- •Общие сведения об аудитах качества
- •Актуальность аудита систем качества
- •Цели и задачи аудита качества
- •Отличительные особенности аудита систем менеджмента
- •Классификация аудитов
- •Внутренний аудит
- •Внешний аудит
- •Достоинства и недостатки внешних аудитов
- •Стадии аудита
- •Объекты аудита
- •Методы аудита
- •Основные термины и определения
- •Принципы аудита
- •Требования к объектам аудита качества
- •Аудит как процесс
- •Требования процессного подхода
- •Понятие о документации систем менеджмента
- •Требования к документации
- •Пирамида документов
- •Общие требования к документу
- •Интеграция документов
- •Управление документацией
- •Виды документов как объектов управления
- •Двадцать вопросов, требующих ответов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии
- •Управленческая деятельность как объект аудита
- •Планирование проведения аудита
- •Программа аудита
- •Пример программы внутренних аудитов
- •Ресурсы по программе аудита
- •Мониторинг и анализ программы аудита
- •Менеджмент программы аудита
- •Схемы планирования аудиторских проверок
- •Календарный график проведения аудиторских проверок
- •План аудита
- •Пример плана внутреннего аудита подразделения
- •План внутреннего аудита №__
- •Пример плана внешнего аудита системы менеджмента качества
- •План аудита системы менеджмента качества действующей
- •Особенности планирования внутренних аудитов
- •Особенности планирования внешних аудитов
- •Уведомление об аудиторской проверке
- •Служебная записка
- •Подготовка организации к проведению внешнего аудита
- •Подготовка внутренних аудиторов
- •Подготовка внешних аудиторов
- •Подготовка к аудиторской проверке
- •Опросный лист
- •Правила составления опросного листа
- •Правила обработки опросного листа
- •Подготовка контрольных листов для аудита
- •Классификация типов вопросов
- •Пример контрольного листа контрольный лист
- •Журнал аудитора
- •Организация проведения аудита на предприятии
- •Этапы проведения аудита на месте
- •Предварительное совещание
- •Обмен информацией во время аудита
- •Роль и ответственность сопровождающих лиц и наблюдателей
- •Методы сбора информации и источники информации при аудите
- •Опрос как метод сбора информации
- •Доказательство
- •Анализ документов
- •Оценивание свидетельств аудита. Наблюдения аудита
- •Анализ наблюдений аудита
- •Проведение внутренних аудитов
- •Особенности проведения внутренних аудитов
- •Блок-схема процесса внутреннего аудита
- •Проведение внешних аудитов
- •Особенности проведения внешних аудитов
- •Определение возможности проведения аудита
- •Формирование группы по аудиту
- •Предварительный контакт с проверяемой организацией
- •Анализ документов
- •Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества
- •Инспекционный контроль систем менеджмента качества
- •Применение сертификата и знака соответствия
- •Нежелательные ситуации при аудите
- •Записи по программе аудита
- •Проведение аудитов второй стороной
- •Подготовка аудита второй стороной
- •Разработка программы аудита при проведении аудита второй стороной
- •Оценка поставщика при проведении аудита второй стороной
- •Результаты аудита второй стороной
- •Аудит системы качества
- •Показатели, направления и технология аудита систем качества
- •Особенности аудита систем качества
- •Оценка хода и результатов аудита
- •Оцениваемые показатели аудита
- •Классификация несоответствий
- •Отчеты о несоответствиях
- •Подготовка заключения по результатам аудита
- •Проведение заключительного совещания
- •Действия после проведения аудита
- •Подготовка отчета по аудиту
- •Утверждение и рассылка отчета
- •Регистрация результатов аудиторской проверки
- •Хранение документов по аудиту
- •Окончание аудита. Оформление дела об аудиторской проверке
- •Корректирующие действия и улучшения
- •Коррекция
- •Корректирующие действия
- •Предупреждающие действия
- •Использование результатов аудиторских проверок для анализа системы менеджмента качества и (или) экологии со стороны руководства
- •Компетентность и личные качества аудиторов
- •Внутренние аудиторы систем менеджмента качества и экологии
- •Общие знания и навыки аудиторов
- •Специальные знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества
- •Процесс оценивания аудиторов
- •Качества аудитора
- •Обязанность, ответственность и права аудиторов
- •Этика поведения аудитора
- •Психология поведения аудитора
-
Обмен информацией во время аудита
Во время аудита в зависимости от его области и сложности может возникнуть необходимость в обмене информацией.
Группа по аудиту должна периодически обмениваться информацией, оценивать аудит.
В процессе аудита руководитель группы должен периодически обмениваться информацией о статусе аудита и о том, что имеет отношение к проверяемой организации и заказчику аудита. Свидетельство относительно предполагаемого существенного риска, полученное во время аудита, должно быть представлено без задержки проверяемой организации и, если необходимо, заказчику аудита.
В случае, когда свидетельство аудита указывает на невыполнимость поставленных целей, руководитель группы должен доложить проверяемой организации и заказчику о причинах, с тем, чтобы предпринять соответствующее действие.
Такими действиями могут быть переутверждение плана аудита, ограничение аудита или изменение его целей или области. Любые необходимые изменения области аудита, которые могут его улучшить, должны анализироваться заказчиком и проверяемой организацией.
Все, что выходит за пределы области аудита, должно быть принято во внимание и сообщено руководителю группы с тем, чтобы осуществить обмен информацией с проверяемой организацией и заказчиком аудита.
-
Роль и ответственность сопровождающих лиц и наблюдателей
Сопровождающие лица и наблюдатели могут содействовать группе по аудиту, но они не являются ее частью. Они не должны оказывать влияние на проведение аудита.
Там, где предусмотрены сопровождающие, они должны оказывать помощь группе по аудиту и действовать по просьбе руководителя группы. В их обязанности входит:
-
Обеспечение контактов и назначение времени для бесед;
-
Обеспечение посещений определенных участков организации;
-
Обеспечение безопасности и ознакомление группы по аудиту с правилами безопасности.
Сопровождающие могут исполнять роль свидетелей аудита от имени проверяемой организации. По просьбе аудитора сопровождающие могут вносить ясность или осуществлять оценку правильности информации во время ее сбора.
-
Методы сбора информации и источники информации при аудите
Целью сбора и обработки информации является подготовка заключения по результатам аудиторской проверки.
Процесс сбора и обработки информации осуществляется по схеме представленной на Рисунок 15.
При аудите используются следующие методы сбора информации:
-
Опросы;
-
Осмотр;
-
Наблюдения за деятельностью и выводы;
-
Анализ документов;
-
Доказательство;
-
Оценивание.
Источники информации зависят от сложности аудита и могут также включать:
-
документы: политику, цели, планы, процедуры, инструкции, нормативные документы, чертежи, контракты и др.;
-
записи по инспекционному контролю, протоколы совещаний, отчеты по аудитам, записи по отслеживанию программ, результаты измерений;
-
итоговые данные, показатели, отчеты;
-
компьютеризированные базы данных и веб-сайты.
Рисунок 15 - Схема сбора и обработки информации
-
Опрос как метод сбора информации
Опрос является одним из важных средств сбора информации, при этом аудитор должен принимать во внимание следующее:
-
опрос должен проводиться на разных уровнях с лицами, осуществляющими функции в пределах области аудита;
-
обычно опрос проводится на рабочем месте в рабочее время;
-
опрашиваемое лицо должно быть психологически подготовлено;
-
необходимо объяснить причину опроса;
-
опрос должен начинаться с просьбы рассказать о своей работе;
-
результаты опроса должны быть обобщены и проанализированы вместе с опрашиваемым лицом;
-
необходимо избегать наводящих вопросов;
-
необходимо поблагодарить опрашиваемого за сотрудничество.
В ходе опроса необходимо помнить, что свидетельства собеседника могут рассматриваться как объективные только тогда, когда они подтверждаются фактами, в противном случае они не могут быть использованы аудитором.
Выявленные в ходе беседы несоответствия должны фиксироваться с непременной ссылкой на несоблюдаемый пункт нормативного документа. Информация на данную тему, полученная в ходе беседы, должна анализироваться путем ее сопоставления с информацией при беседе с другими проверяемыми сотрудниками.
Контрольный лист с ответами (ссылками на предъявленные документы) является источником информации для составления отчета об аудите.
Двадцать рекомендаций аудитору по организации и технике беседы
-
Выбор собеседника следует производить из числа тех, кто непосредственно осуществляет аудитируемую деятельность. Желательно, чтобы это были сотрудники разных должностных уровней управления.
В процессе планирования аудиторской проверки следует предусматривать беседы с владельцем или руководителем процесса и при необходимости - с поставщиком и потребителем процесса.
-
Каждая беседа должна проводиться только с одним сотрудником; беседа сразу с несколькими сотрудниками, как правило, малоэффективна.
-
Причины и темы беседы должны быть сообщены сотруднику до начала беседы.
-
Беседа должна проводиться в манере, отвечающей ситуации (обстановке) и личности собеседника. Желательно, чтобы во время беседы аудитор и собеседник были по возможности изолированы от внешних помех.
-
Беседа должна проводиться только в обычное рабочее время, на обычном рабочем месте сотрудника.
-
Беседа может быть начата с просьбы к собеседнику описать его повседневную работу (порядок ее выполнения, обеспеченность ресурсами, установленные требования, критерии и методы оценки качества работы).
-
Если беседа ведется сразу двумя (или более) аудиторами, то вопросы должен ставить преимущественно один из них, а другой - делать записи (именно в ходе беседы, а не после нее).
-
В ходе беседы аудитор может остановить собеседника, но только в том случае, если он явно отвлекся от темы. Однако делать это надо таким образом, чтобы у собеседника не сложилось впечатления о малозначимости даваемой им информации.
-
Для организации беседы большое значение имеет правильный выбор способа формулирования вопроса (смотри таблицу с типами вопросов).
-
В ходе беседы аудитор должен помнить о том, что свидетельства собеседника могут рассматриваться как объективные только тогда, когда они подтверждаются соответствующими фактами. В противном случае они носят субъективный характер и поэтому крайне затруднительны для использования в аудиторских доказательствах.
-
В ходе беседы следует использовать вопросы, начинающиеся со слов «Что», «Кто», «Где», «Когда», «Как», «Почему» и «Не могли бы Вы мне это показать, пожалуйста?» (эти слова-вопросы английские специалисты считают словами-помощниками аудитора).
Вопрос «что?» подразумевает ответ, раскрывающий понимание собеседником предмета обсуждения.
Вопрос «кто?» подразумевает ответ, раскрывающий, какое должностное лицо выполняет обсуждаемую работу.
Вопрос «где?» подразумевает ответ о месте выполнения работы.
Вопрос «когда?» подразумевает ответ, на каком этапе процедуры выполняется действие. Вопрос «как?» подразумевает ответ о методе и способе работы.
Вопрос «почему?» подразумевает ответ, раскрывающий причину события. Просьба «покажите» дает возможность аудитору получить наглядное подтверждение той информации, которая содержится в ответах собеседника.
-
Вопросы аудитора не должны носить предвзятый характер, поскольку ответы на них могут быть также предвзятыми.
-
Аудитор не должен сам отвечать на поставленные им вопросы.
-
В ходе беседы не следует применять терминологию, непонятную собеседнику. Если возникает необходимость использования специального термина, то его смысл должен быть разъяснен собеседнику.
-
Беседа, проводимая на рабочем месте, не должна быть продолжительной, чтобы не вызвать нервозность собеседника.
-
Выявленные в ходе беседы несоответствия (существующие или потенциальные) должны фиксироваться в журнале аудитора (проверочном листе) с непременной ссылкой на невыполняемый пункт (раздел) нормативного документа.
-
Аудитор должен подытожить полученную в ходе беседы информацию, сформулировать главные (позитивные и негативные) впечатления и опорные моменты. Допустимо позволить собеседнику прочесть сделанные аудитором замечания.
-
По завершению беседы аудитор должен поблагодарить собеседника за содействие и сотрудничество.
-
Информация, полученная в ходе беседы, должна анализироваться путем ее сопоставления с информацией на данную тему, полученной из бесед с другими сотрудниками, и личными наблюдениями аудитора.
-
Следует иметь в виду, что причины неудачной беседы могут быть в самом аудиторе: нечеткие вопросы, пересыщенная специальными терминами речь, плохая настроенность на беседу, желание услышать в ответах то, что ожидаешь, неправильная линия поведения.
Наиболее важная с позиции аудитора информация, получаемая в ходе опроса, фиксируется в контрольном вопроснике или в журнале аудитора.
Аудитор не несет ответственности за представляемую ему сотрудниками аудитируемого подразделения информацию, так как это не входит в сферу его ответственности. Но он может сомневаться в достоверности получаемой информации. В этом случае он должен запросить дополнительную информацию с тем, чтобы принять правильное решение о достоверности информации.
В случаях, если полученная информация недостаточна для подтверждения соответствия, ведущий аудитор должен поставить об этом в известность руководителя службы внутреннего аудита с целью определения последующих действий. Такими действиями могут быть: пересмотр плана проверки, ее прекращение или изменение цели проверки.
-
Осмотр
Осмотр - обследование, сделанное в ходе проверки и основанное на зрительном восприятии аудитора.
Известно, что благодаря зрению, человек получает до 85% поступающей к нему информации.
В ходе осмотра аудитор ищет главным образом материальные доказательства соответствия. Это особенно важно при проверке, проводимой в производственных помещениях, в лабораториях, на складах хранения продукции и т.п.
Рисунок 16 - Основные направления осмотра