Метод беседы в основе психодиагностического обследования

Специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения - беседа. В других науках, особенно естественных, коммуникация между субъектом и объектом исследования становится невозможной. Диалог между двумя людьми, в ходе которого человек выявляет психологические особенности другого, и называется методом беседы. Психологи разных школ её активно используют в своих исследованиях

Метод беседы один из тех психологических инструментов, овладение которыми относится к числу необходимых навыков у практического психолога, служит критерием его профессиональной подготовленности и квалификации, Применение бесед и интервью требует от исследователя чётко поставленных целей, основных и вспомогательных вопросов, создания благоприятного морально- психологического климата и доверия, умения наблюдать за ходом беседы или интервью и направлять их в нужное русло, вести записи получаемой информации.

Беседа составляет основу индивидуального психодиагностического обследования, консультирования, психологической профилактики. Она обязательна в работе с детьми и подростками и со взрослыми. Это ежедневная обязанность практического психолога, образующая естественный фон его деятельности. Беседа включается как дополнительный метод в структуру эксперимента на первом этапе, когда исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, даёт ему инструкцию, мотивацию. На последнем этапе она бывает в форме пост экспериментального интервью.

Получение информации происходит вербально. Раскрывая специфику беседы как психологического инструмента, учёные указывают, интервью отличается от обычного разговора тем, что его содержание разворачивается вокруг довольно узкой темы, касающейся опыта респондента. В интервью происходит специфическое распределение роли и обязанности между интервьюером и респондентом: психолог задаёт вопросы и слушает, а его собеседник просто отвечает. Специфика беседы в том, что исследователь вступает с респондентом в непосредственное взаимодействие.

Это важное преимущество данного метода, позволяющее исследователю использовать для получения необходимых данных не только информацию, содержащую в ответах на вопросы, но и много дополнительных факторов, образующих ткань процесса взаимодействия. Это даёт возможность лучше понять собеседника, точнее и глубже разобраться в существующих у него проблемах и затруднениях, с тем чтобы определить оптимальные пути их решения. В то же время наличие непосредственного контакта при проведении беседы значительно усложняет ситуацию опроса для самого исследователя. В психологической практике в зависимости от конкретных условий работы могут использоваться различные виды беседы:

1.Введение в ситуацию эксперимента. Эта беседа характерна, прежде всего для лабораторного исследования. Основная её цель - установление контакта с испытуемым. Она создаёт мотивацию для участия в эксперименте, помогает снять у испытуемого напряжённость, связанную с ситуацией исследования и предстоящим выполнением задания. Необходимые инструкции даются в ходе беседы, предваряющей эксперимент. В структуре лабораторного исследования беседа важный вспомогательный приём, который может не только предшествовать, но и следовать за экспериментом. Экспериментатор дополняет объективно регистрируемые данные субъективными впечатлениями испытуемого.

2.Экспериментальная беседа. Она нужна для проверки исследовательских гипотез, и обычно имеет строго определённую тематику, в которой описывается, как с помощью экспериментальной беседы проводилось изучение мотивации учения школьников. Сопоставление ответов на прямые и косвенные вопросы позволяет выявить мотивы учения и действительное отношение к учёбе.

3.Диагностическое интервью. Это распространённый вид беседы, применяемый в психологической практике. Его цель - получение разнообразных данных о свойствах личности и особенностях психического развития, поэтому здесь характерно органическое включение в структуру беседы тестовых приёмов обследования. Беседа в этом случае, выполняя собственные функции, одновременно служит естественным фоном, объединяющим все остальные методы.

4.Психотерапевтическая беседа.(или клиническое интервью). Она используется в целях оказания психологической помощи, это самый сложный вид беседы, посредством которой психолог помогает человеку осознать внутренние проблемы, связанные с ними переживания, конфликты, обнаружить их причины, восстановить внутреннюю целостность Я и отношение к себе.

Содержание и способ проведения беседы такого типа во многом определяется ориентацией специалиста на те или иные теоретические концепции психотерапии (психоаналитический подход, недирективная терапия К. Роджерса, рациональная терапия), а также конкретной ситуацией взаимодействия с клиентом и характером существующих проблем. Проведение психоаналитических сеансов требует довольно продолжительного времени, даже на протяжении нескольких лет. Обращения, принимаемые по телефону, требуют краткосрочной, но интенсивной терапии.

Основным элементом беседы и главным средством получения информации от респондента является вопрос. В психологической беседе, особенно в относительно свободных её формах, процедура спрашивания не сводится только к технике опроса. Формулировка каждого вопроса является для психолога своеобразной мини – задачей, успешное решение которой возможно при учёте многих факторов и их оттенков, составляющих целостную ситуацию беседы.

Это такие факторы: уровень мотива, актуальное эмоциональное состояние, личностная особенность, общий уровень развития, утомление - важны респонденту, в то время как для психолога важными факторами являются: наблюдательность, профессиональная подготовка. Для характера обсуждаемой информации важна степень её табулированности, для обстановки проведения - продолжительность беседы. Умение психолога задавать вопросы - это искусство. Ведение беседы предполагает постепенное включение в разговор, чтобы, добившись более непринуждённоё обстановки, поддерживать интерес к беседе и вести её по намеченному плану.

А).Установление первого контакта с целью создания хорошей атмосферы. Интервьюер называет себя и представляемую им организацию, не подчёркивая свою личную заинтересованность в содержании беседы. Можно начинать разговор с отвлечённых тем для теплоты атмосферы.

Б).Для понимания компетентности опрашиваемого.

В).Переход к основным вопросам сопровождается вводными словами, которые подчёркивают важность предстоящего разговора. Для разрешения вопросов на мотивацию следует использовать все возможности косвенных, безличных и контрольных вопросов.

Г).Быстрое восстановление контакта с респондентом, если он вдруг утрачен. Причины утраты: респондент не обладает нужной информацией или затрудняется вспомнить, опрашиваемый не понял цель, не может сформулировать цель, тогда нужно переспросить его, но другими словами, респондент не хочет отвечать потому, что не расположен, откровенничать на эту тему он думает, что его правильно не поймут.

Д).Завершение беседы. Интервьюер логически завершает беседу, но если что - то не понято, то можно ещё спросить - вернуться к некоторым вопросам, сослаться на то, что - то есть ещё более важное. В конце нужно попросить дать сведения о себе, говоря, что это необходимо для общей обработки содержания, потом поблагодарить, подчеркнув, что все сведения будут использованы строго по назначению. Оформление протокола производится на основе записи беседы сразу после её завершения.

В протоколе необходимо оставлять справа больше места для заметок о поведении, мимике, о невысказанной информации. Основной текст беседы протоколировать лесенкой: вопросы записываются с самого начала строки, а ответы - отступая на 1,5 - 2 см. от начала строки. Такую запись легче анализировать. На полях можно делать пометки: сильно взволнован, молчит. В заключении протокола можно сделать раздел «Особые отметки, общее впечатление». Затем идёт подпись в протоколе интервьюера и его ассистента.

При составлении полных протоколов удобно пользоваться диктофоном. Для регистрации невербальных компонентов сообщения важно наличие пауз, интонаций, темпа речи, учёт которых необходим при интерпретации полученных данных. Обычно применяется система сокращений и кодов, которые психолог вырабатывает для себя по мере приобретения практического опыта ведения беседы

Метод беседы хорошо сочетать с методом наблюдения и анкетирования. В этом случае осуществляется предварительная проверка предварительных выводов. Беседа бывает стандартизированная и свободная. Стандартизация беседы зависит от того, насколько точно и подробно разрабатывался план и осуществлялась его реализация. Тогда это жестко запрограммированное интервью по типу анкеты. В ней можно получить все сравнимые данные, она требует меньше затрат и не очень чувствительна к уровню квалификации исследователя. Её хорошо применять при массовых опросах, когда за небольшой срок можно получить объём данных, когда выясняемая проблема носит формальный характер.

В свободной беседе нет строгой общей стратегии, можно по ходу её протекания менять местами вопросы. На практике чаще встречается частично стандартизированная беседа. Свободная беседа даёт возможность индивидуализировать ситуацию опроса, сохранить её естественность, поддерживать эмоциональный контакт и обеспечивать респонденту возможность самовыражения. В ней меньше формальности, она снижает робость и застенчивость, преодолевает его вербальные трудности. Организация и проведение бесед с детьми имеет определённую специфику. Приёмы работы с разными возрастными категориями не могут быть одинаковыми. Всё зависит от возраста: чем меньше ребёнок, тем больше у него недостаточно развитая рефлексия, слабость анализа и синтеза, недостатки внимания, сложность вербализации своих переживаний, особенно мотивации. Психолог должен:

1. Создать человеческое тепло с полным пониманием отношения к ребёнку для быстрого установления контакта с ним. От психолога требуется большая находчивость и изобретательность, чтобы разговорить ребёнка. Сложно работать с детьми, у которых заниженная самооценка, неуверенность в себе, отрицательный опыт общения со взрослым. В этом случае на помощь приходит игра.

2. Принять ребёнка таким, каков он есть. Хорошо проводить беседу по типу диагностического интервью. Тогда ценным будет выяснение того, что сам ребёнок считает для себя главной проблемой.

3. Дать ребёнку почувствовать атмосферу снисходительности, чтобы тот мог проявлять свои чувства.

4. Тактично и бережно относиться к позиции ребёнка, ничего не осуждая и ничего не оправдывая, но при этом всё понимая.

Мастер проведения бесед Ж. Пиаже писал: «Как трудно удержаться от чрезмерного многословия, особенно педагогу расспрашивая ребёнка! Как трудно удержаться от невольного внушения ему своих мыслей!». Труднее отыскать средний путь, избежав и чрезмерной систематичности, вызванной заранее разработанной концепцией, и полной хаотичности фактов, к которой приводит отсутствие какой - либо направленной гипотезы!

Хороший экспериментатор должен соединять в себе два обычно несовместимых качества: от должен знать, как наблюдать, то –есть позволять ребёнку говорить совершенно свободно, не прерывая его высказываний и не отклоняя их в сторону и в тоже время он должен быть постоянно настороже, чтобы не пропустить ничего важного, каждую минуту он должен иметь в виду какую-то рабочую гипотезу, хоть какую-то теорию, правильную или ложную, и стремиться её проверить.

Начинающий исследователь подсказывает то, что он ожидает получить, либо не подсказывает ничего, потому что он не ищет ничего определённого. Нечего и говорить, что в этом случае он ничего и не найдёт. В зависимости от целей и содержания беседы, мера управляемостью со стороны психолога может меняться. В полностью управляемой беседе психолог целиком контролирует её содержание, руководит ответами детей и удерживает беседу в рамках необходимой структуры.

В неуправляемой беседе инициатива переходит на сторону отвечающего, а психолог начав разговор, следует за ребёнком в выборе темы обсуждения, поддерживая ход беседы посредством приёмов активного слушания, отражения чувств собеседника, рефлексии содержания его сообщений. Неуправляемая беседа часто носит характер исповедальности, и она больше подходит для ситуации психотерапевтического взаимодействия. В то время как высоко стандартизированная беседа является и управляемой, неуправляемая обычно становится свободной в отношении структуры. Характеристика используемых в беседе вопросов, связанных со спецификой содержания беседы, показывает её структурированность.