59. Маркетинговые исследования в связях с общественностью.

Маркетинг – процесс разработки концепции, ценообразования, распространения и продвижения идей, товаров, услуг, обеспечивающий удовлетворительные отношения обмена. М. обеспечивает обмен на основе тщательного изучения потребностей и желаний потребителей: 1) разрабатывая продукт или услугу, удовлетворяющие эти потребности (product); 2) предлагая продукт по конкретной цене (price); 3) делая его доступным для потребителя в конкретном месте (place); 4) разрабатывая программу продвижения, или коммуникаций, для создания осведомленности или интереса (promotion) = комплекс маркетинга. Маркетинговые исследования ― систематическое определе­ние круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах (Филипп Котлер). План мар­ке­тин­го­во­го ис­сле­до­ва­ния: 1) Оп­ре­де­ле­ние про­бле­мы. 2) вы­бор про­ек­та ис­сле­дования и его ме­то­ды. 3) Раз­ра­бот­ка форм, за­пол­няе­мых в хо­де на­блю­де­ния – спи­сок во­про­сов. 4) про­ек­ти­ро­ва­ние вы­бор­ки – часть ге­не­раль­ной со­во­куп­но­сти, которая оли­це­творяет ге­неральную со­вокупность. 5) ана­лиз, ин­тер­пре­та­ция дан­ных. 6) под­го­тов­ка от­че­та о ре­зуль­та­тах ис­сле­до­ва­ния. Ти­пич­ные за­да­чи мар­кетинговых ис­следований: из­уче­ние характеристик рын­ка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ конкурентов; анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов; краткосрочное прогнозирование; изучение реакции на новый товар или его потенциал; долгосрочное прогнозирование; изучение политики цен. Ме­тод исследования – это основной спо­соб сбо­ра, об­ра­бот­ки и ана­ли­за дан­ных. Клас­си­фи­ка­ция ме­то­дов: - ос­нов­ные и вспо­мо­га­тель­ные (ос­нов­ные – обес­пе­чи­ва­ют PR специалиста ба­зо­вой, опор­ной инфо, без которой планирование PR де­ятельности не­воз­мож­но; вспомогательные – при­ме­ня­ют­ся со­вме­ст­но с ос­нов­ны­ми, да­ют доп. инфо, важ­ную для PR де­ятельности, ли­бо обес­пе­чи­ва­ют условия для эффективного при­ме­не­ния PR методов).

60. Сущность и основные принципы консалтинга в со.

«Ничто не стоит так дорого и не ценится так дешево, как добрый совет». Консалтинг – процесс представления специалистам своих особых знаний, навыков, опыта в системе его клиента. Критерии консалт. бизнеса: 1) прозрачность – степень открытости по отношению к клиенту и степень открытости клиента. 2) уязвимость – вред, который можно нанести клиенту своей некомпетентностью. Технологии в консалтинге: 1) анализ силового поля - анализируем то, что в состоянии неопределенности будет мешать, а что – помогать, т.е. это плюсы и минусы, их сравнение. 2) спин-технологии – технология «вращения» информации, т.е. представление ее в нужном ракурсе а) обобщение, б) упущение инф., в) искажение – это по сути ложь. Консультант может предложить не только действие, но и бездействие, иногда это гораздо эффективнее. 3) формула анализа перемен C= (ABD) x, где А - степень удовлетворенности статусом кво (что есть сейчас), В – четкое видение цели, D – четкое понимание, как это сделать, х – все издержки.