Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
от 3 и более; размер фотографий должен отвечать требованиям
консульств; давность съемки не должна превышать 3 месяца.
Чтобы получить визу, необходимо заполнить консульскую
анкету.
Данные анкеты являются основанием для заполнения
заявления на получение визы. Анкета заполняется менеджером со слов туриста разборчивым почерком и подписывается
клиентом, заверяя тем самым ее правильность. Неточность
в анкете приводит к тому, что турист может не получить визу
и придется оформлять документы и оплачивать их оформление дважды.
2. Особое внимание следует обратить на оформление до-
кументов на детей до 18 лет. Менеджер обязан предупредить
клиента о правилах оформления документов на детей. Если
ребенок едет за границу только с одним из родителей, то обязательным требованием будет оформленная у нотариуса дове-
ренность другого родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка. Разрешение на вывоз ребенка обязательно понадобится
при получении шенгенской визы, и это требование консульств
тех стран, в которые собирается выехать родитель с ребенком.
В странах, где виза не требуется, турфирмы ориентируются
на российское законодательство, а именно на постановление
Правительства РФ от 12 мая 2003 г. № 273 «Об утверждении
Правил подачи заявления о несогласии на выезд из Российской
Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской
Федерации».
Заявление о несогласии на выезд из Российской Ф едера ции
несовершеннолетнего гражданина РФ подается лично одним
из родителей, усыновителем, опекуном или попечителем несовершеннолетнего гражданина РФ в территориальный орган
Федеральной миграционной службы по месту жительства
(пребывания) либо в орган пограничного контроля, либо в дипломатическое представительство (консульское учреждение)
РФ в случае, если заявитель постоянно проживает за пределами РФ.
241
Заявление пишется разборчиво от руки или с использованием технических средств (пишущей машинки, компьютера)
на русском языке.
В заявлении указываются фамилия, имя, отчество, пол,
дата и место рождения, место жительства и гражданство заявителя и несовершеннолетнего гражданина РФ.
Одновременно с заявлением необходимо представить:
документ, удостоверяющий личность заявителя;
нотариально заверенные копии документов, подтвер-
ждающих родительские права в отношении несовершеннолетнего гражданина РФ или факт установления усыновления
(удочерения), опекунства либо попечительства в отношении
указанного гражданина.
Если прилагаемые к заявлению документы составлены
на иностранном языке, представляется их нотариально заверенный перевод на русский язык.
При несоблюдении требований, предусмотренных
п. 3 и 4 указанных правил, заявление к рассмотрению не прини мается.
Заявление не рассматривается, если имеется вступившее
в законную силу решение суда о возможности выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина.
Порядок рассмотрения заявлений, принятия по ним
решений, а также ведения централизованного учета заявлений определяется Федеральной миграционной службой
по согласованию с Министерством внутренних дел РФ, Министерством иностранных дел РФ и Федеральной службой
безопасности РФ.
Приведем перечень документов, необходимых для оформ-
ления туристского продукта лицам, не достигшим 18 лет:
доверенность (нотариально заверенная) от второго роди-
теля (даже если супруги в разводе), если ребенок едет с одним
из родителей;
242
доверенности, оформленные на имя сопровождающего
и нотариально заверенные, от обоих родителей, если ребенок
едет без родителей с сопровождающим;
доверенность (разрешение на выезд) от родителей (но-
тариально заверенная), если ребенок едет без родителей и без
сопровождающего;
ксерокопии свидетельства о смерти, если родители (один
из родителей) умерли;
справка из милиции, если местонахождение родителей
(одного из родителей) неизвестно;
копии документов о лишении родительских прав, недее-
способности родителей;
ксерокопия свидетельства о рождении ребенка или рос-
сийского паспорта.
На основании приказа Министерства внутренних дел РФ,
Министерства иностранных дел РФ, Федеральной службы
безопасности РФ от 6 октября 2006 г. № 785/14133/461 «Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспорта гражданина Российской Федерации, дипломатического
паспорта и служебного паспорта, являющихся основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской
Федерации за пределами территории Российской Федерации,
содержащих электронные носители информации» туристу сообщается информация о том, какие документы необходимы для
оформления паспорта гражданина РФ, удостоверяющие личность гражданина РФ за пределами территории РФ, а также
информация по оформлению документов на лиц, не достигших
14 и 18 лет.
Для того чтобы подготовить выездные документы на ребенка до 14 лет, менеджер фирмы уведомляет родителей
о требованиях консульства и сообщает информацию о том,
какие документы необходимы. Обычно один из родителей
заполняет анкету в 1 экземпляре установленного образца
243
и представляет необходимое количество фотографий ребенка
(2 или более, цветные или черно-белые), свидетельство о рождении ребенка (плюс ксерокопия). Родители представляют
свой общегражданский паспорт (плюс ксерокопия всех страниц), который должен быть действительным на момент сдачи
документов, квитанцию об уплате госпошлины (при личной
подаче в УФМС), а также документ, удостоверяющий наличие
гражданства РФ несовершеннолетнего гражданина, предусмотренный Указом Президента РФ от 13 апреля 2011 г. № 444
«О дополнительных мерах по обеспечению прав и защиты
интересов несовершеннолетних граждан Российской Федерации» (в случае необходимости).
3. У туриста должна быть информация о наличии про-
филактических прививок (при необходимости). Кроме того,
турист должен быть ознакомлен с памяткой для отъезжающих в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям.
Особенно это относится к странам Африканского и Южноамериканского континентов.
Памятка выдается туристу на инструктаже и состоит
из пунктов:
подготовка к путешествию;
пребывание в зарубежной стране;
общие положения;
правила проживания;
питание;
организация отдыха;
сексуальные контакты;
профилактика;
перечень видов заболеваний.
В пункте «Подготовка к путешествию» уделяется внимание состоянию здоровья туриста, условиям питания,
особенностям культурного отдыха, возможности проведения
профилактических прививок, приема лекарственных препаратов для профилактики инфекционных заболеваний. Для
244
этого туристу рекомендуется пройти тщательный осмотр
и получить заключение врача. С особым вниманием следует
отнестись к рекомендациям врача больным хроническими
заболеваниями, беременным и лицам с малолетними детьми.
Перед поездкой турист должен обязательно пройти инструктаж в туристической фирме, которая организует поездку,
и получить настоящую памятку. При выезде в страны Африканского и Южноамериканского континентов, где можно заразиться опасными вирусными геморрагическими лихорадками,
к которым относятся желтая лихорадка, лихорадки Эбола,
Ласса и Марбург, туристы должны сделать профилактическую прививку и получить международное свидетельство
о вакцинации против желтой лихорадки в прививочном пункте
городской поликлиники. Выезжая в страны, неблагополучные
по малярии, турист должен получить рекомендации у своего
врача о профилактических лекарственных препаратах и способах их применения. В связи с регистрацией в зарубежных
странах таких инфекционных заболеваний, как брюшной тиф,
столбняк, вирусные гепатиты, менингококковая инфекция,
турист может сделать профилактические прививки против
указанных инфекций по своему желанию в коммерческих
медицинских центрах.
В пункте памятки «Пребывание в зарубежной стране»
туристу напоминают, что он должен соблюдать определенные правила и ограничительные меры проживания, питания
и культурного отдыха.
В пункте «Общие положения» представлены рекомендации по адаптации в странах с тропическим и субтропическим
климатом в отношении одежды, косметики, напитков; рекомендации, которые пригодятся при контакте с животными,
так как они являются источниками многих инфекционных
и паразитарных заболеваний, а также рекомендации от укусов различных насекомых и др.
245
Остальные пункты напоминают и предостерегают туриста, что проживать, питаться и отдыхать необходимо только в специально предназначенных учреждениях с комплексом услуг, обеспечивающих безопасность туристу во время
отдыха.
4. Следующая информация касается правил вывоза (вво-
за) животных. Данная информация изучается туристом при
необходимости самостоятельно, если клиент предполагает
взять в путешествие животное или приобрести его за рубежом (содержание животного в отеле должно быть согласовано
с партнером).
5. Информация об условиях договора. Клиент имеет право
ознакомиться с пунктами договора до его подписания. В этом
случае менеджер может выдать туристу образец договора для
более подробного ознакомления с его условиями, только без
печати фирмы и подписи уполномоченного лица.
8.3.3. Документы, выдаваемые туристам,
или специализированные документы
Документами по основной деятельности турфирмы также
являются специализированные документы (например путевки,
информационные листы, карты и др.).
Специализированные документы — документы, которые
определяются спецификой самих поставщиков туристских услуг или формами сотрудничества турфирмы с поставщиками.
К ним относятся карты маршрутов, план расселения туристов
88
и т. д.
Соблюдение правил делопроизводства при составлении специализированных документов, их систематизации
и хранении позволяет туристической фирме отслеживать
собственные продажи, оценивать эффективность своей деятельности и т. д.
88
См.: Саак А. Э. Указ. соч.
246
К таким документам относятся путевка, кассовые чеки,
платежные поручения, которые документально подтверждают факт оплаты наличных и безналичных расчетов при
заключении договоров о реализации туристского продукта
и оказании туристских услуг на основании приказа Федеральной службы государственной статистики от 10 августа
2011 г. № 351 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере платных услуг, туризма
и правонарушений», включая турпакеты, проданные другим
организациям для их перепродажи.
Требования к реквизитам обязательных документов
установлены постановлением Правительства РФ от 6 мая
2008 г. № 359 «О порядке осуществления наличных денежных
расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт
без применения контрольно-кассовой техники». Вместе с тем
оплата договора безналичным способом в соответствии с п. 16
Правил оказания услуг по реализации туристского продукта,
утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля
2007 г. № 452, не освобождает туроператора или турагента
от обязанности оформить туристскую путевку и впоследствии
передать ее потребителю (п. 19 Правил).
Таким образом, документооборот туристических фирм —
прежде всего процесс обмена информацией как внутри фирмы, так и с ее контрагентами и туристом в частности. Для того
чтобы документооборот туристической фирмы был эффективным, необходимо использовать различные современные
технологии: базы данных (о клиентах, предлагаемых турах,
партнерах по бизнесу и т. д.), интернет-системы поиска бронирования туров (www.tury.ru, www.foros.ru, www.allspo.ru),
глобальные системы бронирования (GDS) и т. д. Для оптимизации документооборота фирмы, особенно по управленческой
деятельности, необходимо использовать специализированные
247
программы электронного документооборота («Евфрат-Документооборот», «Дело» и др.).
8.4. Факторы оплаты труда
в туристических агентствах
Мотивация труда работников турфирм как функция
управления побуждает персонал эффективно трудиться.
На сегодняшний день вопрос оплаты труда в сфере туризма
является практически неизученным.
Рассмотрим факторы, влияющие на уровень оплаты
труда сотрудников туристических фирм и, в частности, турагентств:
должность по штатному расписанию;
образование и квалификация персонала;
комиссионные, которые сотрудники турагентств полу-
чают от туроператора за продажу турпродуктов;
автономность агентства;
юридический статус турагентства;
сезонность и др.
Штатное расписание (форма № Т-3) применяется
для оформления структуры, штатного состава и штатной
численности организации в соответствии с ее уставом (положением); содержит перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц,
должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы; утверждается приказом (распоряжением)
руководителя организации или уполномоченным им лицом;
изменения в штатное расписание вносятся в соответствии
с приказом (распоряжением) руководителя организации или
уполномоченным им лицом (пример штатного расписания
турагентства представлен в табл. 11).
248
Таблица 11
Штатное расписание туристического агентства
№ п/п Должность Разряд Номинальный оклад, тыс. руб.
1 Директор XVIII 18,0
2 Главный бухгалтер XVII 17,0
3 Бухгалтер XIV 14,0
4 Менеджеры про-
даж — 6 человек
5 Кассир XIV 14,0
6 Водитель XIII 13,0
7 Охранник X 10,0
8 Техничка VI 7,0
9 Дворник VI 7,0
X 10,0
89
На предприятиях туризма чаще всего применяется безразрядная система оплаты труда, и ее размер определяется
на усмотрение работодателя. Реже используется 18-разрядная
тарифная система, которая применяется как на государственных предприятиях, так и на частных, разрядным шагом
в которой является 1 тыс. руб.
Зарплата руководителей турфирм, имеющих высшее образование, специальное в области туризма, устанавливается
по высшему разряду — 18-й разряд (18 тыс. руб.). Зарплата
главного бухгалтера, заместителей по экономическим вопросам, коммерческих директоров устанавливается на уровне
16–17-го разрядов. Подчиненные имеют на 2–3 разряда ниже,
это 14–16-й разряды.
Менеджеры продаж имеют 10-й разряд, и им устанавливается заработная плата на уровне 10–12 тыс. руб. Оклад
89
Кулябин А. В., Остроносова О. В. Факторы оплаты труда в ту-
ристских агентствах // Туризм: право и экономика. — 2011. — № 2. —
С. 21–23.
249
невысокий, но за счет надбавок, премии к окладу в сезон за перевыполнение месячных заданий их зарплата может превышать 20 тыс. руб., а среднемесячная за год — около 15 тыс. руб.
Перечисленные выше специалисты и руководители в летнее
время тоже получают премии, но в меньшей доле, чем менеджеры продаж.
Чтобы иметь право продавать турпродукты, туристическое агентство должно заключить договоры с десятками туроператоров. Доходы турфирмы зависят от того, сколько туроператоры перечислят агентству за продажу его турпродукта.
Например, санатории на реализацию их номеров дают лишь
5% стоимости турпродукта; если это туроператор российского масштаба (Tez Tour, PEGAS Touristik, Natali Tours), то он,
как правило, перечисляет 10% от стоимости реализованного
турпродукта, но в случае реализации больших объемов туристских продуктов туроператоры могут оставлять туристическим агентствам до 12% стоимости реализованных туристских
90
продуктов
.
На оплату труда в туристических агентствах влияют
форма собственности, юридический статус, самостоятельность
и другие факторы его организационно-правовой формы.
Если фирма работает как дочернее предприятие, ее штат
значительно изменяется. Во-первых, изменяется организационная структура — выводятся из штата бухгалтер, кассир,
и их обязанности выполняет менеджер продаж. Во-вторых,
в этом случае расходы агентства резко сокращаются, что
влияет на рост заработной платы менеджера продаж, и одновременно увеличиваются его доходы, так как основная
фирма передает им не 10, а 12–14% стоимости реализованного
турпродукта.
90
Кулябин А. В., Остроносова О. В. Факторы оплаты труда в ту-
ристских агентствах // Туризм: право и экономика. — 2011. — № 2. —
С. 21–23.
250
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]