Контрольные вопросы

1. В чем отличие миссии от целей организации?

2. Приведите примеры различных целей химического предприятия и отдельных его подразделений (служб, цехов).

3. Опишите модель целевой ориентации.

4. Что представляет собой организационная структура?

5. Перечислите основные модели проектирования работы.

6. Назовите основные классификации технологий в организации.

5. Внешняя среда организации

В управленческой мысли представление о значении внешней среды появилось в конце 50-х г.г. (появление системного подхода). Внешние факторы – главный источник проблем для руководства предприятием. Главная задача менеджера – уметь выявить эти факторы, их изменения, и соответствующим образом реагировать на них. В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Внешняя среда характеризуется множеством разнообразных факторов. Для менеджера огромное значение имеют следующие основные характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды – сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другой. Вообще, изучение и анализ факторов внешней среды должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только изменений в каждом из них, а с уяснением того, как эти изменения отразятся на всех остальных факторах. Например, экономический кризис в стране влечет за собой появление новых законодательных и нормативных документов, что влияет на конкурентную ситуацию в той или иной отрасли, демографический уровень, уровень жизни населения, а отсюда и на потребительский спрос.

2. Сложность среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать и уровень вариативности каждого из них (то есть, насколько эти факторы схожи между собой).

3. Подвижность (динамизм, динамичность) среды – скорость, с которой происходят изменения во внешней среде организации. Определяется, остаются ли факторы внешней среды неизменными, стабильными, или же, наоборот, изменяются. Данная характеристика зависит, прежде всего, от изменений в технологии.

Неопределенность среды - характеризуется наличием и достоверностью информации о среде. Неопределенность напрямую зависит от сложности и динамичности внешней среды (рис. 5).

1.Низкая неопределенность факторов мало факторы схожи факторы не меняются	2.Умеренная неопределенность факторов много факторы не схожи факторы не меняются
3.Умеренно высокая неопределенность факторов мало факторы схожи факторы постоянно меняются	4.Высокая неопределенность факторов много факторы не схожи факторы постоянно меняются

Низкая

Степень динамизма внешнего окружения

Высокая

Низкая

Степень сложности внешнего окружения

Высокая

Рис. 5. Основные типы неопределенности внешней среды

Чем выше неопределенность, тем больше риск принятия неэффективного управленческого решения. Выделяют 4 типа ситуаций неопределенности.

Ситуация низкой неопределенности является наиболее благоприятной для руководства организации. Наоборот, в ситуации высокой неопределенности от менеджеров требуется высокий уровень подготовки, аналитических способностей и интуиции. Такая ситуация характерна для высокотехнологичных отраслей, таких как производство компьютеров и вычислительной техники, фармацевтика и др. Предприятия химической отрасли имеют обычно умеренную и умеренно-высокую неопределенность внешней среды, что обуславливает использование в этой отрасли линейно-функциональных и функциональных организационных структур (Приложение 2).

Все факторы внешней среды делятся на 2 группы или относительно самостоятельные подсистемы (рис. 6):

1. факторы прямого воздействия или микросреда;

2. факторы косвенного воздействия или макросреда.

Взаимозависимость

факторов,

сложность, динамизм

Рис. 6. Факторы внешней среды организации

Факторы прямого воздействия – это те составляющие внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно отметить, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. К факторам микросреды относят: потребителей, поставщиков, конкурентов, посредников, контактные аудитории. Изучение потребителей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт пользуется наибольшим спросом, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере потребители привержены именно этому продукту и т.д.

На входе любая организация имеет дело с поставщиками различного вида ресурсов (материальных, энергетических, капитала, машин и оборудования, людей). Наибольшее воздействие на организацию оказывают поставщики энергетических ресурсов, так как энергию нельзя запасти впрок. По остальным видам материальных ресурсов менеджерам необходимо разрабатывать эффективные модели управления запасами.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке, но и теми фирмами, которые могут войти на рынок и теми, кто производит замещающий продукт.

К посредникам относятся организации, оказывающие услуги в процессе движения, сбыта и распространения продукции среди потребителей данного предприятия. Контактные аудитории – это любые группы граждан, проявляющие реальный или потенциальный интерес к продукции данного предприятия, его деятельности и тем самым оказывающие влияние на способность этого предприятия достигать поставленных целей. Сюда относят финансовые круги (банки, инвестиционные компании), которые формируют мнение о кредитоспособности данной организации, не являясь поставщиком ее финансовых ресурсов; средства массовой информации, государственные учреждения, гражданское общество и др.

Факторы косвенного воздействия (макросреда) не оказывают немедленного воздействия на организацию и не зависят от её деятельности, но могут повлиять в будущем. Степень воздействия этих факторов на различные организации неодинакова. Это зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.д. Считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от факторов макросреды, чем мелкие. К этим факторам относят: экономику, нормативно - правовое регулирование, политику, технологию, социально-культурные факторы.

При изучении экономической составляющей макросреды важно обращать внимание на такие характеристики, как темп инфляции, уровень безработицы, нормы налогообложения, процентная ставка и т.д.

Нормативно-правовое регулирование – это различные законы и нормативные акты, знание которых дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Политическую составляющую необходимо учитывать для того, чтобы иметь представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества в целом и конкретных отраслей.

Технология является как внутренним, так и внешним фактором. С точки зрения внешнего воздействия, технология есть воздействие научно-технического прогресса на скорость устаревания продукта, новые требования к нему. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка.

Социально-культурные факторывключают в себя установки, ценности, и традиции, принятые в обществе; демографические процессы; уровень образования; готовность людей к перемене места жительства. Социальные процессы изменяются относительно медленно, но приводят к существенным изменениям в окружении организации.