Анкетирование и интервьюирование в структуре методов исследования

По характеру взаимодействия можно выделить виды опроса: Анкета и Интервью, каждый из которых встречается в многочисленных разновидностях. По способу коммуникации между исследователем и опрашиваемым анкета делится на прессовую, почтовую и раздаточную, а интервью - на личное и телефонное. Особая разновидность оперативных опросов - радиотелевизионные и телефонные, допускающие и немедленную компьютерную обработку данных. В письменном опросе распространённая форма - анкета. Испытуемый отвечает на ряд вопросов и сообщает о себе некоторые данные: кое - какие социально - демографические (возраст, профессию, уровень образования, место работы, должность, семейное положение).

Можно использовать вопросы, которые оказывают давление на нравственные качества испытуемого. Анкета начинается с обращения к опрашиваемому, где обязательно аргументируется цель, даются многочисленные рекомендации по заполнению бланка. Опросный лист создается под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого. Учитывается специфика культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Частные вопросы следует ставить первыми, а обобщающие в конце блока всех вопросов. Первые проще. Нельзя заискивать перед респондентом и оказывать сильное давление, намекая на сугубо официальный характер. Если в анкете проставлен номер, то следует пояснить его назначение.

Продолжительность колеблется от 10 - 15 минут до 2 часов. В первой половине опроса плавный подъём, затем спад. Нельзя предлагать подчеркнуть или зачеркнуть предложенные суждения в закрытых вопросах, следует оставлять место для отметок перед фразой или после неё. Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу. Все вопросы номеруются по порядку а варианты ответов обозначают буквами или цифрами в скобках. Удобна для обработки матричная форма. Для оживления текста используются рисунки и необычные способы отметки.

Большой процент отвечающих «не знаю» свидетельствует о туманных, сложных, непонятых вопросах. Индивидуальное анкетирование не предусматривает общности места и времени при заполнении анкет. Оно проводится чаще по месту жительства в присутствии анкетёра и, возможно, и при его консультации. Возможны анкеты селективнного типа, где испытуемым на каждый вопрос анкеты предлагается несколько вариантов ответа, а он должен отобрать наиболее подходящий. Есть анкета - шкала (вместо ответов «да» или «нет» предлагается испытуемым пятибалльная система: 5 – «уверенно – да», 4 – «больше да, чем нет», 3 – «не уверен, не знаю», 2 – «больше нет, чем да», 1- «уверенно нет»).

Проба анкеты - пилотаж. Требования к нему: язык требований опрашиваемого, характер вопросов, их логическая структура, есть ли варианты уклонения от ответа, понятна ли альтернатива, какова шкала, утомляемость и монотонность, не задето ли самолюбие и интимные стороны, нет ли угодных и стереотипных ответов, что надо тщательно проверить в пробе.

Интервью - это беседа по определённому плану. Она предполагает прямой контакт с респондентом, запись производится интервьюером - ассистентом или механически. Оно бывает документальным (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которых - выявить оценки, суждения. Интервью может быть свободным, (длительная беседа без строгой детализации вопросов, но по общей программе ), не стандартизированным и формализованным (детальная разработка процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов).

Оно может быть клиническим - глубоким и фокусированным. Ненаправленное интервью может стать терапевтическим - помочь излить душу. При групповом анкетировании сразу анкетируется 30 - 40 человек. Индивидуальное интервью проводится с глазу на глаз. Наиболее распространённым является интервью по месту работы, когда предмет исследования связан с производственными делами. Интерес представляет интервью по месту жительства. Это в том случае, когда предмет опроса касается проблем удобных для неофициального разговора.

В прикладной социологии есть два вида интервью:

- формализованное - самый распространённый вид. Здесь общение респондента и интервьюера строго регламентировано детально разработанными вопросами и инструкцией. При использовании этого вида необходимо точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Отличие такого форматизированного интервью в том, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером;

- фокусированное интервью - ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. Это целевое назначение для сбора мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, его последствий или причин.

Качество информации, получаемое путём интервью, зависит от уровня ответственности и добросовестности интервьюера. Правилом является выборочный контроль работы каждого интервьюера. С этой целью организаторы исследования проводят краткое повторное интервью с одним из 10 ранее опрошенных, удостоверяясь, что оно имело место раньше. Благодаря такому контролю повышается ответственность всей работы, корректируются типичные ошибки, предлагаются дополнительные инструкции, формируется уверенность, понимание специфики опрашиваемых. Это помогает в правильном оформлении протокола.

Опрос имеет большие преимущества перед другими методами сбора данных. Пространное интервью даёт глубокую и развёрнутую картину субъективного мира опрашиваемых, анкетные опросы дают массовую картину. Надо в одном исследовании комбинировать анкетный опрос и интервью, для чего необходимо отобрать 5 - 6 процентов из тех, кто подвергается анкетному опросу. Выборочное интервьюирование по анкете даёт возможность проверить обоснованность и надёжность анкетных данных и углубить интерпретацию в целом. Польский социолог Ян Лютинский выделяет четыре принципиальные концепции разработки опросного документа:

- тестовая концепция - множество вопросов для измерения одной социальной установки, аттитюда (шкала Гуттмана или кафетерий Лайкета. Такие тестовые блоки могут включаться в обычную анкету. разрабатываемую по иной концепции);

- традиционная концепция - простейшее совпадение программного и индикаторного вопросов (всех паспортных вопросов);

- индикаторная концепция - развитие программного вопроса в ряду более частных ( рыночная экономика в показателях рыночного механизма);

- расширенная информационная концепция - это три элемента в самой структуре: текст вопроса, способ классификации полученного ответа, искомая информация данного вопроса.

С предметом беседы знакомят заранее, поэтому происходит заранее подготовка вопросов, их перечень для интервьюера обязателен. Он может менять последовательность вопросов, но обязательно получить ответ по каждому вопросу. Свободное интервью, когда минимальная стандартизация поведения интервьюера. Этот вид возможен, если исследователь только что приступает к определению проблемы исследования. Оно происходит без заранее приготовленного вопросника или плана. Есть только сама тема.

Специфику в классификации условий проведения интервью дал И. В. Журавлёв: удовлетворительная обстановка - это наличие изолированного помещения, периодически присутствие третьих лиц без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающих звонков, шумов. Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц и отвлекающих факторов.

Неблагоприятная обстановка: отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в самом процессе его работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию, присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство в интервью, многократные перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками, хождениями людей. При проведении интервью от психолога требуется умение интегрировать свои профессиональные знания о личности, мотивации, психическом здоровье, а также общую эрудицию с пониманием развёртывающегося перед ним и при его непосредственном участии процесса интервьюирования.

Это означает, что успешное интервью строится на основе применения обширных знаний, актуализации определённых установок, способностей и специальных умений, определяющих эффективность процесса взаимодействия психолога с респондентом. Столкнувшись со сложностями требований, начинающий психолог не должен делать поспешных выводов, так как прочные положительные результаты это следствие достаточного опыта.

Психолог должен обладать способностью создавать психологический климат, благоприятствующий свободному протеканию процесса коммуникации. Важны и особенности личности самого психолога: коммуникабельность, сензитивность, направленность на другого, тактичность. Психолог должен обладать установкой на позитивное отношение к респонденту, полное принятие его личности и избегать какого – либо осуждения по поводу сообщаемых респондентом данных.

Одной из ведущих способностей интервьюера является эмпатия - способность сопереживать и сочувствовать другому человеку. При проведении беседы важно проявить умение видения мира глазами другого человека при одновременном сохранении профессиональной объективности.

Уровень эмпатии зависит от ряда факторов, одним из которых является степень полноты и точности знаний о респонденте. Способность к эмпатии возрастает с опытом переживаний ситуации. Важно и умение вообразить такую ситуацию, сконструировать её, даже если её не было в прежнем опыте.

Способность к эмпатии как общая установка особенно важна при работе с детьми, Необходима теплая заинтересованность и готовность взрослого вжиться в чувства детей. Эти умения нужно в себе развивать и укреплять в процессе практики, добиваясь своеобразного подхода к ним.

Большое значение имеет обращение к опыту собственных переживаний детства. Успешности проведения такой работы с детьми помогают:

А) Владение приёмами рефлексивного и активного слушания.

Б) Умение точно воспринимать информацию, эффективно слушать и наблюдать, адекватно понимать вербальные и невербальные сигналы, различать смешанные и замаскированные сообщения, видеть несоответствие между вербальной и не вербальной информацией, без искажений запоминать сказанное.

В).Сспособность критически оценивать информацию, учитывая качество ответов респондента, их согласованность, соответствие вербального и не вербального контекста.

Г) Умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос, своевременно обнаруживать и корректировать непонятные для респондента вопросы, быть гибким при формулировке вопросов.

Д) Умение видеть и учесть факторы, вызывающие ответную реакцию, препятствующие его включённости в процесс взаимодействия.

Е) Стрессоустойчивость, способность длительно выдерживать получение большого объёма информации. Ж) Внимательность к уровню утомления и тревожности респондента.

Интерпретация данных должна проводиться психологом для самого себя. Она не предназначена для передачи клиенту. Важно, что работа с острыми эмоциональными проблемами клиента, актуальными для него на момент интервьюирования, должна предшествовать сбору материала, особенно если очевидно, что наличие такого рода проблем снижает способность клиента к полноценному сообщению информации.