закон молчания. Он необходим, если:

• Говорящий косноязычен, имеет малый запас слов

• Требуется создать впечатление выдержки

• Может просочиться конфиденциальная информация

• Говорящий не осведомлен о предмете беседы

Вербальный имидж: грамотность

• Соблюдение речевых норм, грамотность речи - важнейшее требование речевого общения. Несоблюдение речевых норм: корявые, безграмотные обороты, лексические, грамматические и др. ошибки создают своеобразные помехи при восприятии речи. Такая речь (особенно устная) плохо усваивается.

• Некоторые ошибки в деловой речи превратились в штампы, например, использование предлога «согласно» с родительным падежом вместо дательного:

• Неверно: согласно закона; нужно: согласно закону;

• Неверно: согласно приказа; нужно:согласно приказу.

Паравербальные аспекты имиджа.Паралингвистика:

1. - акценты,

2. - пауза,

3. - междометия,

4. - анекдоты, шутки, метафоры.

Аудиальные характеристики речи

1. - тон,

2. - громкость,

3. - чёткость,

4. - темп.

Паравербальный аспект имиджа: дикция

Паравербальные аспекты имиджа: пауза в высказываниях

• Пауза (порядка 4 секунд) необходима для того, чтобы обратить внимание на что-либо.

• Хихиканье может быть одним из раздражающих факторов имиджа. Некоторые люди хихикают, стараясь заполнить паузы или сгладить неловкие моменты. Вместо этого лучше выдержать паузу(МАрина, про тебя!)

Интонирование: Интонация должна демонстрировать вовлеченность, заинтересованность в предмете выступления (монотонность нежелательна)

5)Кинестический имидж(включаетжестикуляцию, мимику, положение тела в пространстве, походку.)

Человеку необходимо выявлять и подавлять имеющуюся негативную кинестику и формировать позитивную. Так, есть те жесты, которые расцениваются психологами (или иными подготовленными специалистами) как символы неуверенности, утаивания, обмана и т.д.

Учет кинестикив ходе собеседованияпри оценке кандидатов на вакансии