- •Общие сведения об аудитах качества
- •Актуальность аудита систем качества
- •Цели и задачи аудита качества
- •Отличительные особенности аудита систем менеджмента
- •Классификация аудитов
- •Внутренний аудит
- •Внешний аудит
- •Достоинства и недостатки внешних аудитов
- •Стадии аудита
- •Объекты аудита
- •Методы аудита
- •Основные термины и определения
- •Принципы аудита
- •Требования к объектам аудита качества
- •Аудит как процесс
- •Требования процессного подхода
- •Понятие о документации систем менеджмента
- •Требования к документации
- •Пирамида документов
- •Общие требования к документу
- •Интеграция документов
- •Управление документацией
- •Виды документов как объектов управления
- •Двадцать вопросов, требующих ответов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии
- •Управленческая деятельность как объект аудита
- •Планирование проведения аудита
- •Программа аудита
- •Пример программы внутренних аудитов
- •Ресурсы по программе аудита
- •Мониторинг и анализ программы аудита
- •Менеджмент программы аудита
- •Схемы планирования аудиторских проверок
- •Календарный график проведения аудиторских проверок
- •План аудита
- •Пример плана внутреннего аудита подразделения
- •План внутреннего аудита №__
- •Пример плана внешнего аудита системы менеджмента качества
- •План аудита системы менеджмента качества действующей
- •Особенности планирования внутренних аудитов
- •Особенности планирования внешних аудитов
- •Уведомление об аудиторской проверке
- •Служебная записка
- •Подготовка организации к проведению внешнего аудита
- •Подготовка внутренних аудиторов
- •Подготовка внешних аудиторов
- •Подготовка к аудиторской проверке
- •Опросный лист
- •Правила составления опросного листа
- •Правила обработки опросного листа
- •Подготовка контрольных листов для аудита
- •Классификация типов вопросов
- •Пример контрольного листа контрольный лист
- •Журнал аудитора
- •Организация проведения аудита на предприятии
- •Этапы проведения аудита на месте
- •Предварительное совещание
- •Обмен информацией во время аудита
- •Роль и ответственность сопровождающих лиц и наблюдателей
- •Методы сбора информации и источники информации при аудите
- •Опрос как метод сбора информации
- •Доказательство
- •Анализ документов
- •Оценивание свидетельств аудита. Наблюдения аудита
- •Анализ наблюдений аудита
- •Проведение внутренних аудитов
- •Особенности проведения внутренних аудитов
- •Блок-схема процесса внутреннего аудита
- •Проведение внешних аудитов
- •Особенности проведения внешних аудитов
- •Определение возможности проведения аудита
- •Формирование группы по аудиту
- •Предварительный контакт с проверяемой организацией
- •Анализ документов
- •Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества
- •Инспекционный контроль систем менеджмента качества
- •Применение сертификата и знака соответствия
- •Нежелательные ситуации при аудите
- •Записи по программе аудита
- •Проведение аудитов второй стороной
- •Подготовка аудита второй стороной
- •Разработка программы аудита при проведении аудита второй стороной
- •Оценка поставщика при проведении аудита второй стороной
- •Результаты аудита второй стороной
- •Аудит системы качества
- •Показатели, направления и технология аудита систем качества
- •Особенности аудита систем качества
- •Оценка хода и результатов аудита
- •Оцениваемые показатели аудита
- •Классификация несоответствий
- •Отчеты о несоответствиях
- •Подготовка заключения по результатам аудита
- •Проведение заключительного совещания
- •Действия после проведения аудита
- •Подготовка отчета по аудиту
- •Утверждение и рассылка отчета
- •Регистрация результатов аудиторской проверки
- •Хранение документов по аудиту
- •Окончание аудита. Оформление дела об аудиторской проверке
- •Корректирующие действия и улучшения
- •Коррекция
- •Корректирующие действия
- •Предупреждающие действия
- •Использование результатов аудиторских проверок для анализа системы менеджмента качества и (или) экологии со стороны руководства
- •Компетентность и личные качества аудиторов
- •Внутренние аудиторы систем менеджмента качества и экологии
- •Общие знания и навыки аудиторов
- •Специальные знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества
- •Процесс оценивания аудиторов
- •Качества аудитора
- •Обязанность, ответственность и права аудиторов
- •Этика поведения аудитора
- •Психология поведения аудитора
-
Обязанность, ответственность и права аудиторов
Аудитор обязан:
-
собирать и анализировать объективные доказательства о состоянии аудитируемого объекта;
-
документировать ход и результаты аудита;
-
представлять экспертные заключения и составлять отчеты о проделанной работе;
-
разъяснять требования документов системы качества;
-
анализировать документы системы качества (давать экспертную оценку);
-
не выходить за пределы области аудита;
-
соблюдать нормы поведения аудитора.
Аудитор несет ответственность:
-
за разъяснение требований аудита;
-
за своевременное выполнение графика аудита;
-
за сообщение результатов аудита главному аудитору;
-
за поддержание в порядке записей и сохранность документов;
-
за объективность собранных доказательств;
-
за немедленное информирование главного аудитора об обнаруженных значительных несоответствиях.
Аудитор имеет право:
-
знакомиться с документацией, необходимой в ходе аудита;
-
общаться с персоналом аудитируемого подразделения для получения необходимой информации;
-
запрашивать дополнительную информацию;
-
приостанавливать аудит в случае оказания на него давления или противодействия проверяемого персонала.
Главный аудитор обязан:
-
разрабатывать программу аудита;
-
участвовать в формировании аудиторской группы;
-
организовывать работу аудиторской группы;
-
представлять аудиторскую группу руководителю аудитируемой организации;
-
немедленно информировать руководителя аудитируемого подразделения об обнаруженных в ходе аудита значительных несоответствиях;
-
подготовить заключение о результатах аудита;
-
оценивать работу аудиторов;
-
участвовать в разработке корректирующих действий.
Главный аудитор несет ответственность за:
-
подготовку и выполнение всех этапов аудита;
-
объективное проведение аудита;
-
обеспечение доказательности заключения об аудите;
-
обеспечение своевременности представления отчета об аудите.
Главный аудитор имеет право:
-
распределять работы между аудиторами группы;
-
принимать окончательные решения в ходе аудита;
-
принимать решения по устранению конфликтной ситуации.
-
Этика поведения аудитора
Этика поведения аудитора строится на необходимости строгого соблюдения определенных правил и норм нравственного поведения. Этичное поведение аудитора - основа его профессионализма.
Для обеспечения надлежащего поведения аудитора рекомендуется, чтобы он в процессе прохождения аттестации подписывал соответствующий «моральный кодекс поведения». Таким образом он формально подтверждает свою готовность соблюдать этические правила и нормы подобно тому, как это делают врачи, давая знаменитую клятву Гиппократа.
КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО АУДИТОРА
(одобрен на совещании внутренних аудиторов 20___г.)
Принимая на себя обязательства внутреннего аудитора, подтверждаю готовность соблюдать следующие этические правила и нормы поведения:
-
Действовать заслуживающим доверие и непредубежденным образом по отношению к персоналу аудитируемого объекта.
-
Ставить в известность руководителя службы внутреннего аудита о характере своих отношений с персоналом аудитируемого объекта перед тем, как проводить аудиторскую проверку.
-
Не действовать в ущерб репутации персонала аудитируемого объекта.
-
Не раскрывать выявленную в ходе аудиторской проверки информацию, которая может нанести моральный ущерб персоналу аудитируемого объекта.
-
Проявлять уважение к персоналу аудитируемого объекта, создавать атмосферу сотрудничества и доброжелательности.
-
Избегать резкого тона замечаний и оценок. Замечания высказывать только по отношению к предмету аудиторской проверки, но ни в коем случае не в адрес сотрудников аудитируемого объекта.
-
Постоянно сохранять позитивную психологическую установку на проведение аудиторской проверки.
-
В конфликтных ситуациях сохранять спокойствие и деловой тон, не поддаваться эмоциям и избегать нетактичного поведения со своей стороны.
-
Способствовать поддержанию авторитета аудиторской службы.
____________ _____________
Фамилия И.О. Дата
____________
Подпись
Аудитор несет моральную ответственность за:
-
добросовестное исполнение своих обязанностей (честность в представлении результатов, правдивость в отчетах);
-
неиспользование своего положения в корыстных целях;
-
неиспользование информации, полученной в ходе аудиторской проверки, в ущерб репутации аудитируемого объекта.
Аудитор должен завоевать авторитет у сотрудников аудитируемых подразделений организации. Основными факторами завоевания должного авторитета являются:
-
сдержанность и уравновешенность суждений;
-
непредвзятая оценка полученных свидетельств;
-
уважительное отношение к персоналу аудитируемого объекта;
-
приветливость и доброжелательность.
Аудитор должен иметь соответствующий его статусу внешний вид.