2. Управління якістю проекту щодо створення нових додаткових послуг оздоровчого спрямування

Якість проекту — це ступінь відповідності всіх його характе-

ристик вимогам проекту.

Управління якістю проекту охоплює всі фази ЖЦ проекту: від почат-

кового формулювання характеру проекту, через процеси проекту, управ-

ління проектною командою, продукт проекту і до завершення проекту.

Управління якістю проекту покладається на менеджерів проекту,

програми і портфеля та є часткою загального (тотального) управлін-

ня якістю.

Загальне управління на основі якості (Total Quality Management:

TQM) — це філософія організації, яка заснована на прагненні

до якості і практиці управління, яка приводить до загальної якості.

Звідси якість — це не те, що доводиться відстежувати або додавати

на якомусь етапі виробничого процесу, це сама суть організації. Сьогод-

ні TQM є найсучаснішим, найповнішим підходом до розвитку якості.

Управління якістю ґрунтується на участі всіх членів проектної

команди, яким слід відноситися до якості як до фундаменту проекту.

Якість, за допомогою досягнення відповідності потребам замовників,

забезпечує довгострокову успішність проекту.

Основою якості проекту служить сталий порядок управлін-

ня якістю, властивий материнській організації, яка бере участь в

проекті і вносить свій вклад в успіх і результат проекту.

Управління якістю в проекті — розділ управління проектами,

що складається з процесів, які гарантують, що продукт проекту,

а також сам проект задовольнятимуть ті потреби учасників про-

екту, заради яких він створювався.

Управління якістю в сучасних проектах здійснюється на всіх ста-

діях і охоплює всі сторони проекту.

В управлінні якістю в проекті розрізняють два аспекти: якість

кінцевого продукту і якість процесів управління npoeктом.

Затвердження якості проекту відбувається за допомогою таких процедур, як гарантія якості (QA) і

аудити проекту і його продукту. Там, де це доречно, можна викорис-

товувати автоматизоване проектування (CAD), створення масштаб-

них моделей і/або дослідних зразків готового товару або його компо-

нентів (наприклад, зразки споживчих товарів, устаткування); потім

продукт проходить випробовування, яке необхідне для підтверджен-

ня конструкції продукту, і відладку для того, щоб продукт відповідав

запитам замовника на всіх стадіях проекту.

Наприклад. Якщо продукт є програмним забезпеченням інфор-

маційно-комунікаційної технології, його ранні версії можуть

бути направлені користувачам на апробацію для виявлення де-

фектів з метою їх усунення в наступних версіях цього програм-

ного продукту. У випадку, якщо продукт є документом, його про-

ект може бути поданий на рецензування з метою виявлення

помилок і їх виправлення в пізніших версіях.

Тестування необхідне для підтвердження того, що готовий до по-

стачання продукт відповідає характеристикам, описаним в оригіналь-

ному документі технічних умов; для виявлення будь-яких дефектів

з метою їх виправлення на ранньому етапі і щоб уникнути дорогих

вторинних опрацювань (у випадку, якщо недолік виявлений пізніше).

Необхідно, щоб процедури тестування і закінчення були чітко вста-

новлені на ранній стадії існування проекту, переважно під час скла-

дання контракту

Завдання 2.