5. Анализ профессиональных приемов

Этот метод профессионального обучения специально предназначен для таких видов деятельности, которые требуют высокой степени сноровки и координации. Действия высококвалифицированного ра­ботника анализируются с высокой степенью детализации для выяв­ления и описания:

(а) действий, которые выполняет каждый палец, каждая нога и рука работника;

(б) сочетаний всех этих действий;

(в) набора сигналов о начале и завершении действий, которые рас­познает работник в процессе выполнения операций;

(г) чувств, при помощи которых работник улавливает эти сигналы;

(д) возможных дефектов, которые могут иметь предметы труда; они классифицируются, определяются причины возникновения дефек­тов и методы их устранения, а также избежания.

ОСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ

6. Необходимость знаний

Ни один работник не может достигнуть успеха на выбранном по­прище без детального знания своей работы. В некоторых случаях может требоваться неформальное знание, т.е. опыт выполнения рабо­ты, но, как правило, эти знания более быстро и более точно можно получить в результате формального обучения. Анализ работы может показать, какие именно знания требуются для ее выполнения, на­пример, по следующим направлениям,

(а) Цель — функция данной работы в рамках всего производствен­ного процесса.

(б) Необходимая для выполнения данной работы информация — история, традиции, политика компании — знания, которые помогут работнику понять важность своей работы.

(в) Юридические (правовые) требования.

(г) Нормативы качества — насколько точно или насколько аккурат­но следует выполнять работу.

(д) Исходные материалы для работы, например, продавец должен знать, какие товары имеются в наличии, их цену и качество; для рабочего — это физические свойства сырья, которое он использует в своей работе.

(е) Инструменты и оборудование.

(ж) Технические знания, например отчетность, научные или инже­нерные знания.

(з) Личные контакты — взаимоотношения, сложившиеся с другими работниками в процессе выполнения работы.

(и) Процедуры — порядок выполнения различных производствен­ных операций и действий.

7. Натаскивание

Натаскивание часто состоит из демонстрации, сопровождаемой имитацией обучаемыми действий инструктора. Обучаемый может повторять ручные операции, задавать вопросы и постепенно дости­гать все более высокого уровня мастерства. Сначала следует пока­зывать выполнение простых задач, после освоения которых можно переходить к более сложным комплексным задачам. Взаимосвязь между наставником и обучаемым достаточно тесна и дружественна, наставник всегда может исправить допущенную ошибку.

При этом возникают две проблемы.

(а) Успех обучения зависит от способности инструктора натаски­вать (некомпетентный инструктор может передать обучаемому не­верные методы работы).

(б) Натаскивание теряет свой смысл, если обучаемый не способен сосредоточиться на критических моментах.

8. Прочие методы

Для обеспечения помощи обучаемым в освоении основных знаний можно использовать следующие методы.

(а) Организация для обучающихся экскурсий и посещений других отде­лов и подразделений компании.

(б) Руководства и диаграммы

(в) Моделирование.

(г) Баскет-метод — изучение корреспонденции руководителем и принятие решений на основе данных корреспонденции.

(д) Самообучение.