1. Общие сведения об аудитах качества

1. Актуальность аудита систем качества

Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 придают особое значение аудитам. Они как методы менеджмента применяются для обеспечения мониторинга и верификации результативности внедрения политики организации в области качества и/или экологического менеджмента. Аудиты являются также существенной частью деятельности по оценке соответствия при сертификации/регистрации, оценке поставщиков, инспекционном контроле.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008, в организациях, внедряющих систему менеджмента качества, должны планово проводиться внутренние аудиты качества. Данный стандарт является важнейшим критерием аудита, его положения используются в процессе аудита. Порядок и методика проведения аудитов систем менеджмента качества, требования к компетентности аудиторов, процесс подготовки аудиторов регламентированы стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

2. Цели и задачи аудита качества

Процесс аудита следует рассматривать как выявление фактов, а не как контролирующую меру. Задача аудита состоит в получении информацию о том, насколько хорошо работает система менеджмента качества. Информация, полученная в ходе внешнего аудита будет указывать на области, требующие улучшения или корректирующих действиях. Выполнение этих действий должно привести систему в соответствие с текущими требованиями или достичь сертификации.

Цель аудита качества — оценить адекватность и эффективность мероприятий организации в области качества. Это достигается путем сбора и использования объективных доказательств, а также путем определения и регистрации несоответствий в области качества с указанием причин, где это возможно.

Проверки качества обычно проводятся с целью:

• определения соответствия или несоответствия системы качества определенным требованиям;

• определения, насколько эффективно система решает поставленные цели;

• определения потенциала для совершенствования системы качества;

• соответствия законодательным требованиям;

• с целью сертификации (регистрации) системы качества.

Проверки качества могут проводиться по одной или нескольким причинам:

• для начальной оценки потенциального поставщика;

• как часть планового анализа системы качества поставщиков, для подтверждения ее соответствия требованиям контракта;

• для подтверждения соответствия собственной системы качества организации определенным требованиям;

• для оценки собственной системы качества организации на соответствие требованиям стандарта системы качества.

3. Отличительные особенности аудита систем менеджмента

Аудит следует отли­чать от таких видов деятель­ности, как контроль, надзор, инспекция, а также сертифи­кация.

Таблица 1 - Отличительные особенности аудита систем качества

Вид деятельности	Назначение	Цель
Аудит системы менеджмента ка­чества, аудит сис­темы экологичес­кого менеджмента	Информирование руководства организации, потребителя или органа по сертификации о сте­пени соответствия действую­щих систем менеджмента и их составляющих установленным требованиям	Обеспечение увереннос­ти в том, что системы ме­неджмента соответствуют установ­ленным требованиям, эф­фективно внедрены и поддерживаются в рабо­чем состоянии
Контроль качес­тва, экологичес­кий контроль	Информирование руководства организации или заинтересо­ванной стороны о степени со­ответствия отдельных харак­теристик качества и окружаю­щей среды установленным тре­бованиям (нормам)	Обеспечение увереннос­ти в том, что требуемые значения характеристик качества и экологии дос­тигнуты
Надзор за качес­твом, экологичес­кий контроль (экологический мониторинг)	Информирование руководства организации, заинтересован­ной стороны или органа по сер­тификации о степени соблюде­ния обязательных требований государственных органов в от­ношении качества продукции и охраны окружающей среды	Обеспечение увереннос­ти в том, что ранее дос­тигнутое соответствие качества продукции и охраны окружающей сре­ды обязательным требо­ваниям поддерживается
Сертификация системы	Подтверждение компетентным органом соответствия действу­ющих в организации систем менеджмента требованиям ИСО 9001 или ИСО 14001	Обеспечение доверия по­требителя, общества и других заинтересован­ных сторон к деятельнос­ти организации в области качества и экологии