Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинг коммуникативного мастерства. Учебно-практическое пособие.pdf
ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
модальности психические образы подразделяются на зрительные, слуховые, обонятельные, осязательные, вкусовые,
моторные.
Итак, мысль, сформированная при помощи психических образов, должна быть на следующем, четвертом, этапе
(этапе лексического оформления мысли) отображена (смоделирована) при помощи значений слов. Это отображение —
достаточно сложный и не всегда удачный процесс. Неудачи
при словесном выражении мысли особенно заметны, когда
говорящий при помощи слов отображает им самим плохо
сформулированную мысль или мысль непривычную, новую, для которой еще не существует отработанных речевых выражений.
После этапа лексического оформления мысли наступает пятый этап, когда говорящий выбирает синтаксическую
конструкцию, на основе которой он будет строить речевое
высказывание и (в соответствии с этой синтаксической
конструкцией) он будет грамматически оформлять отобранные лексические единицы.
Затем после окончания грамматического оформления
высказывания оно будет произнесено, но для этого в рамках шестого этапа предварительно должна быть построена
артикуляционная программа, т. е. программа работы органов речи.
Без всякого сомнения, можно полагать, что процесс
говорения — чрезвычайно сложный феномен, многие стороны которого в психической норме скрыты от внешнего
наблюдения, т.к. речь у взрослого человека во многом автоматизирована, и поэтому отдельные этапы этого процесса
производства речи ускользают от внимания даже самого
говорящего.
Попытаемся теперь на конкретном примере показать,
как мы говорим и что побуждает нас обращаться к речи.
Пример принадлежит А.А. Леонтьеву.
Представьте себе, что вы в гостях, и подали рыбу. Вы
ищете глазами соль и обнаруживаете, что солонка стоит далеко, и вы не можете самостоятельно достать ее. Итак, перед вами проблема, решить которую самостоятельно вы не
можете. Правда, можно встать из-за стола, подойти ближе
к солонке и попросить разрешения взять ее и посолить. Но
это не совсем удобно, проще обратиться за помощью к тем,
кто сидит рядом с солонкой и может передать ее. Но для
этого нужно использовать речь, выражающую вашу просьбу. В этот момент наступает этап формирования намерения (интенции) воспользоваться речью. Для этого нужно
отобрать языковые единицы, грамматически оформить их,
71
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
сформировать речевое высказывание и произнести его.
Чем же должен руководствоваться говорящий при отборе
языковых средств?
Отбор языковых средств для производства речи дол-
жен отвечать следующим требованиям:
– слова должны быть известны потенциальному адресату;
– слова должны своими значениями отображать мысль,
содержание которой есть просьба передать соль;
– прежде чем будет выражена просьба, нужно решить
несколько задач общения: привлечь и удержать внимание
собеседника, создать благоприятную атмосферу, сориентировать собеседника в себе (если это необходимо) и для
решения этих задач общения нужно подобрать адекватные
слова.
Очевидно, что селекция языковых средств обусловлена коммуникативными задачами: адекватно при помощи
языковых средств отобразить во внешней форме мысли
говорящего, ведь формирование речевых высказываний
целиком ориентировано на решение задач общения, а разворачивающееся общение в конечном итоге детерминировано задачей организации совместной деятельности.
Можно утверждать, что все процессы прямо или опосредованно обусловлены совместной деятельностью.
Теперь подробнее рассмотрим, какие задачи необходимо решить, чтобы развернуть общение наиболее эффективным образом.
Предположим, что мы имеем дело с диадическим общением незнакомых людей — такое общение обладает родовыми качествами и в нем решается максимальное количество задач общения.
72
Задачи организации общения и задачи организации
совместной деятельности
Все задачи общения распадаются на две группы: группа задач организации общения и группа задач организации
совместной деятельности.
Задачи организации общения:
– привлечение непроизвольного внимания (эта задача ре-
шается при помощи объектов, которые по размеру, форме
и цвету отличаются от фона, иначе говоря, привлекает внимание все, что выделяется на определенном фоне);
– удержание внимания или привлечение произвольного
внимания (эта задача решается при помощи демонстрации
предметов, которые потенциально могут удовлетворять одну
ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
из потребностей объекта речевого воздействия. Выбор этих
предметов зависит от произвола субъекта и его умения
ориентироваться в потребностно-мотивационной сфере
объекта воздействия. Если, например, аудитории безработных оратор пообещает предоставить информацию о местах
привлекательной для них работы, то устойчивое внимание
ему будет обеспечено);
– ориентирование собеседника в себе (эта задача решает-
ся при помощи знаков, прямо или косвенно указывающих на
знания говорящего и на его потребностно-мотивационную
сферу, на его эмоционально-чувственную сферу. Усилия
говорящего, направленные на ориентирование собеседника в себе — это попытка облегчить партнеру общение с собой: если партнер обладает сведениями об уровне моих знаний, то он может на них ориентироваться).
Поясним на примерах это ориентирование собеседника в себе. Если вы пришли, например, в магазин купить
себе одежду, то непременно должны будете общаться с
продавцом. Начало общения — это речевое сообщение,
которое вы адресуете продавцу. Использование русского
языка показывает, что вы предпочитаете этот язык в качестве средства общения. Использование литературного языка, профессионального жаргона, обиходной речи покажет
продавцу ваш уровень владения русским языком, и это является косвенным показателем ваших знаний, на которые
может опираться продавец при общении с вами.
Далее вы ориентируете продавца в ваших потребностях: какая одежда вам нужна, какой размер, фасон, цвет
и т. д. Кроме вербальных (языковых) средств ориентирования в себе используется и ваша одежда, особенно униформа, различные аксессуары, марка вашего автомобиля,
место вашего проживания (престижный район, трущобы и
т. п.). Если вы приходите к врачу, своими жалобами вы ориентируете его в своих потребностях.
В наше время получила широкое распространение
ориентировка в себе при помощи визитных карточек, где
указываются значимые для данного общения социальные
роли общающихся: «профессор», «генеральный директор»,
«главный редактор» и т. д.
В целом об усилиях по ориентированию партнера в
себе можно сказать, что это есть процесс обозначения правил общения, который задает инициатор общения своему
партнеру;
– ориентирование в собеседнике. Для успешного общения
с другим человеком необходимо знать правила общения, накладываемые определенными социальными требованиями,
73
74
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
ограничениями, нормами. Эти ограничения можно выяснить, ответив на вопрос, какой язык нужно использовать,
какие знания может использовать партнер, пытаясь понять
ваше речевое сообщение, какие потребности партнера побуждают его к общению с вами. Очевидно, что эти ограничения обусловлены того же рода качествами, что и ваши
собственные качества, в которых вы хотели бы сориентировать вашего партнера: это знания (в основном, о предмете общения), потребностно-мотивационная сфера, чувства
и эмоции, которые могут быть вызваны вашими сообщениями. При этом для вас важно, чтобы чувства и эмоции
были преимущественно теми, которые вы прогнозируете,
поскольку нет ничего более губительного для речевого воздействия, если у партнера возникают неожиданные для
субъекта воздействия чувства и эмоции, препятствующие
успеху;
– установление соотношения социальных статусов. Эта
задача возникает как следствие того, что общение людей
проходит в структуре определенных социальных отношений, в которых коммуниканты играют некоторые социальные роли. Если я обращаюсь к полицейскому с просьбой
помочь мне найти нужный адрес, я общаюсь с ним как с
носителем некоторой социальной роли, который ожидает
по отношению к себе строго определенного речевого и неречевого поведения.
В какой-либо официальной организации, например, на
работе сотрудники связаны между собой отношениями сотрудничества и подчинения, при общении они должны реализовывать эти отношения и поэтому в русской речевой
культуре при разнице социальных статусов коммуникантов обязательно практикуется «Вы — общение»);
– последняя задача общения в нашем списке — это за-
дача создания атмосферы общения, которая наиболее
адекватна основным целям общения. Это может быть атмосфера приязни, доброжелательности, либо, напротив,
атмосфера недоброжелательности, враждебности. Атмосфера недоброжелательности создается нарушением правил
общения, употреблением слов с уничижительной оценкой
(например, «Говорите быстрее, не мямлите!»). В создании
определенной атмосферы (и приязненной, и недоброжелательной) принимают участие мимика, жесты, интонация,
темпо-ритм речи, тембровая окраска голоса и т. п.
Мы кратко охарактеризовали задачи общения, решение
которых ведет к организации общения. Еще раз подчеркнем,
что наша речь — это всегда и непременно решение задач
общения.
ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Теперь мы прейдем к анализу целей общения, входящих в группу, названных нами выше задач «организации
совместной деятельности». Как мы помним, мы пришли
к выводу, что конечная задача общения — организация совместной деятельности. Как можно понимать такую организацию?
Во-первых, у человека, которого побуждают к совместной деятельности, должны быть некоторые причины участвовать в такой деятельности. Такими причинами могут
быть только побудительные силы, в психологии называемые
потребностями; упрощенно говоря, участие в совместной
деятельности должно быть выгодно для человека, которого
втягивают в эту деятельность.
Такой механизм мотивирования, когда объекту побуждения демонстрируют выгоды участия в совместной деятельности, широко известен как механизм психологического убеждения и применяется в рекламе на каждом шагу.
Вот несколько примеров:
«Крем Zima надежно защитит ваши нежные щеки и
руки от холода, ветра и снежной вьюги, обеспечив коже питание и комфорт даже в самый ненастный день. Холода на
страшны, Zima тебя согреет!»
У вас есть потребность защитить ваши нежные щеки и
руки от холода, ветра и снежной вьюги? Естественно, такая
потребность есть, поэтому вы заинтересованы в том, чтобы
купить крем Zima.
«Мы создадим ваше идеальное лицо!
Золотые нити, безоперационное омолаживание!»
Потребность иметь идеальное лицо есть у каждой женщины и поэтому «золотые нити, безоперационное омола-
живание» понимаются как предметы и действия, удовлетворяющие обозначенную потребность.
Первая задача, которую необходимо решить для организации совместной деятельности — актуализировать
имеющуюся у партнера потребность, т. е. назвать ее, обозначив каким-либо образом. Эта актуализация потребности есть процесс напоминания партнеру о существовании в
его сознании образа потребности, который может быть на
время забыт.
Во-вторых, партнеру, которого вовлекают в совместную деятельность, предлагают предмет-мотив, удовлетворяющий актуализированной потребности. Предложение
предмета-мотива — это вторая задача из группы задач по
«организации совместной деятельности». В рекламе — это
предлагаемый товар или услуга:
75
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
«Мы создадим ваше идеальное лицо!»
«Крем ZIMA от Faberlik».
Проанализируем еще один рекламный текст:
«Пей Имунеле — живи полной жизнью!
Имунеле. Двойная защита организма!»
Жить полной жизнью — это потребность каждого чело-
века, предмет-мотив, который позволяет удовлетворять эту
потребность — имунеле. Двойная защита организма — это
также потребность, а предмет-мотив, удовлетворяющий
эту потребность — опять имунеле.
Таким образом, вовлечь партнера в совместную дея-
тельность — это значит показать ему выгодность этого
сотрудничества. Потенциального покупателя рекламный
текст побуждает к совместной деятельности — к покупке
имунеле, и (с позиции рекламодателя) это выгодно для покупателя, т. к. этот продукт удовлетворяет его потребности
жить полной жизнью и потребности в двойной защите ор-
ганизма.
Следовательно, организовать совместную деятель-
ность с партнером — это значит:
1) актуализировать потребность партнера;
2) предложить предмет-мотив, удовлетворяющий по-
требность;
3) ориентировать в предлагаемой совместной деятель-
ности (что означает указать где, когда, с какой частотой,
какими усилиями следует осуществлять эту деятельность).
Продолжим наш анализ речевого общения. Для понимания механизма общения и для овладения навыками
регулирования внутреннего и внешнего поведения партнера необходимо уяснить, как мы понимаем речь других
людей.
76
Речевое воздействие субъекта
Но прежде, чем продолжать наш анализ, необходимо
прийти к соглашению о том понимании речевого общения,
которым мы будем пользоваться в нашей книге.
Внимательный читатель уже заметил, что задачи общения мы анализировали с позиции субъекта речевого общения: субъект определял конечную цель общения — организацию совместной деятельности. Достижение этой цели
предполагает, что субъект речевого общения регулирует
внутреннее и внешнее поведение партнера по общению:
он формирует конечную цель и сам определяет группы задач, решение которых приводит к достижению конечной
цели. При таком положении дел речевое поведение субъекта мы вправе рассматривать как речевое воздействие (РВ),
ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
которое понимается как речевое регулирование поведения
объекта, партнера по речевому общению.
Мы должны подчеркнуть, что РВ осуществляется всеми
участниками речевого взаимодействия, т. е. каждый коммуникант, формируя конечную цель и строя план, содержащий
задачи общения, полагает себя субъектом РВ. Иначе говоря, число субъектов РВ в любом акте общения равно числу
участников общения.
Этапы восприятия речи (по В.П. Зинченко) и
психолингвистическая модель восприятия речи
Теперь мы попытаемся показать, как люди воспринимают чужую речь, помня о том, что субъект РВ продуцирует
свое высказывание, надеясь быть понятым в соответствии
со своими ожиданиями.
Итак, как люди понимают речь? Представление о восприятии, прежде всего зрительном восприятии, сформировал психолог В.П. Зинченко. Заметим, что восприятие может
быть зрительным, слуховым, обонятельным, осязательным,
вкусовым. Зинченко построил модель зрительного восприятия, которая оказалась универсальной.
Восприятие, по Зинченко, состоит из нескольких этапов:
1-й этап — этап обнаружения.
На этом этапе объект восприятия обнаруживается,
если он отличается от фона.
2-й этап — этап сравнения.
На этом этапе объект восприятия сравнивается с перцептивными эталонами — с образами ранее воспринимаемых предметов — с целью понять, похож ли воспринимаемый объект на образы предметов, которые хранятся в
нашей памяти.
3-й этап — этап отождествления.
На этом этапе субъект приходит к выводу относительно объекта восприятия: или он опознает его как подобный
ранее воспринятым объектам, или он считает объект неопознанным, т. к. для его опознания в памяти субъекта отсутствуют перцептивные эталоны.
4-й этап — этап понимания.
На этом этапе субъект восприятия извлекает из памяти
знания, ассоциированные в его сознании с объектами, подобными воспринимаемому, и конструирует новые знания
об актуально воспринимаемом объекте.
Из анализа модели восприятия Зинченко становится
очевидным, что первые три этапа восприятия относятся
77
78
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
к ориентировке в форме воспринимаемого объекта и только один посвящен конструированию новых знаний.
Теперь обратимся к анализу процесса восприятия
речи.
Восприятие речи по модели Зинченко также начинается с обнаружения речи на фоне тишины или на фоне других
звуков и шумов. Далее анализ формы речи на следующих
двух этапах выливается в звуковой и фонологический анализ, который завершается опознанием слова, а также слов
речевого контекста, который позволяет идентифицировать
слово. На последнем этапе конструируется содержание, ассоциированное с идентифицированным словом.
В отечественной психолингвистике используется более детализированная модель восприятия речи, которой мы
и воспользуемся.
Психолингвистическая модель восприятия речи
также начинается с этапа обнаружения и звукового анализа.
Этот этап и следующий за ним этап фонематического ана-
лиза приводит к идентификации слов речевого высказывания, далее следуют этапы лексического и грамматического
анализа. Все эти этапы позволяют вызвать из памяти зна-
ния, ассоциированные со словами речевого высказывания.
Далее субъект восприятия при помощи вызванных из памяти знаний конструирует содержание опознанного речевого
высказывания, опираясь на грамматическое оформление
речевой цепи.
Обратим внимание на то, что содержание восприня-
того высказывания не передается, не транслируется,
как часто говорят и пишут, а воссоздается каждый раз за-
ново при любом восприятии. Содержание речевого сообщения воссоздается при восприятии речевого сообщения
из наличных знаний реципиента.
Из последнего утверждения следует, что в самом речевом сообщении некие новые знания строятся лишь с помощью новых для реципиента речевых конструкций, схем речевых единиц, но само понимание речи зависит, в первую
очередь и в основном, от знаний реципиента, которые он
может вовлечь в процесс активного восприятия, в процесс
понимания.
Какую роль играет это следствие для каждого, кто хочет
научиться управлять поведением людей при помощи речи?
Нужно постоянно помнить, что содержание вашего речевого сообщения будет в сознании реципиента не таким, какой
была ваша мысль, отображенная в этом сообщении, т. к. слу-
шатель вашей речи при ее понимании будет опираться на фор-
му речевого сообщения и на свои знания, а не на ваши знания.
ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Мы закончили краткое изложение основных проблем
речевого общения и речевого воздействия, навыками которого вам предстоит овладеть с помощью этой книги.
Вопросы и задания:
1. Каково главное назначение речевого общения?
2. Дайте определение понятий «деятельность», «общение», «коммуникация», «язык». Проинтерпретируйте их,
приведите примеры.
3. Назовите задачи общения и задачи организации совместной деятельности. Отметьте ключевые понятия.
4. Как вы понимаете предпоследний абзац главы? Приведите примеры адекватного и неадекватного решения
коммуникативных целей.
5. Напишите небольшое эссе по тематике этой важной
главы.
ГЛАВА 2
ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ (СОЗНАНИЕ КОММУНИКАНТА И ОРАТОРА)
Добро есть вечная, высшая цель нашей жизни.
Как бы мы ни понимали добро, жизнь наша есть
не что иное, как стремление к добру.
Л.Н. Толстой
Краткий обзор главы
• Нравственный стержень коммуниканта и
оратора.
• Что такое ассертивность?
• Уровни личностного развития человека.
• О сознании коммуниканта и оратора.
• Рефлексивный слой сознания.
• Бытийный слой сознания.
• Духовный слой сознания коммуниканта и
оратора.
80
Целью этой главы является ознакомление коммуникантов и ораторов с внутренними личностными структурами и некоторыми механизмами поведения человека, в том
числе речевого общения. Важно уметь разбираться как в
себе, так и в других людях, чтобы воздействовать на аудиторию (или партнера) ради ее блага и ради блага общества
в целом.