Многоаспектный характер метода опроса

Метод опроса был изобретением социологов. Специфика данного метода состоит в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Во всех отраслях науки, где для получения информации исследователь обращается к человеку с вопросами, он имеет дело с различными модификациями этого метода.

Опрос - незаменимый приём получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Это метод сбора первичной, вербальной информации. Опрос может проводиться в устной форме (беседа, интервью) и в виде письменного или анкетного опроса. О намерениях лучше судить по поступкам и словам. Намерения могут быть скрыты в субъективных состояниях человека, которые проявляются в разных ситуациях. Только совокупность действий человека позволяет познать устойчивость его мотивов или побуждений.

Появление рефлексии знаменует возникновение у человека внутренней жизни, противостоящей жизни внешней, появление своего рода центра управления своими состояниями и влечениями,. появление воли, а значит, свободы выбора. Рефлектирующий человек не привязан к собственным влечениям, он относится к окружающему миру, как, бы возвышаясь над ним, свободен по отношению к нему. Человек становится субъектом (хозяином, руководителем, автором) своей жизни. Рефлексия составляет родовую особенность человека; она есть иное измерение мира.

Идентификация как метод понимания другого представляет собой способность человека мысленно поставить себя на место другого, как бы воплотиться в другом. В отличие от эмоционального сопереживания (эмпатии), идентификация использует интеллектуальные, логические операции: сравнение, анализ, рассуждение. Эмпатическое слушание как метод гуманитарной психологии основан на способности человека понять собеседника в сопереживании ему - переживании исследователем тех же эмоциональных состояний, которые испытывает собеседник, через отождествление с ним. Эмпатическое слушание обосновал и использовал в своей психотерапевтической практике К.Роджерс.

Как способ общения с собеседником и его познания, эмпатическое слушание представляет собой определенную технику поведения субъекта-исследователя (психотерапевта, адвоката, следователя) и субъекта-исследуемого (клиента, подзащитного, подозреваемого). Это близкая дистанция между сидящими друг против друга собеседниками, контакт глаз, полная поглощенность собеседником («центрированность») на нем, эмоциональное сопереживание содержанию высказываемого. Подобное поведение способствует установлению психологического контакта в беседе, максимальной открытости и откровенности в общении.

Поэтому использование данного метода, по К.Роджерсу, «требует определенного мастерства, и эмпатическое понимание заключается в проникновении в чужой мир, умении релевантно войти в феноменологическое поле другого человека, внутрь его личного мира значений и увидеть, правильно ли мое понимание».

Опрос позволяет мысленно смоделировать нужные экспериментатору ситуации для того, чтобы выявить всё общее состояние человека. Опрос привлекает исследователей и потому, что он кажется почти универсальным методом. Искусство его использования состоит в том, чтобы знать, о чём именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Всегда следует учитывать возможности получения и искажённой информации, связанной с особенностями процесса отражения различных сторон социальной практики в сознании людей. Выделяют три основные вида опроса:

Устный. Он применяется в случае, когда необходимо вести наблюдение за поведением испытуемого, что позволяет глубже проникнуть в психологию человека. Он не требует специальной подготовки и обучения. Ответы испытуемых, получаемые при этом опросе, существенно зависят от личности того человека, который ведёт опрос и от индивидуальных особенностей того, кто отвечает на вопросы, от поведения обоих лиц в ситуации опроса.

Письменный опрос охватывает большое количество людей за небольшое время. Недостатк в том, что применяя его, нельзя заранее учесть реакцию ответов на вопросы. Свободный опрос - это разновидность устного или письменного опроса, при котором перечень задаваемых вопросов и возможных ответов заранее не ограничен определёнными рубриками. Опрос данного типа позволяет достаточно гибко менять тактику исследования, содержание задаваемых вопросов и получать на них нестандартные ответы.

В массовых опросах общественного мнения принято определять момент опроса, когда данная проблема актуализирована в сознании людей. Для этого необходимо количество времени. Следует выделить фазы опроса: а) адаптация - знание респондентом мотивации к ответу на вопросы и подготовка его к исследованию; б) обращение – завязка, начало опроса. Это подлинное искусство и от того, как это сделать во многом зависит достоверность всякой информации. К этому нужно готовить: уяснить содержание вопросов, что его будут спрашивать, цель опроса уточнить. Вопросы задавать постепенно, ведя его к теме исследования. Нельзя сразу задавать основные, проблемные вопросы, ибо его сознание ещё не ориентировано на тему, ему необходима предварительная психологическая разминка, несколько лёгких вопросов.

Необходима разведка - разминка. Разработка этой фазы очень ответственно, так как кроме психологического общения требуется предварительное знакомство с аудиторией, к которой адресуются вопросы. В зависимости от специфики аудитории и темы исследования содержание вводных вопросов должно быть различным. Здесь главное - установить контакт с респондентом - завязать разговор. Важно и понимание и создание мотивации - сложное дело, ибо каждый человек имеет свои ценности, интересы, потребности. Необходимо вызвать заинтересованность, чтобы ответы на вопросы приобрели личностный смысл. Особую значимость приобретает сбор основной информации, снятие усталости, повышение мотивов у отвечающих. Порой бывает сложнее завершить опрос, чем его начать.

Опрашиваемые могут не выговориться, в них ощущается напряжение, поэтому в конце вопросы должны носить функционально - психологическое назначение, дающие возможность выражения чувств. Надёжность данных зависит и от конструкции вопроса. На стадии проб, определения области исследования хороши открытые вопросы. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок настроения.

Реагируя на вопрос без подсказки варианта ответа, люди лучше проявляют особенности своего поведения, свой образ мысли, надо расшифровывать реальные смыслы, вложенные респондентом в его суждение. Недостатком является то, что высказываемые здесь мнения связаны бывают с чем - то для нас не всегда известным. Открытые вопросы трудно обрабатывать, но они предоставляют респонденту самостоятельно выстроить свой ответ.

Закрытые вопросы позволяют строже интерпретировать ответ. Исследователь имеет более надёжные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту. Закрытым вопрос называется в том случае, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает тот вариант, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы содержат в себе формулировку ответа или её варианты.

Указанные преимущества и экономичность применения закрытых вопросов ведут к частому их использованию. Надо быть уверенным в том, что предполагаемая схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Важным параметром вопроса является мера его непосредственной направленности на интересующий психолога предмет.

Вопросы делятся на: - прямые (непосредственно на выяснение исследуемого предмета), которые могут остаться без ответа или содержать не точную информацию. Тогда на помощь приходят вопросы косвенной формы, или не основные - фильтры, искренние - контрольные. В прямом вопросе предусмотрен ответ, который надо понимать так же как его понимает опрашиваемый. Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку и интерпретируется буквально. Возможна личная и безличная формы вопроса (Как вы полагаете?; Некоторые полагают, что..); на косвенные (использование для изучения эмоциональных реакций и отношений, когда существует опасность внушаемого воздействия при прямом вопросе); на проективные (маскировка цели исследования).

Применение проективного вопроса основано на предположении, что в ответе на такой вопрос ребёнок, идентифицирует себя с гипотетическим персонажем, выражает свои собственные переживания и мотивы поступков. В связи с этим валидность таких вопросов бывает высокой, хотя в ответах ребёнка на такой вопрос возможно смешение фантазии и реальности. В итоге получается, если идёт предварительное опробование различных форм опросчиков до начала сбора основной информации, нужно соблюдать основные требования при постановке закрытых вопросов:

1. Максимально предусмотреть варианты ответов, используется и полузакрытый вариант.

2. Формулируя подсказку надо помнить, что первыми должны стать вероятные варианты ответа, подсказка должна быть одной длины, все варианты следует выдержать на одном уровне конкретности.Нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе (работа интересная и хорошая). Возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице.

3. Вся серия положительных подсказок ответов не должна быть подряд, тоже относится и к отрицательным подсказкам.

4. Список предложенных ответов не должен быть обширным, иначе респонденты устают и будут невнимательными.

5. Ограничения выбора подсказки могут быть жесткими и не жесткими.

5. 6. Важную роль выполняет вариант, предполагающий возможность уклониться от ответа на закрытый вопрос. Иногда вопросы требуют от респондента критического отношения к себе, окружающим людям, оценки негативных явлений действительности.

В зависимости от цели постановки вопросов они делятся на содержательные или результативные и функциональные. С помощью результативный вопросов исследователь делает вывод об определённых взаимосвязях. Для функциональных вопросов на первом месте стоит функция позиции (упорядочение течения опроса). Прежде чем задавать респонденту вопрос, целесообразно выяснить, относится ли он к этой группе людей, для которых предназначен этот вопрос. В противном случае последующие вопросы будут заданы не тем, для которых они предназначены, что повлечёт за собой смещение результатов.

К числу функциональных вопросов относятся вопросы - ловушки и фильтры, отсеивающие некомпетентных и невнимательных, глушители, с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне и перед постановкой контрольного вопроса. Нужно создавать психологический комфорт респонденту. Техник построения постадийного развёрнутого вопроса предложил П. Лазарефельд. Содержательные вопросы по заключённому в них содержанию делятся на вопросы о фактах, вопросы о знаниях, вопросы о мнениях, установках, мотивах поведения. Вопросник начинается с контактных вопросов, потом идут содержательные вопросы, которые чередуются с фильтрами, контактными, контрольными и функционально - психологическими вопросами, снимающими эмоциональное напряжение.

Особенно опасны наводящие вопросы, внушающие определённыё ответ. Хороший способ выявления общей направленности интересов задавать проективные вопросы. Предлагается набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни и просят указать предпочтительный вариант поведения. Хороши варианты вопросов на интенсивность мнений («совершенно уверен» - «неуверен» - «не очень уверен» - «трудно сказать»). Особая разновидность метода - Экспертный опрос, проводимый специалистами.

В группу экспертов входят компетентные лица, имеющие глубокие знания о предмете или объекте исследования. Учитывается их характер, образование и возраст. Они не анонимны и предполагают активное сотрудничество опрашиваемого в выяснении поставленных проблем. Этот опрос направлен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определённых социальных явлений и процессов. Здесь открытые формулировки вопросов.

Правомерно рассматривается как эффективный приём сбора научной информации - почтовый опрос. В нём главное - простота организации, нет надобности в подборе, обучении, в контроле за деятельностью людей. Респондент имеет право выбрать свободное для себя время. Недостаток его в том, что не все респонденты могут вернуть исследователю документальные данные. Его разновидность - прессовый опрос. Анкета печатается в журналах, газетах, тогда меньший возврат заполненных анкет. Этот способ меньшей затраты финансов, чем сбор данных путём интервью.

Факторы, влияющие на повышение возврата: уведомление об опросе, посылаемое почтой за 3- 4 дня до отправки анкеты; напоминание (через 2-3 недели) о том, ему было направлено, но он не реагировал на это; вознаграждение, в качестве которого может быть небольшой сувенир; персонализация обращения к респонденту; анонимность или неанонимность в почтовых опросах может быть гарантирована только письменным подтверждением организации, проводящей опрос, так как анкета выслана данному лицу по домашнему адресу.