Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие
.pdf
Для России данный вопрос достаточно актуален, так как отечественные HR-специалисты, решая задачу «грамотного сокращения персонала», не задумываются о том, что с уволенными
сотрудниками можно работать дальше, так как они могут быть
настолько ценны, что и после перехода на другую работу способны приносить организации прибыль. Примеры такой выгоды:
экономия средств на гонорарах хедхантеров за счет кандидатов,
рекомендованных бывшими работниками; использование навыков, умений и знаний бывших сотрудников для развития клиентской базы и т. д.
Однако для получения прибыли от таких отношений важно
знать, как правильно работать с уволенными специалистами. Так,
у многих западных компаний есть непривычная для России должность «специалист по увольнениям», что связано с развитой там
культурой поддержания связей с бывшими сотрудниками. Одну
из основных выгод компания получает тогда, когда ее бывшие
сотрудники становятся «большими руководителями» не только в
бизнесе, но и в правительстве, в регулирующих органах. Выгода
организации в этом случае заключается не только в лоббировании
ее интересов в «высших сферах», но и в возможности получить
доступ к готовящимся проектам документов, узнать, кто решает
тот или иной вопрос, и т. д. Такие связи часто используют учебные заведения, обращаясь к бывшим выпускникам за поддержкой. И хотя выгода очевидна, не все организации готовы ждать,
когда бывшие работники «вырастут» и станут ключевыми фигурами в бизнесе. Важно понимать, что работа с уволенными не
будет успешной, если выгоду от коммуникаций будет получать
только одна сторона. Так, некоторые европейские организации
готовы предложить своим уволившимся сотрудникам (для поддержания взаимовыгодных отношений) прохождение на их базе
обучения со скидкой до 50 % от стоимости обучения, возможность
дополнительного заработка при участии в проектах, а также, при
необходимости, помощь в покупке продукции компании со скидкой. Но востребованность этого направления взаимоотношений
в Европе тоже мала, а больший интерес у уволенных чаще всего
вызывает возможность получения помощи бывшей компании как
«материнской» при создании своего малого бизнеса.
131

В России уволенных сотрудников принято классифицировать
по трем обособленным группам:
1. Сотрудники, уволенные в связи с выходом на пенсию.
Например, в ОАО «РЖД» существует организованная сетевая
работа на уровне всех филиалов и отделений дорог, которая
регламентируется «Положением о мерах социальной поддержки
работников ОАО ″РЖД″, членов их семей и неработающих пенсионеров, ушедших на пенсию из ОАО ″РЖД″». К сожалению, не
многие отечественные предприятия реализуют такие программы.
2. Сотрудники, уволенные по своей инициативе. Примеров
построения в российских компаниях централизованной и системной сети по работе с бывшими сотрудниками пока не известно.
Опыт работы с ушедшими из компании сконцентрирован на
уровне личных взаимоотношений бывшего начальника (коллеги) и уволившегося. Эти коммуникации зачастую носят самый
прагматичный характер и выгодны обеим сторонам. Например,
главный бухгалтер, поддерживая отношения с бывшим подчиненным, не только обменивается с ним на взаимовыгодных условиях оперативной информацией о нововведениях государства в
учетной политике, но и в случае необходимости (во время сдачи
баланса, при проведении инвентаризации) может привлечь данного работника (квалифицированного и знакомого с особенностями бухгалтерского учета данной организации) на подработку.
Кстати, хорошо расставшиеся с компанией главные бухгалтеры,
получив профессию «аудитор», обычно продолжают работать с
бывшей организацией.
3. Сотрудники, уволенные по инициативе компании. Часто
такие отношения бывают конфликтными, и расставание сторон
в этом случае не способствует продолжению отношений, однако
в российской практике известны случаи, когда сотрудник «эмоционально» увольнялся из организации, а затем возвращался на
прежнюю должность либо на более высокую позицию. Контроль
за подобными ситуациями позволяет понять, когда стороны из
эмоциональной стадии готовы перейти к конструктивному диалогу. Однако грамотный контроль возможен только при наличии
в организации развитой корпоративной культуры и грамотных
специалистов. Но в российской практике в настоящее время сло-
132

жились две группы работодателей. В одной реализуется жесткая
политика: не принимать на работу бывших сотрудников. Другие
же более либеральны — «готовы» рассматривать кандидатуры
бывших работников. И если в первой группе работодателей часто
охранникам запрещают пускать в офис бывшего работника, и
на имя уволившегося даже может накладываться «запрет», то
во второй — возвращение бывшего работника используют как
PR-акцию для стабилизации кадров (хорошо там, где нас нет, а
он там побывал и вернулся, значит, у нас лучше) и для повышения организационной сплоченности (у нас дружный коллектив, с
которым трудно расстаться, и т. п.).
Организации, принявшей решение о работе с бывшими
сотрудниками, стоит выбирать ту модель взаимодействия с ними,
которая соответствует ее стадии управленческого развития:
• на стадии «тусовка» наиболее приемлемой моделью является неформализованная система взаимодействия с уволенными
сотрудниками, построенная на личных отношениях руководителя
и уволенного работника;
• на стадии «механика» эту работу лучше всего возложить на
HR-специалиста либо другого уполномоченного представителя
компании: система отношений с «бывшими» работниками в этом
случае будет формализованной, но не обязательно документально
подтвержденной;
• на стадии «управление по целям» это зона ответственности
не просто HR-специалиста, а профессионала в области выстраивания отношений с уволенными работниками: система отношений
должна быть формализованной и документально подтвержденной;
• на стадии «управление качеством» это работа не только
одного HR-специалиста в области выстраивания отношений с
уволенными работниками, но и других сотрудников, она базируется на единой информационной площадке, и система отношений
в этом случае строится как свободная от регламентов и взаимно
интересная всем участникам процесса.
Развитие этого направления работы с персоналом в России
еще в будущем и, вполне вероятно, будет происходить по западному образцу, когда компании могут подбирать наиболее подходящую модель из трех видов ассоциаций:
133

• независимые — создаются самостоятельно бывшими
сотрудниками;
• аффилированные — изначально создавались «бывшими»
как независимые, но со временем работодатели начали активно
сотрудничать с ними, сделав эти сети аффилированными;
• контролируемые — управляются менеджментом работодателя.
В настоящее время достаточно сложно говорить о конкретных сроках появления массовой культуры образования аффилированных и контролируемых ассоциаций, поскольку это достаточно финансово затратные проекты, но независимые объединения все больше и больше завоевывают популярность.
Подводя итог, следует отметить, что непрерывно происходит
формирование новых технологий управления персоналом, которые соответствуют новым условиям и позволяют решать проблемы, возникающие в процессе найма, использования, развития
и высвобождения персонала с целью достижения наилучших
конечных результатов его трудовой деятельности.
§ 3.3. Приоритеты и тенденции в развитии
современных технологий управления
персоналом
Управление персоналом как наука и практика управления
достаточно динамично развивается, появляются все новые и новые
технологии, которые постепенно находят широкое применение во
всем мире. Второе десятилетие XXI в. формирует новые вызовы
для специалистов в области человеческих ресурсов в сфере обучения и управления талантами. У бизнеса нарастают проблемы,
связанные с поиском, удержанием и развитием работников. Увлечение, вовлечение, развитие и инновации становятся ключевыми
направлениями в работе. Глобальный экономический рост в перспективе создаст условия для выхода на новый уровень конкуренции за человеческие ресурсы. HR-департаменты компаний вынуждены будут сменить акценты со снижения на увеличение расходов,
направленных на удержание и вовлечение. Современные технологии продолжают делать глобальную экономику более компактной,
что заставляет компании улучшать свой HR-бренд. Конкуренто-
134

способным HR-специалистам необходимо внедрять инновации.
Следует отметить, что современные HR-технологии все больше
ориентируются на использование специализированных программных продуктов и возможностей интернет-площадок.
Объем современного рынка HR-технологий, приходящегося
на программное обеспечение, составляет более 15 млрд долл., этот
рынок постоянно растет и активно развивает инновации. Сегодня
функционирует более 100 новых стартапов в социальном и реферальном рекрутинге, аналитике талантов (talent analytics), научном ассессменте (assessment science), онлайн-обучении, создании
HR-систем для среднего бизнеса. Все эти новые инструменты
помогают менеджменту выстроить эффективные внутренние коммуникации, обеспечить вовлечение, признание и комфорт для человеческих ресурсов в рамках рабочего пространства. Прорывы в
технологиях формируют новый виток инноваций, который, в свою
очередь, стимулирует инвестиции. Так, топ-50 HR-технологий
получил инвестиций на сумму более 560 млн долл., а топ-50 технологий обучения — более 800 млн долл. Результатом этих процессов становятся инвестиционные приобретения. Так, например,
Skillsoft — одна из самых крупных компаний в e-learning (электронном обучении) — была приобретена компанией SumTotal Systems;
LinkedIn приобрел Bright (это компании, формирующие системные решения для поиска работников), а IBM приобрела Kenexa
для построения собственной системы автоматизации управления
талантами. Кроме того, венчурные компании активно изучают этот
растущий рынок, для того чтобы вложить в него свои капиталы
102
В качестве актуальных в настоящее время мировых трендов
в практике управления человеческими ресурсами, по мнению
Джоша Берзина, можно назвать:
1. Сближение программных систем управления талантами
(Talent Management) и систем планирования (управления)
ресурсов предприятия (ERP, Enterprise Resource Planning).
Управление талантами (англ. Talent management) — сово-
купность инструментов управления человеческими ресурсами,
.
102
Здесь и далее использован материал: Топ 10 прорывов в HR-технологиях
[Электронный ресурс]. — URL: www.hemedia.ru/node/1301
135

которые дают организации возможность привлекать, эффективно
использовать и воспроизводить определенные качества сотрудников, позволяющие вносить существенный вклад в развитие организации. Термин «управление талантами» введен Дэвидом Уоткинсом из Softscape (впервые использован в его статье, опубликованной в 1998 г. и в дальнейшем развит в его книге «Системы
управления талантами» в 2004 г.), он обозначает деятельность в
области управления человеческими ресурсами, направленную
на вовлечение сотрудников в инновационный процесс, формирование творческих стимулов и развитие творческого потенциала
сотрудников.
Система управления талантами (англ. Talent Management
System, TMS) представляет собой интегрированный программный продукт, который содержит автоматизированные инструменты для решения задач в четырех ключевых областях управления человеческими ресурсами: рекрутмент, управление эффективностью, обучение и развитие, формирование компенсаций.
Традиционные системы HRM
103
и ERP концентрируют свое
внимание, прежде всего, на транзакционных процессах и администрировании базовых человеческих ресурсов и включают такие
возможности, как расчет заработной платы, управление рабочим
временем и др., в то время как системы TMS предназначены для
достижения долгосрочных целей компаний посредством человеческого капитала. Система TMS при этом может использоваться
как автономно, так и в наборе с другими продуктами
104
.
Система планирования ресурсов предприятия (Enterprise
Resource Planning, ERP) — программный продукт, реализующий
стратегию ERP, которая представляет собой организационную
стратегию интеграции производства и операций, управления
человеческими ресурсами, финансового менеджмента и управле-
103
HRM-системы (Human Resource Management) представляют собой «расчетные» или «учетные» системы управления трудовыми ресурсами по уровням
автоматизации управления персоналом, которые соответствуют этапам развития прикладных программных решений для кадровых служб. Полнофункциональные HRM-системы, соответственно, включают в себя «учетный контур»,
«расчетный контур», «HR-контур», а также функции генерации отчетности.
104
Государство. Бизнес. ИТ [Электронный ресурс]. — URL: http://www.
tadviser.ru/index.php/
136

ния активами, ориентированную на перманентную балансировку
и оптимизацию ресурсов предприятия. Концепция ERP впервые
была сформулирована в 1990 г., с тех пор внедрение ERP-систем
считается необходимым условием для любой компании. С конца
1990-х годов ERP-системы, изначально используемые только промышленными предприятиями, стали активно применяться большинством крупных компаний вне зависимости от страны, формы
собственности, отрасли.
Вместе с тем тенденцией нескольких последних лет для компаний, выпускающих программное обеспечение в сфере управления талантами (Saba, SumTotal Systems, Cornerstone OnDemand,
Success Factors и Taleo), стало наступление на их рынок поставщиков систем ERP (Oracle, SAP, Workday). В настоящее время, когда
Oracle и SAP приобрели соответственно Taleo и Success Factors,
у клиентов появилась возможность использовать интегрированные решения. Так, SAP — Success Factors уже имеет около 25 млн
пользователей, а Oracle-Taleo стал первым в списке самых популярных по количеству клиентов систем, и Workday уже тестирует
бета-версию своего продукта для рекрутинга. И хотя у Workday на
сегодняшний день еще нет готового интегрированного решения,
12 % респондентов опроса CedarCrestone в сфере HR-технологий
(более тысячи респондентов) планируют использовать Workday в
области управления талантами в течение ближайшего года. Все
вышесказанное наглядно иллюстрирует, как участники рынка
ERP оценивают рынок управления талантами и заинтересованы в
его использовании. Несмотря на то, что данный тренд нарастает,
нельзя сказать, что программное обеспечение по автономному
управлению талантами скоро прекратит свое существование.
Объем данного рынка составляет порядка 4,3 млрд долл. и растет
примерно на 11 % в год, причем практически каждый провайдер
за последние годы улучшил свои показатели.
Таким образом, несмотря на наступление провайдеров ERPсистем, наиболее быстрорастущими остаются разработчики
автономных систем управления талантами. Такие компании,
как Cornerstone OnDemand, SumTotal, Lumesse, Saba, Jobvite,
PeopleFluent, Silkroad и Halogen Software предлагают своим клиентам расширенные возможности и новые решения. Эти реше-
137

ния часто носят инновационный характер и появляются, прежде
всего, у специализированных провайдеров. Однако крупные
клиенты, ориентированные на интеграцию своих систем, готовы
пожертвовать оригинальными идеями в пользу единого провайдера. А так как ERP-провайдеры сегодня стали предлагать
интегрированные решения в области управления талантами, то
многие клиенты сужают свои запросы к системам, чтобы иметь
только одного поставщика. Однако несмотря на то, что большая
часть провайдеров автономных систем управления талантами
сохраняет тенденцию к росту (Cornerstone OnDemand, например,
растет более чем на 50 % в год), конкуренция за крупных клиентов ужесточается.
2. Настройки пользователей HR-систем — новое направ-
ление в конкурентной борьбе.
Следующим трендом, исходя из вышеизложенного, становится фокусирование на новом, интегрированном, понятном и
доступном пользовательском интерфейсе HR-системы. Рынок
пользователей информационных технологий ориентируется на
замену устаревшего программного обеспечения. Так, исследование The CedarCrestone 2013 г. показало, что 15 % компаний
желают сменить его в течение следующего года (против 14 % тех
компаний, которые желают только произвести улучшение своих
систем), причем 40 % из них хотят выбрать именно облачные технологии
105
. Провайдеры, таким образом, начинают концентрировать свое внимание в большей степени на построении «систем
вовлечения пользователей», а не «систем администрирования».
Причина перехода кроется не только в более легком обучении
новой системе, но и в возможности работников использовать
систему самостоятельно, что позволяет эффективно высвобождать HR-специалистов, которые выполняют лишь административную работу по заполнению системы.
Исследования также указывают основную причину перехода
к облачным технологиям — это улучшенные настройки для пользователя. На практике, однако, наблюдается и противоположный
105
Облачные технологии — это современные информационные технологии, принцип действия которых заключается в предоставлении удаленного доступа к центрам обработки данных.
138

тренд: по результатам того же исследования The CedarCrestone,
только 15 % компаний дают своим менеджерам самостоятельный
доступ к HR-системам. Нельзя не отметить в то же время, что
эта статистика имеет тенденцию к росту. В целом можно сказать, что провайдеры, способные осуществить редизайн своего
пользовательского интерфейса и адаптировать свои системы под
мобильные телефоны, смогут опередить на данном рынке своих
конкурентов.
Таким образом, важным показателем программного обеспечения в HR является не набор функций, а «степень вовлеченности пользователей». Речь идет о том, пользуются ли работники
системой, используют ли они ее в работе каждый день, делают
ли они это добровольно или только потому, что так предписывает
регламент. Это ключевые моменты в изменении HR-систем.
Изначально HR-системы были предназначены только для
сбора, хранения и управления данными о работниках. Такие
системы позволяют управлять вознаграждением, хранить данные
о самих работниках, данные по управлению эффективностью,
об обучении, отпусках и рабочем времени. Эти системы активно
используются HR-менеджерами.
Однако все меняется, и теперь их пользователями становятся
сами работники, а HR-системы рассматриваются как системы
самообслуживания. Они пользуются успехом, если ими удобно
пользоваться и работникам, и менеджерам, и соискателям.
Для примера можно рассмотреть рекрутинговые системы.
Десять лет назад эти системы учета кандидатов (applicant tracking
systems) служили, прежде всего, для хранения их данных и работы
с резюме. Сегодня рекрутинговые системы начинают работать
на мобильных устройствах (ноутбуках, планшетах и даже телефонах), что позволяет провести, например, видеоинтервью или
онлайн-ассессмент. Кроме того, нужно иметь в виду, что хорошие соискатели, как правило, либо не любят писать резюме, либо
им это не нужно, но они, скорее всего, имеют свой профиль на
LinkedIn
106
. Следовательно, рекрутинговая система должна позво-
лять быстро находить таких кандидатов и связываться с ними.
106
LinkedIn — это социальная сеть для поиска и установления деловых
139

Второй пример — внутренние HR-системы (HRM), которые
очень сложны и требуют наличия консультантов для их обслуживания и управления ими. Однако в современных условиях эти
системы должны быть предельно простыми, для того чтобы пользователи самостоятельно могли обновлять свой статус, находить
требуемую информацию и людей, находить обучающие курсы и
пользоваться ими, заполнять формы для трудоустройства, оценивать кандидатов, вести проекты и т. д. Все эти процессы, которые раньше были «на бумажных носителях», теперь идут онлайн,
поэтому важно, чтобы они были предельно просты и удобны.
Следовательно, HR-системы будущего как системы вовлечения персонала — это не годовые системы управления, а системы
рабочего дня. Цели менеджмента не ставятся раз в год, поэтому
система должна использоваться каждый день, помогая работникам достигать недельных, месячных и квартальных целей. Исследования показывают, что компании, в которых цели пересматривают ежеквартально, демонстрируют результаты на 30 % выше,
чем в тех, которые делают это раз в год. Почему бы HR-системе не
взять на себя управление этим процессом? Или, например, в обучении: работники входят в LMS
107
, только когда им надо пройти
курс, или каждый день для просмотра нового видео, нового
модуля, новых учебных возможностей в контексте их работы.
Современное обучение работников должно быть интегрированным в их работу, а не происходить тогда, когда у них появляется
время, чтобы «поучиться».
3. Мобильность — залог успеха.
В современном мире мобильных устройств в четыре раза
больше, чем персональных компьютеров, а мобильных телефонов, например, в США даже больше, чем людей. Это приводит к
тому, что сотрудники компаний в 2–5 раз чаще пользуются Интернетом через телефон, чем через компьютер. И если HR-система
контактов. В данной сети уже зарегистрировано свыше 225 млн пользователей,
представляющих 150 отраслей бизнеса из 200 стран. Сайт доступен на 20 языках мира, в том числе на английском, французском, русском, немецком, итальянском, португальском, испанском, румынском и турецком.
107
LMS (Learning Management System) — система управления обучением,
также используется понятие е-learning.
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
