Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинг коммуникативного мастерства. Учебно-практическое пособие.pdf
ГЛАВА 2. ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ...
Нравственный стержень коммуниканта и оратора
Осознанное, целенаправленное общение предполагает
активное воздействие субъекта этого общения на объект.
Чрезвычайно важны качества субъекта и, в частности, то,
в какой мере им восприняты законы и нормы, характерные
для данного общества в данное время. Так, со времен античности справедлио утверждается, что нравственные принципы, на которые должна опираться жизнь общества, получают (либо не получают) свою реализацию в конкретном
поведении и общении людей. Аристотель писал, что эти
принципы в речи ораторов должны стать более убедительными, чем эгоистические и сугубо практические соображения. Поэтому он придавал большое значение нравственно-
му облику оратора, его образу жизни, его поступкам.
Соблюдать нравственные нормы в общении трудно, поскольку в процессе общения участвует не только сознание,
но и подсознание человека, его не всегда контролируемые
эмоции и т. п. Другими словами, на каждом шагу человека
подстерегает возможность оказаться в ситуации конфликта, когда его партнер воспринимается негативно, воспринимается как преграда, помеха на пути. Поэтому в теории
риторики известен постулат, в котором накладывается табу
(запрет) на общение с неприятным собеседником. Мимические, голосовые спонтанные реакции известят партнера
по общению о том, что он не нравится субъекту речевого
воздействия. Для него эта «незапланированная» информация может оказаться более значимой, чем та, которую ему
должны передать в ходе воздействия.
Каков же выход? Ведь невозможно окружить себя
только теми людьми, с которыми нам легко и приятно общаться. Ответ звучит вполне тривиально: нужно готовить-
ся к любой ситуации общения, которая значима для вас и
для представляемой вами общественной группы.
Общество издавна стремилось выработать правила,
благодаря которым люди могут взаимодействовать. Одно
из таких правил предполагает необходимость ориентироваться в общении, в речи на созидание, на добрые и позитивные чувства и поведение.
Нравственное воспитание и самосовершенствование
основаны на идеях Добра, Истины, Справедливости. Постигая их вначале через общение в семье, через понимание
образов сказок, другой детской литературы, человек начинает ориентироваться в мире моральных норм, все глубже
осознает свои поступки через призму новых для себя норм и
правил. Каналом постижения нравственных основ являются
81
82
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
эмоции и чувства: сначала это негативные переживания
своего плохого поступка, стыд, пробуждение совести, потом сочувствие Другому, жалость к нему, сострадание. И
постепенно приходят социально обусловленные чувства —
любви к Родине, чувство единения с миром и др. К высшему принципу эмпирической этики относят постулат «никому не вреди и всем, сколько можешь, помогай». Близко
по смыслу и правило действовать (и говорить, в том числе)
таким образом, чтобы люди составляли подлинную цель, а
не средство нашей деятельности.
Нравственная воспитанность членов общества — прерогатива многих социальных институтов, в том числе религиозных организаций, учреждений искусства, образования,
одна из главных обязанностей и целей семьи. В основном
истоки нравственного отношения к самому себе и другим
людям, животным, к миру формируются у ребенка в раннем возрасте, но и вполне взрослый человек может заняться самовоспитанием, корректировкой своих негативных
свойств поведения, общения. «Есть еще время стать чело-
веком» — эта мысль хорошо известна, ее подтверждение
можно найти во многих религиозных текстах, в трудах
философов и психологов. Человек формирует свое сознание, свое мастерство (в том числе и мастерство общения,
речи) в течение всей жизни. Предъявляя себя другому, он
предстает перед ним во всей целостности своей личности,
своего характера, своей психики, выражаемой всегда через внешние знаки, через реальное поведение и общение.
Следовательно, компетентный субъект общения должен
осознавать, какие аспекты своего характера, своей личности следует продемонстрировать, усилить, а какие лучше
минимизировать.
Нравственность личности и его внешне выраженная
воспитанность, следование правилам этикета — взаимосвязанные явления, хотя и могут иногда в реальности выглядеть контрастно. История сохранила массу примеров,
свидетельствующих и о близости этих качеств личности,
и об их несовпадении. Гармоническое единство гуманных
идей и реального ежедневного поведения — показатель
зрелой, развитой, целостной личности.
В любой ситуации человек должен стремиться к созданию атмосферы, способствующей созидательному процессу, трудовому или рекреационному. Доверие — фактор, на
который издавна обращали внимание исследователи общения как на одно из важнейших условий коммуникации.
Одним из приемов создания доверительной обстановки является прием самораскрытия, когда субъект речи может рас-
ГЛАВА 2. ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ...
сказать о себе, поведать о своих мнениях, чувствах, мыслях.
(Надо учесть, однако, что в определенных ситуациях прием
этот довольно рискован, но если его использовать осторожно, постепенно увеличивая, если надо, информацию о себе,
он может быть и эффективен.) Внешнее проявление чувств
отчасти неизбежно, поскольку связано с подсознанием,
с непосредственными реакциями, но опытный коммуникант постепенно все больше овладевает умением управлять
своими эмоциями, дозировать их, качественно оформлять.
Положительные эмоции могут проявляться в большом диапазоне (от слабых, тонких до сильных и ярких проявлений
чувств), они могут свидетельствовать об эмоциональной
грамотности человека, о развитии его личности в целом.
Отрицательные эмоции для многих ситуаций общения необходимо взять под контроль, т. к. проявление сильных
негативных эмоций может препятствовать эффективному
общению, а иногда и вообще прервать его.
Позиция человека культурного, образованного, воспитанного, предлагающего своему партнеру развитое, компетентное общение предполагает в качестве обратной связи
поощрение, похвалу или критику, в которой сильно конструктивное начало. Все перечисленное является формой
созидания, а не разрушения. Предлагать конструктивную
критику можно только при явном согласии коммуникативного партнера на ее восприятие; в противном случае она
неэффективна, поскольку партнер не сделает из сказанного тех выводов, на которые рассчитывал субъект речевого
воздействия.
Важно помнить, что наиболее целесообразно идти к решению проблемы через общее или близкое ее понимание,
через постановку общих целей, а в коммуникации — через поощрение, позитивную оценку действий партнеров.
В этом случае у них вырабатывается установка на успех в
деятельности (в том числе, и совместной), повышается мотивация, улучшается самооценка, актуализируются и развиваются соответствующие способности, необходимые для
дела.
Что такое ассертивность?
Как выйти из положения, когда ваши действия, ваше
поведение оценивается партнером негативно? Как не «потерять лицо»? Познакомимся для этой цели с понятием ас-
сертивности. «Ассертивность — умение постоять за себя в
межличностных отношениях, защищая свои права и уважая
83
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
права других»1. В этом определении есть значимые слова «права» и «уважение». По имеющимся наблюдениям в
нашем обществе имеется явный дефицит представлений
о правах личности, обязанностях индивида по отношению
к обществу, недостаток уважительного отношения к человеческому достоинству, к себе как субъекту общения, и к
Другому. Причин тому, разумеется много: сложная и тяжелая российская история, социальные катаклизмы, полная
лишений и трудностей современная жизнь, неразвитость
многих социальных институтов (к примеру, демократического, справедливого суда), снижение статуса семьи и многое другое.
Понятие ассертивного поведения становится более про-
зрачным, если мы увидим, что же является контрастным по
отношению к нему. Это пассивный и агрессивный способы
поведения. Первый представляет собой своеобразный уход
от показа своих чувств и эмоций, молчаливое согласие с оппонентом, а иногда и безответственность за свои поступки,
свои реакции на чужое поведение. Второй способ можно
отнести к нецивилизованным приемам общения, в которых
и сам нападающий, и его партнер «теряют лицо». Агрессивно ведут себя те люди, кто не считает нужным учитывать
интересы, потребности других людей, те, кто идет к своим
целям напролом. Агрессивными и чрезмерно пассивными
часто бывают люди, имеющие в прошлом негативный опыт
поведения родителей, друзей, служебного руководства,
коллег.
Ассертивные действия не могут быть выработаны в
одночасье. Разумеется, некоторая природная основа, благоприятствующая их усвоению, имеется. Некоторые свойства темперамента, характера влияют на лучшее или худшее
овладение ими. Например, оптимистично, дружелюбно настроенные сангвиники будут в этом успешнее, чем печальные меланхолики или равнодушные флегматики. Большое
значение для выработки ассертивного поведения имеет
наличие большого опыта общения в самых различных ситуациях как с теми, кто находится на более высокой служебной лестнице, так и с подчиненными и сотрудниками,
коллегами.
Чтобы овладеть ассертивным поведением, следует
предпринять такие шаги:
– вначале нужно сознательно избрать этот путь: целенаправленно анализировать и корректировать свое поведение, приближая его к идеалу с точки зрения соотношения
этики и прагматики;
84
1
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003. С. 117.
ГЛАВА 2. ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ...
– постоянно анализировать случаи неадекватного, по
мнению субъекта оценки, поведения партнера (агрессивного или пассивного), находить причины этого положения;
– неизменно стараться подбирать наиболее уместный
способ общения с «трудным» партнером, предложив максимально вежливое обращение в качестве взаимно приемлемого образца;
– учиться быть разумным и гибким в решении сложных
коммуникативных задач;
– учиться искусству гармоничного сочетания главных
приоритетов: целесообразности, «выгодности» и ценности
человеческого достоинства, духовной высоты.
В качестве «технических» приемов ассертивного поведения можно назвать следующие рекомендации: необходимо избегать негативной экспрессивной лексики и таких же
словосочетаний, владеть ровным и одновременно волевым
тоном голоса, уметь удержать вполне дружелюбное выражение лица, уметь вовремя деликатно прервать диалог,
если он не несет позитивного смысла.
Каждый человек, в профессию которого в качестве непременного условия входит умение общаться, должен понимать, что слово — это поступок, это такое же реальное
воздействие на человека, как и любое другое воздействие.
М.М. Бахтин, выдающийся философ, литературовед, филолог, считал, что поступок есть порождение сознания и сове-
сти личности. Совершение поступка — это одновременно
условие его формирования и манифестация, представление как самому себе, так и коммуникативному партнеру.
Поступок человека в общении с другими людьми показывает ему самому и другим его образ и его сущность: либо он
поступает как «трус» или «равнодушный» при пассивном
способе реагирования, участия в диалоге, либо как «хам»
при агрессии, грубости, либо как воспитанный, развитый
участник беседы. При всей жесткости условий деловых переговоров всегда можно найти способ решения проблемы,
используя слова, выражения, мимику и жесты, адекватные
ситуации и вместе с тем не выходящие за пусть и не кодифицированные, но реальные нормы общения.
Уровни личностного развития человека
Качества нашего общения зависят от того уровня личностного развития, на котором мы находимся в данный момент. Вот, например, как некоторые психологи различают
эти уровни:
85
86
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
1. Первый уровень — детский, уровень потребления при
полном отсутствии рефлексии над условиями жизни и общения. «Хочу!» и «Дай!» здесь доминируют.
2. Второй уровень — тоже детский, но здесь уже появля-
ются первые сомнения и даже выводы: оказывается, в этом
мире не все так просто.
3. Третий уровень относят к юношескому возрасту, когда
человек сливается с массой себе подобных, провозглашая:
«Я — как все! Мы — вместе!»
4. На четвертом уровне у человека (видимо, бывают ис-
ключения) появляются черты взросления, индивидуализа-
ция, происходит поиск смысла бытия, углубление в себя,
стремление к самопознанию, возможен переход к дальнейшему духовному развитию.
5. Пятого уровня достигают далеко не все люди, он озна-
чает уровень мудрости, когда человек ментально объединяется с природой и миром культуры, ощущает себя частью
человеческого сообщества.
6. Шестой уровень — для пророков и гениев, сюда челове-
ка приводит судьба, необыкновенные обстоятельства жизни и необычайно развитые способности к определенной
деятельности.
7. К седьмому уровню относят уровень Христа, Будды и т.
д., тех, в кого верят и кому поклоняется человечество.
Что может дать знание этих уровней? Здесь закреплен
опыт возможного человеческого развития, задаются критерии, по которым человек может оценивать себя, свои
возможности, свои ценности и направленность. Только
сам человек знает о себе главное, он может, пока не поздно, корректировать, исправлять свою жизнь, свои поступки. Ему важно иметь возможность прямо смотреть в глаза
людям; важно знать, что он в ладах со своей совестью, по
крайней мере, он с ней состоит в постоянном диалоге, что
немало.
Нравственное чувство помогает нам и понять Другого, своего партнера по общению. Насколько он надежен,
можно ли ему доверять? Самораскрытие, которое мы ему в
какой-то мере предлагаем, вынуждает и его в аналогичной
мере раскрыться. Либо не вынуждает, и его ответное молчание, уход так же может послужить нам знаком — этому
человеку есть что скрывать. Нам остается сделать соответствующие выводы о нем как о деловом партнере.
Очевидно, что овладение нравственными принципами
означает для оратора необходимость ответить самому себе:
готов ли он к ответственному шагу — быть оратором или
нет.
ГЛАВА 2. ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ...
О сознании коммуниканта и оратора
С целью глубже осветить некоторые проблемы становления духовно-нравственного облика оратора (и каждого
коммуниканта, ставящего перед собой высокие социокультурные задачи), обратимся к понятию феномена сознания,
плодотворно исследуемого отечественной психологией
(Л.С. Выготским, А.Н. Леонтьевым, В.П. Зинченко и другими).
Прежде всего необходимо ввести то представление о
сознании, которое предлагается в используемом нами подходе. Очень важно, что речь идет о динамическом феномене,
а не статическом, лишь для целей описания и детального
рассмотрения получающем фиксацию в виде определенной
структуры. Но часто сознание «идентифицируется с таки-
ми феноменами, как отчетливо осознаваемый образ, поле
ясного внимания, содержание кратковременной памяти,
очевидный результат мыслительного акта, осознание собственного Я и т. п. Во всех этих случаях процесс, который
есть сознание, подменяется его результатом» (выделено
нами. — М. С.). К реальным функциям сознания автор относит «отражательную, порождающую (творческую или
креативную), регулятивно-оценочную и рефлексивную
функции»1. Все названные функции имеют отношение к
сознанию и деятельности оратора, но качества и сила их
проявления может быть различной, т.к. его сознание, его
деятельность зависят от множества факторов внешнего и
внутреннего характера.
Вслед за создателями деятельностного подхода подчеркнем значимость рефлексивной функции сознания орато-
ра. «В качестве объекта рефлексии выступают и отражение
мира, и мышление о нем, основания и способы регуляции
человеком собственного поведения, действий, поступков,
сами процессы рефлексии и, наконец, собственное, или
личное, сознание»2.
Важно отметить, что сознание оратора всегда соотнесено с определенной культурно-исторической ситуацией,
оно «привязано» к своему времени, к обстоятельствам жизни страны, города, учреждения, от лица которого выступает оратор. Активность, нацеленность на поиск жизненного
материала разительно отличает его сознание от сознания «обывателя», для которого все значимые объекты
внимания, осмысления ограничены небольшим набором
явлений и процессов сугубо личного, обычно материально-
1
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003. С. 117.
2
Там же. С. 18.
87
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
практического свойства. Обыватель не задумывается о
духовных, глобальных вопросах; ему неинтересны, разумеется, и проблемы эстетические, нравственные. Когда он в
силу обстоятельств оказывается в числе «творческих сотрудников» образовательного учреждения, представителей
власти, ждать от такого неразвитого сознания нечего.
Называя «рефлексию ядром сознания», а «эмоции —
ядром личности»1, психологи помогают понять сложные
зависимости различных компонентов и сторон деятельности оратора. Они должны быть осмыслены, выделены и
в зависимости от них можно было бы построить наиболее
эффективные пути самосовершенствования оратора, уточнить требования к абитуриентам, поступающим на «речевые специальности».
Приступим к изложению представлений об образую-
щих сознания, по нашему мнению, позволяющих уточнить
многие феномены в деятельности, в творчестве и в обучении оратора. Речь идет о содержащейся в теории деятельности А.Н. Леонтьева концепции об образующих сознания.
В сознание, по Леонтьеву, входят: 1) чувственная ткань
образа воспринимаемого предмета, т. е. совокупность
перцептивных (на уровне ощущений) данных, получаемых
субъектом в результате познавательной деятельности;
2) смысл этого образа, возникающий как следствие соотнесения воспринимаемого предмета с целями и мотивами
деятельности субъекта; 3) значение, т. е. знание, общее
для всех носителей данной культуры. Эти образующие со-
знания дополняет В.П. Зинченко понятием биодинамической ткани предметного действия и движения. Таким
образом, «все сознание» условно делится на три основных
слоя: бытийный, рефлексивный и духовный. Первый из
них представлен «чувственной тканью образа предмета» и
«биодинамической тканью предметного действия и движения», а второй — «значением» и «смыслом»; о третьем расскажем позже.
88
Рефлексивный слой сознания: значение
«Понятие значения фиксирует то обстоятельство, что
сознание развивается не в условиях робинзонады, а внутри некоторого культурного целого, где исторически кристаллизован опыт общения, мировосприятия, деятельности и
который индивиду надо построить… Понятие значения выражает подключенность этого сознания к сознанию общественному, к культуре»2. Это понятие недостаточно освоено в
педагогике, в методике обучения ораторскому мастерству.
1
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003. С. 19.
2
Зинченко В.П. Посох Мандельштама и Трубка Мамардашвили. К на-
чалам органической психологии. М., 1997. С. 100–101.
ГЛАВА 2. ДУХОВНОСТЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В РЕЧЕВОМ ВОЗДЕЙСТВИИ...
Необходим подход к пониманию «значения» и как к одному из важнейших образующих сознания оратора.
Значения, которые использует оратор, имеют отноше-
ние к нескольким «мирам»: миру житейских знаний, в которых оратор, человек культуры, ориентируется в силу собственного жизненного опыта; миру идей и понятий; миру
научных знаний. О них он имеет представление в силу своей культурной оснащенности, начитанности, собственной
деятельности в качестве профессионала, общественного
деятеля. Одни из значений формировались всем жизненным и «косвенным» (через искусство, книги) опытом, они
используются при создании текста выступления; эти значения отражают наличные знания оратора о мире и человеке
в нем, отражают его эрудицию. Имеющиеся «в головах»
людей значения помогают им понимать друг друга, усваивать представления о жизни современного им общества,
которые они черпают из СМИ и т. д.
Тесно связана с ними и другая группа значений, от-
ражающая знания профессиональные, в которых сформировались представления и взгляды определенного направления в ораторском искусстве, так называемая «школа».
Новое, только становящееся «на ноги» ораторское дело
вырабатывает свой язык, свои «коды», свою систему координат; например, так происходило в периоды становления
и расцвета риторики. Разумеется, обе названные группы
значений очень тесно связаны друг с другом, что мы и постарались учесть в предлагаемой классификации по «уровням» сознания:
(1) Значения, отражающие духовный, мыслительный,
философско-мировоззренческий уровень работы сознания,
мышления;
(2) Значения, отражающие проблемы технологии, от-
части и традиционный, риторический, и новый, психологический, психолингвистический, используемый и в данной
работе;
(3) Значения, имеющие в первую очередь практиче-
ское применение, в том числе понятия, термины, жаргонизмы, связанные с вопросами техники, «ремесла» любого
оратора-профессионала.
(1) Квалифицированное выступление требует, чтобы
проблемы рассматривались в контексте современной оратору действительности. Осмысление важных событий, происходящих в обществе, изучение атмосферы жизни людей,
учет этого познания требуют от него системы значений не
только чисто житейских, но и, например, религиозных, философских и научных понятий, терминов, слов, заимствованных
89
90
РАЗДЕЛ II. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВОЗДЕЙСТВЕННОЙ РЕЧИ
из публицистики и т. п. Чтение соответствующей литературы не только помогает ему самому глубже понять сложные
духовные проблемы, новые общественные явления, новые
моральные и политические феномены, но и понять аудиторию, ее нужды и ожидания.
(2) Значения второго, технологического уровня, обе-
спечивают развитый профессиональный процесс подго-
товки выступления, являются важным средством обучения
ораторскому ремеслу и искусству.
(3) Значения третьего, технического уровня в еще боль-
шей мере обеспечивают выполнение материального вы-
ражения идей и образов оратора. Все идеи и внутренние
(ментальные) образы могут быть донесены до слушателя
только тогда, когда они будут существовать во внешней
форме (в материальном выражении) в виде визуального образа выступления, в схемах, графиках и т. п., в действиях и
поведении оратора и слушателей и, естественно, в языке, в
речи выступающего
Навыки внешнего выражения идей и образов — в ораторском искусстве это называется ораторской техникой —
формируются учеником недостаточно осмысленно, часто
необходимость тренажа, упражнений недооценивается.
Однако именно эти умения внешним образом через слово и
образ отображать философские, политические, экономические и художественные идеи и замыслы есть то единственное, что отличает творца (в том числе и оратора)
от обычных людей.
Отметим поразительную «биографию» значений, понятий в сознании оратора как мыслителя и как своеобразного художника. Особенно в этом отношении интересны
перемены, трансформации вербальных значений: одно
дело, когда за словами «любовь», «свобода», «творчество»,
«жизнь» стоит опыт двадцатилетнего студента, и совсем
другое, если ими оперирует профессионал 50–60 лет.
Значение для своего усвоения требует многократного, многовариантного использования, для чего необходимо
выполнять специальные задания (некоторые их типы приводятся в конце этой книги). Постепенно обучаемым будет
создана основа для предметного и действенного наполнения того или иного понятия как классической риторики,
так и новых ораторских методик, появится опора для создания собственной, именно этого оратора «системы», способа подготовки выступления и совершенствования себя в
качестве оратора.