2. Особенности аудита систем качества

В результате своей работы аудитор должен получить ответы на вопросы:

1. можно ли утверждать, что персонал проверяемого подразделения (организации) знает, имеет в своем распоряжении, понимает и использует документы, методики и другие сведения;

2. все ли документы адекватны для достижения поставленных целей?

Несмотря на то, что аудитор имеет при себе опросный лист, не следует сразу формально приступать к опросу.

После знакомства с представителем подразделения, аудитор поясняет цель аудита в подразделении, акцентируя внимание проверяемых на том, что качественный аудит служит целям организации. Вначале аудитор может задать общие вопросы, относящиеся к работе подразделения или предприятия, интересующие работников – о выполнении плана, о премировании и др.

В каждом подразделении аудитору полезно ознакомиться с положением о подразделении. Помимо контроля наличия и правильности оформления документации, аудитор может установить связи данного подразделения:

1. Кто его внутренние поставщики;

2. Кто – внутренние потребители;

3. Каковы их взаимоотношения и взаимодействие.

Многие производственные взаимодействия отражаются в записях. Необходимо выяснить, какие записи применяются в подразделении и попросить их предоставить.

При внедрении системы менеджмента качества должны быть хотя бы некоторые улучшения в деятельности подразделений. Аудиторы могут выяснить, что улучшилось в деятельности подразделений, чем улучшения можно подтвердить.

Нередко работники подразделений ссылаются на то, что данные или какие-либо записи находятся у других должностных лиц или в других подразделениях. Аудитор фиксирует эти сведения и в дальнейшем проверяет полученную информацию.

Важной особенностью технологии аудита является то, что аудитор проверяет соответствие деятельности нормативным документам, являющимся критериями аудита. Вопросы в опросном листе, формулировки несоответствий опираются на пункты соответствующих нормативных документов.

10. Оценка хода и результатов аудита

1. Оцениваемые показатели аудита

Согласно циклу Деминга контроль хода и результатов процесса является необходимым условием постоянного улучшения процессов, в том числе, и процессов аудита.

Оцениваемые показатели аудита приведены в таблице 6.

Таблица 6 - Оцениваемые параметры аудита

Оцениваемые параметры	Кто оценивает
Оценка выполнения программы аудита	Разработчик программы аудита
Выполнение планов аудита по объему и по соблюдению времени	Руководитель группы аудита
Оценка хода аудита – контакт с проверяемыми, отсутствие препятствий аудиту	Руководитель группы аудита
Работа аудиторов	Руководитель группы аудита
Степень соответствия системы менеджмента качества требованиям	Руководитель группы аудита, аудиторы
Обоснованность классификации несоответствий	Руководитель группы аудита, руководите- ли проверяемой организации
Качество аудита, удовлетворенность Проверяемых	Руководители проверяемой организации
Качество отчетной документации	Руководители проверяемой организации. Руководители органа, проводящего аудит.