12. Первичное и рефлексивное обучение

По мнению Криса Арджириса (Chris Argyris),организации могут быть очень слабы в обучении, если оно сводится только к освоению простых и рутинных методов. Вследствие этого организация быстро теряет преимущества от приобретения опыта и возвращается к ста­рым негодным методам работы. Арджирис полагает, что «первич­ное» обучение (обучение первого цикла) — это обучение, необхо­димое для того, чтобы работник мог научиться применению суще­ствующих методов выполнения своей работы.

Проблемы создания обучающей организации

Создание обучающей организации представляет большую трудность по ряду причин.

(а) Работники всех уровней организации должны разделять стрем­ление учиться. Таким образом, формирование обучающей органи­зации — это направленный вверх процесс, который может не впи­сываться в культуру предшествующей бюрократической и иерархи­ческой системы.

(б) Неадекватность сбора информации и внутренней коммуникаци­онной системы.

(в) Организационная политика, которая может препятствовать все­общему распространению и принятию идеи обучения.

(г) Высшее руководство организации может не выказывать большой преданности этой идее.

(д) Некоторые работники могут быть неспособны к обучению. За­мена таких сотрудников новыми может быть чрезвычайно сложным и дорогостоящим мероприятием.

(е) Создание обучающей организации требует тщательного плани­рования.

6.Изменения и коммуникации

КОММУНИКАЦИИ

1. Определение

Коммуникации объединяют все процессы, посредством которых осуществляется передача и прием информации. К коммуникациям могут быть отнесены факты, намерения, взгляды и проч.; главная цель коммуникаций — обеспечить, чтобы получатель информации однозначно понял, что имеет в виду тот, кто ее посылает.

2. Важность коммуникаций

Организация может состоять из руководства, штата сотрудников, производственных и офисных помещений, оборудования, материа­лов, сырья, но она не станет живой до тех пор, пока эффективные коммуникации не свяжут воедино эти составные части и не обеспе­чат координации их действий. Решения руководства должны быть доведены до сведения персонала, и принятая в организации систе­ма контроля должна подтвердить, что все принятые решения вы­полняются, а сами решения также должны основываться на потоках информации, доходящих до руководства из всех частей организа­ции.

3. Типы коммуникаций

Полезно разделить коммуникации в пределах организации на два типа: формальные(официальные), т.е. официально установленные или одобренные руководством, инеформальные,или неофициаль­ные и незапланированные, методы коммуникаций.

Коммуникации можно также разделить на односторонние,при которых отправитель не рассчитывает на реакцию получателя, идвусторонниекоммуникации, организованные таким образом, чтобы был обеспечен и стимулирован отклик получателя. Односторонние коммуникации быстрые и являются прерогативой руководства; дву­сторонние коммуникации более медленные и показывают участие работников в принятии решений.

Коммуникации можно проанализировать исходя из их направ­ления. Коммуникации могут, быть:

(а) нисходящие — сболее высоких уровней организации на более низкие;

(б) восходящие — снизшего на высший уровень;

(в) горизонтальные(или боковые) в пределах организационных го­ризонталей (т.е. из одного подразделения в другое, примерно того же уровня).