Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Для России данный вопрос достаточно актуален, так как оте­чественные HR-специалисты, решая задачу «грамотного сокра­щения персонала», не задумываются о том, что с уволенными сотрудниками можно работать дальше, так как они могут быть настолько ценны, что и после перехода на другую работу спо­собны приносить организации прибыль. Примеры такой выгоды: экономия средств на гонорарах хедхантеров за счет кандидатов, рекомендованных бывшими работниками; использование навы­ков, умений и знаний бывших сотрудников для развития клиент­ской базы и т. д.
Однако для получения прибыли от таких отношений важно знать, как правильно работать с уволенными специалистами. Так, у многих западных компаний есть непривычная для России долж­ность «специалист по увольнениям», что связано с развитой там культурой поддержания связей с бывшими сотрудниками. Одну из основных выгод компания получает тогда, когда ее бывшие сотрудники становятся «большими руководителями» не только в бизнесе, но и в правительстве, в регулирующих органах. Выгода организации в этом случае заключается не только в лоббировании ее интересов в «высших сферах», но и в возможности получить доступ к готовящимся проектам документов, узнать, кто решает тот или иной вопрос, и т. д. Такие связи часто используют учеб­ные заведения, обращаясь к бывшим выпускникам за поддерж­кой. И хотя выгода очевидна, не все организации готовы ждать, когда бывшие работники «вырастут» и станут ключевыми фигу­рами в бизнесе. Важно понимать, что работа с уволенными не будет успешной, если выгоду от коммуникаций будет получать только одна сторона. Так, некоторые европейские организации готовы предложить своим уволившимся сотрудникам (для под­держания взаимовыгодных отношений) прохождение на их базе обучения со скидкой до 50 % от стоимости обучения, возможность дополнительного заработка при участии в проектах, а также, при необходимости, помощь в покупке продукции компании со скид­кой. Но востребованность этого направления взаимоотношений в Европе тоже мала, а больший интерес у уволенных чаще всего вызывает возможность получения помощи бывшей компании как «материнской» при создании своего малого бизнеса.
131
В России уволенных сотрудников принято классифицировать по трем обособленным группам:
1. Сотрудники, уволенные в связи с выходом на пенсию. Например, в ОАО «РЖД» существует организованная сетевая работа на уровне всех филиалов и отделений дорог, которая регламентируется «Положением о мерах социальной поддержки работников ОАО ″РЖД″, членов их семей и неработающих пен­сионеров, ушедших на пенсию из ОАО ″РЖД″». К сожалению, не многие отечественные предприятия реализуют такие программы.
2. Сотрудники, уволенные по своей инициативе. Примеров построения в российских компаниях централизованной и систем­ной сети по работе с бывшими сотрудниками пока не известно. Опыт работы с ушедшими из компании сконцентрирован на уровне личных взаимоотношений бывшего начальника (кол­леги) и уволившегося. Эти коммуникации зачастую носят самый прагматичный характер и выгодны обеим сторонам. Например, главный бухгалтер, поддерживая отношения с бывшим подчи­ненным, не только обменивается с ним на взаимовыгодных усло­виях оперативной информацией о нововведениях государства в учетной политике, но и в случае необходимости (во время сдачи баланса, при проведении инвентаризации) может привлечь дан­ного работника (квалифицированного и знакомого с особенно­стями бухгалтерского учета данной организации) на подработку. Кстати, хорошо расставшиеся с компанией главные бухгалтеры, получив профессию «аудитор», обычно продолжают работать с бывшей организацией.
3. Сотрудники, уволенные по инициативе компании. Часто такие отношения бывают конфликтными, и расставание сторон в этом случае не способствует продолжению отношений, однако в российской практике известны случаи, когда сотрудник «эмо­ционально» увольнялся из организации, а затем возвращался на прежнюю должность либо на более высокую позицию. Контроль за подобными ситуациями позволяет понять, когда стороны из эмоциональной стадии готовы перейти к конструктивному диа­логу. Однако грамотный контроль возможен только при наличии в организации развитой корпоративной культуры и грамотных специалистов. Но в российской практике в настоящее время сло-
132
жились две группы работодателей. В одной реализуется жесткая политика: не принимать на работу бывших сотрудников. Другие же более либеральны — «готовы» рассматривать кандидатуры бывших работников. И если в первой группе работодателей часто охранникам запрещают пускать в офис бывшего работника, и на имя уволившегося даже может накладываться «запрет», то во второй — возвращение бывшего работника используют как PR-акцию для стабилизации кадров (хорошо там, где нас нет, а он там побывал и вернулся, значит, у нас лучше) и для повыше­ния организационной сплоченности (у нас дружный коллектив, с которым трудно расстаться, и т. п.).
Организации, принявшей решение о работе с бывшими сотрудниками, стоит выбирать ту модель взаимодействия с ними, которая соответствует ее стадии управленческого развития:
• на стадии «тусовка» наиболее приемлемой моделью явля­ется неформализованная система взаимодействия с уволенными сотрудниками, построенная на личных отношениях руководителя и уволенного работника;
• на стадии «механика» эту работу лучше всего возложить на HR-специалиста либо другого уполномоченного представителя компании: система отношений с «бывшими» работниками в этом случае будет формализованной, но не обязательно документально подтвержденной;
• на стадии «управление по целям» это зона ответственности не просто HR-специалиста, а профессионала в области выстраива­ния отношений с уволенными работниками: система отношений должна быть формализованной и документально подтвержденной;
• на стадии «управление качеством» это работа не только одного HR-специалиста в области выстраивания отношений с уволенными работниками, но и других сотрудников, она базиру­ется на единой информационной площадке, и система отношений в этом случае строится как свободная от регламентов и взаимно интересная всем участникам процесса.
Развитие этого направления работы с персоналом в России еще в будущем и, вполне вероятно, будет происходить по запад­ному образцу, когда компании могут подбирать наиболее подхо­дящую модель из трех видов ассоциаций:
133
• независимые — создаются самостоятельно бывшими
сотрудниками;
• аффилированные — изначально создавались «бывшими» как независимые, но со временем работодатели начали активно сотрудничать с ними, сделав эти сети аффилированными;
• контролируемые — управляются менеджментом работода­теля.
В настоящее время достаточно сложно говорить о конкрет­ных сроках появления массовой культуры образования аффили­рованных и контролируемых ассоциаций, поскольку это доста­точно финансово затратные проекты, но независимые объедине­ния все больше и больше завоевывают популярность.
Подводя итог, следует отметить, что непрерывно происходит формирование новых технологий управления персоналом, кото­рые соответствуют новым условиям и позволяют решать про­блемы, возникающие в процессе найма, использования, развития и высвобождения персонала с целью достижения наилучших конечных результатов его трудовой деятельности.
§ 3.3. Приоритеты и тенденции в развитии
современных технологий управления
персоналом
Управление персоналом как наука и практика управления достаточно динамично развивается, появляются все новые и новые технологии, которые постепенно находят широкое применение во всем мире. Второе десятилетие XXI в. формирует новые вызовы для специалистов в области человеческих ресурсов в сфере обу­чения и управления талантами. У бизнеса нарастают проблемы, связанные с поиском, удержанием и развитием работников. Увле­чение, вовлечение, развитие и инновации становятся ключевыми направлениями в работе. Глобальный экономический рост в пер­спективе создаст условия для выхода на новый уровень конкурен­ции за человеческие ресурсы. HR-департаменты компаний вынуж­дены будут сменить акценты со снижения на увеличение расходов, направленных на удержание и вовлечение. Современные техноло­гии продолжают делать глобальную экономику более компактной, что заставляет компании улучшать свой HR-бренд. Конкуренто-
134
способным HR-специалистам необходимо внедрять инновации. Следует отметить, что современные HR-технологии все больше ориентируются на использование специализированных программ­ных продуктов и возможностей интернет-площадок.
Объем современного рынка HR-технологий, приходящегося на программное обеспечение, составляет более 15 млрд долл., этот рынок постоянно растет и активно развивает инновации. Сегодня функционирует более 100 новых стартапов в социальном и рефе­ральном рекрутинге, аналитике талантов (talent analytics), науч­ном ассессменте (assessment science), онлайн-обучении, создании HR-систем для среднего бизнеса. Все эти новые инструменты помогают менеджменту выстроить эффективные внутренние ком­муникации, обеспечить вовлечение, признание и комфорт для чело­веческих ресурсов в рамках рабочего пространства. Прорывы в технологиях формируют новый виток инноваций, который, в свою очередь, стимулирует инвестиции. Так, топ-50 HR-технологий получил инвестиций на сумму более 560 млн долл., а топ-50 тех­нологий обучения — более 800 млн долл. Результатом этих про­цессов становятся инвестиционные приобретения. Так, например, Skillsoft — одна из самых крупных компаний в e-learning (электрон­ном обучении) — была приобретена компанией SumTotal Systems; LinkedIn приобрел Bright (это компании, формирующие систем­ные решения для поиска работников), а IBM приобрела Kenexa для построения собственной системы автоматизации управления талантами. Кроме того, венчурные компании активно изучают этот растущий рынок, для того чтобы вложить в него свои капиталы
102
В качестве актуальных в настоящее время мировых трендов в практике управления человеческими ресурсами, по мнению Джоша Берзина, можно назвать:
1. Сближение программных систем управления талантами (Talent Management) и систем планирования (управления) ресурсов предприятия (ERP, Enterprise Resource Planning).
Управление талантами (англ. Talent management) — сово-
купность инструментов управления человеческими ресурсами,
.
102
Здесь и далее использован материал: Топ 10 прорывов в HR-технологиях
[Электронный ресурс]. — URL: www.hemedia.ru/node/1301
135
которые дают организации возможность привлекать, эффективно использовать и воспроизводить определенные качества сотрудни­ков, позволяющие вносить существенный вклад в развитие орга­низации. Термин «управление талантами» введен Дэвидом Уот­кинсом из Softscape (впервые использован в его статье, опубли­кованной в 1998 г. и в дальнейшем развит в его книге «Системы управления талантами» в 2004 г.), он обозначает деятельность в области управления человеческими ресурсами, направленную на вовлечение сотрудников в инновационный процесс, формиро­вание творческих стимулов и развитие творческого потенциала сотрудников.
Система управления талантами (англ. Talent Management System, TMS) представляет собой интегрированный программ­ный продукт, который содержит автоматизированные инстру­менты для решения задач в четырех ключевых областях управ­ления человеческими ресурсами: рекрутмент, управление эффек­тивностью, обучение и развитие, формирование компенсаций.
Традиционные системы HRM
103
и ERP концентрируют свое внимание, прежде всего, на транзакционных процессах и админи­стрировании базовых человеческих ресурсов и включают такие возможности, как расчет заработной платы, управление рабочим временем и др., в то время как системы TMS предназначены для достижения долгосрочных целей компаний посредством челове­ческого капитала. Система TMS при этом может использоваться как автономно, так и в наборе с другими продуктами
104
.
Система планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP) — программный продукт, реализующий стратегию ERP, которая представляет собой организационную стратегию интеграции производства и операций, управления человеческими ресурсами, финансового менеджмента и управле-
103
HRM-системы (Human Resource Management) представляют собой «рас­четные» или «учетные» системы управления трудовыми ресурсами по уровням автоматизации управления персоналом, которые соответствуют этапам разви­тия прикладных программных решений для кадровых служб. Полнофункцио­нальные HRM-системы, соответственно, включают в себя «учетный контур», «расчетный контур», «HR-контур», а также функции генерации отчетности.
104
Государство. Бизнес. ИТ [Электронный ресурс]. — URL: http://www. tadviser.ru/index.php/
136
ния активами, ориентированную на перманентную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия. Концепция ERP впервые была сформулирована в 1990 г., с тех пор внедрение ERP-систем считается необходимым условием для любой компании. С конца 1990-х годов ERP-системы, изначально используемые только про­мышленными предприятиями, стали активно применяться боль­шинством крупных компаний вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли.
Вместе с тем тенденцией нескольких последних лет для ком­паний, выпускающих программное обеспечение в сфере управле­ния талантами (Saba, SumTotal Systems, Cornerstone OnDemand, Success Factors и Taleo), стало наступление на их рынок поставщи­ков систем ERP (Oracle, SAP, Workday). В настоящее время, когда Oracle и SAP приобрели соответственно Taleo и Success Factors, у клиентов появилась возможность использовать интегрирован­ные решения. Так, SAP — Success Factors уже имеет около 25 млн пользователей, а Oracle-Taleo стал первым в списке самых попу­лярных по количеству клиентов систем, и Workday уже тестирует бета-версию своего продукта для рекрутинга. И хотя у Workday на сегодняшний день еще нет готового интегрированного решения, 12 % респондентов опроса CedarCrestone в сфере HR-технологий (более тысячи респондентов) планируют использовать Workday в области управления талантами в течение ближайшего года. Все вышесказанное наглядно иллюстрирует, как участники рынка ERP оценивают рынок управления талантами и заинтересованы в его использовании. Несмотря на то, что данный тренд нарастает, нельзя сказать, что программное обеспечение по автономному управлению талантами скоро прекратит свое существование. Объем данного рынка составляет порядка 4,3 млрд долл. и растет примерно на 11 % в год, причем практически каждый провайдер за последние годы улучшил свои показатели.
Таким образом, несмотря на наступление провайдеров ERP­систем, наиболее быстрорастущими остаются разработчики автономных систем управления талантами. Такие компании, как Cornerstone OnDemand, SumTotal, Lumesse, Saba, Jobvite, PeopleFluent, Silkroad и Halogen Software предлагают своим кли­ентам расширенные возможности и новые решения. Эти реше-
137
ния часто носят инновационный характер и появляются, прежде всего, у специализированных провайдеров. Однако крупные клиенты, ориентированные на интеграцию своих систем, готовы пожертвовать оригинальными идеями в пользу единого про­вайдера. А так как ERP-провайдеры сегодня стали предлагать интегрированные решения в области управления талантами, то многие клиенты сужают свои запросы к системам, чтобы иметь только одного поставщика. Однако несмотря на то, что большая часть провайдеров автономных систем управления талантами сохраняет тенденцию к росту (Cornerstone OnDemand, например, растет более чем на 50 % в год), конкуренция за крупных клиен­тов ужесточается.
2. Настройки пользователей HR-систем — новое направ-
ление в конкурентной борьбе.
Следующим трендом, исходя из вышеизложенного, стано­вится фокусирование на новом, интегрированном, понятном и доступном пользовательском интерфейсе HR-системы. Рынок пользователей информационных технологий ориентируется на замену устаревшего программного обеспечения. Так, исследо­вание The CedarCrestone 2013 г. показало, что 15 % компаний желают сменить его в течение следующего года (против 14 % тех компаний, которые желают только произвести улучшение своих систем), причем 40 % из них хотят выбрать именно облачные тех­нологии
105
. Провайдеры, таким образом, начинают концентриро­вать свое внимание в большей степени на построении «систем вовлечения пользователей», а не «систем администрирования». Причина перехода кроется не только в более легком обучении новой системе, но и в возможности работников использовать систему самостоятельно, что позволяет эффективно высвобож­дать HR-специалистов, которые выполняют лишь администра­тивную работу по заполнению системы.
Исследования также указывают основную причину перехода к облачным технологиям — это улучшенные настройки для поль­зователя. На практике, однако, наблюдается и противоположный
105
Облачные технологии — это современные информационные техноло­гии, принцип действия которых заключается в предоставлении удаленного до­ступа к центрам обработки данных.
138
тренд: по результатам того же исследования The CedarCrestone, только 15 % компаний дают своим менеджерам самостоятельный доступ к HR-системам. Нельзя не отметить в то же время, что эта статистика имеет тенденцию к росту. В целом можно ска­зать, что провайдеры, способные осуществить редизайн своего пользовательского интерфейса и адаптировать свои системы под мобильные телефоны, смогут опередить на данном рынке своих конкурентов.
Таким образом, важным показателем программного обеспе­чения в HR является не набор функций, а «степень вовлеченно­сти пользователей». Речь идет о том, пользуются ли работники системой, используют ли они ее в работе каждый день, делают ли они это добровольно или только потому, что так предписывает регламент. Это ключевые моменты в изменении HR-систем.
Изначально HR-системы были предназначены только для сбора, хранения и управления данными о работниках. Такие системы позволяют управлять вознаграждением, хранить данные о самих работниках, данные по управлению эффективностью, об обучении, отпусках и рабочем времени. Эти системы активно используются HR-менеджерами.
Однако все меняется, и теперь их пользователями становятся сами работники, а HR-системы рассматриваются как системы самообслуживания. Они пользуются успехом, если ими удобно пользоваться и работникам, и менеджерам, и соискателям.
Для примера можно рассмотреть рекрутинговые системы. Десять лет назад эти системы учета кандидатов (applicant tracking systems) служили, прежде всего, для хранения их данных и работы с резюме. Сегодня рекрутинговые системы начинают работать на мобильных устройствах (ноутбуках, планшетах и даже теле­фонах), что позволяет провести, например, видеоинтервью или онлайн-ассессмент. Кроме того, нужно иметь в виду, что хоро­шие соискатели, как правило, либо не любят писать резюме, либо им это не нужно, но они, скорее всего, имеют свой профиль на LinkedIn
106
. Следовательно, рекрутинговая система должна позво-
лять быстро находить таких кандидатов и связываться с ними.
106
LinkedIn — это социальная сеть для поиска и установления деловых
139
Второй пример — внутренние HR-системы (HRM), которые очень сложны и требуют наличия консультантов для их обслу­живания и управления ими. Однако в современных условиях эти системы должны быть предельно простыми, для того чтобы поль­зователи самостоятельно могли обновлять свой статус, находить требуемую информацию и людей, находить обучающие курсы и пользоваться ими, заполнять формы для трудоустройства, оцени­вать кандидатов, вести проекты и т. д. Все эти процессы, кото­рые раньше были «на бумажных носителях», теперь идут онлайн, поэтому важно, чтобы они были предельно просты и удобны.
Следовательно, HR-системы будущего как системы вовлече­ния персонала — это не годовые системы управления, а системы рабочего дня. Цели менеджмента не ставятся раз в год, поэтому система должна использоваться каждый день, помогая работни­кам достигать недельных, месячных и квартальных целей. Иссле­дования показывают, что компании, в которых цели пересматри­вают ежеквартально, демонстрируют результаты на 30 % выше, чем в тех, которые делают это раз в год. Почему бы HR-системе не взять на себя управление этим процессом? Или, например, в обу­чении: работники входят в LMS
107
, только когда им надо пройти курс, или каждый день для просмотра нового видео, нового модуля, новых учебных возможностей в контексте их работы. Современное обучение работников должно быть интегрирован­ным в их работу, а не происходить тогда, когда у них появляется время, чтобы «поучиться».
3. Мобильность — залог успеха.
В современном мире мобильных устройств в четыре раза больше, чем персональных компьютеров, а мобильных телефо­нов, например, в США даже больше, чем людей. Это приводит к тому, что сотрудники компаний в 2–5 раз чаще пользуются Интер­нетом через телефон, чем через компьютер. И если HR-система
контактов. В данной сети уже зарегистрировано свыше 225 млн пользователей, представляющих 150 отраслей бизнеса из 200 стран. Сайт доступен на 20 язы­ках мира, в том числе на английском, французском, русском, немецком, итальян­ском, португальском, испанском, румынском и турецком.
107
LMS (Learning Management System) — система управления обучением,
также используется понятие е-learning.
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]