3.3 Показники якості та ефективності та крітерії їх оцінювання.

Качество – это совокупность существенных свойств системы, обуславливающих пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с целевым назначением.

Эффективность относится не к системе, а к её функционированию. Эффективность как группа свойств представляет только качество функционирования системы в соответствии требуемого и достигаемого результата.

Качество, как обобщенное свойство, ещё не характеризует степень соответствия системы назначению. Для характеристики уровня качества системы вводятся показатели.

Показатель – это особого вида понятие, которое выражает количественную сторону явлений процессов и объектов материального мира в единстве с их качественной определенностью. Они могут быть количественными или качественными. Показатель называют количественным, если его значения имеет смысл сравнивать (он всегда характеризуется количественной величиной, т.е. числом). Показатель называют качественным, когда его значения описываются вербально и по ним можно судить только о том, чем одно значение отличается от другого.

Назовем обобщенным показателем качества j-ой системы

Y^j = <y^j₁. y^j₂, … y^j_i, …, y^j_n>

Размерность вектора n определяется количеством существенных свойств системы.

Требуемое качество системы задается правилами, которым должны удовлетворять показатели существенных свойств. Тогда проверка их выполнения называется оцениванием качества системы. Тогда критерий качества – это правило оценивания качества системы.

Назовем идеальной системой Y* модель исследуемой системы, идеально соответствующую всем критериям качества. Тогда областью адекватности некоторую окрестность значений показателей существенных свойств

δ|(Y^{допуст.} – Y*)/Y*| - радиус области адекватности.

Все критерии могут принадлежать к одному из трех классов:

- критерий пригодности (правило, согласно которому j-я система считается пригодной, если значения всех i-х частных показателей этой системы принадлежит области адекватности);

- критерий оптимальности (правило, согласно которому j-я система считается оптимальной по i-му показателю качества, если существует хотя бы один частный показатель качества y^j_i, значение которого принадлежит области адекватности δ, а радиус области по этому показателю оптимален);

- критерий превосходства (правило, согласно которому j-тая система считается превосходной, если все значения частных показателей качества принадлежат области адекватности, а радиус области адекватности оптимален по всем показателям).

Показатели качества операций:

- результативность, которая обусловливается получаемым целевым эффектом, ради которого функционирует система.

- ресурсоемкость, которая характеризуется ресурсами всех видов, используемых для получения целевого эффекта.

- оперативность, которая определяется расходом времени, потребного для достижения цели операций.

В совокупности результативность, ресурсоемкость и оперативность порождают комплексное свойство – эффективность процесса Y.

Формирование критерия эффективности осуществляется так:

- определить поставленную цель

- найти множество управляемых и неуправляемых характеристик системы, реализующих операцию

- определить показатели исходов операции

- выбор и формирование критерия эффективности, при этом показатели исхода операции принято называть показателями эффективности.