Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
в удобной для работы форме. Они, как правило, содержат следующую информацию:
период проживания (даты заездов) — при жесткой пе-
риодичности групп;
категории отелей;
категории номеров;
стоимость стандартного туристского пакета (проезд,
проживание в 1–2–3-местных номерах, питание, трансфер);
стоимость дополнительных услуг (виза, страховка,
экскурсии и др.);
стоимость проживания детей, проживания в номерах
повышенной комфортности, проживания 3-го человека в номере, дополнительной ночи.
Листовка — лист различного формата, красочно оформленный. На одной стороне листовки представляют сведения
о туристической компании, а именно: название фирмы, юридический адрес, направления маршрута, логотип и другие
атрибуты фирменного стиля, контактные телефоны и адрес
фирмы. На другой стороне дается краткая информация о каком-либо маршруте, а именно:
название маршрута;
график заездов;
рекламная цена;
описание маршрута;
программа тура (дата и время прибытия (убытия), на-
звание компании-перевозчика, тип транспортного средства,
количество дней (ночей) проживания, расписание мероприятий по дням);
краткая информация о стране, достопримечательно-
стях, местах культурного отдыха с фотографиями и другой
информацией, чаще всего таким образом рекламируются
абсолютно новые турпродукты.
Листовки раздаются клиентам для широкого распространения среди потенциальных покупателей, на выставках
и презентациях.
221
Рекламно-информационная листовка создается на базе
каталога и содержит минимально необходимую информацию
о маршруте, разрабатывается и создается менеджером по направлению и согласовывается с руководством фирмы и менеджером по рекламе.
Рекламные альбомы создаются для работы с клиентами
с целью наглядного представления, они должны быть красиво
оформлены и удобны для восприятия клиентами и содержать:
1) рекламные буклеты отелей;
2) открытки и фотографии, представляющие маршруты;
3) рекламно-информационные листовки по маршрутам;
4) географическую карту страны с указанием маршрута
следования;
5) план города (местности) с указанием местоположения
предлагаемых отелей;
6) таблицы с ценами на сезон для стандартных туров
в соответствии с каталогом, составленные в наглядной для
клиента форме.
Каждая таблица цен составляется в 3 экземплярах, визируется в финансово-экономическом отделе и заверяется печатью фирмы. Один экземпляр предназначен для рекламного
альбома, другие — для директора и финансово-экономического отдела.
Рекламная деятельность туристической фирмы отражает
деятельность всей туристической компании, облегчает работу
менеджеров с клиентами, способствует качеству обслуживания и повышает доходность фирмы.
7.2. Туристская деятельность фирмы
на выставках и презентациях
Туристическая выставка — это рекламное мероприятие,
цель которого не только демонстрация туристского продукта,
но и изучение состояния рынка туризма и новшеств в данной
222
области, изучение спроса, а также продажа продукта и формирование имиджа фирмы.
Участие фирмы в выставке определяется стратегическими задачами фирмы в соответствии с планами работы, определенными руководителем на конкретный период времени.
Основная цель туристической выставки — продвижение турпродукта фирмы. Менеджеры туроператора должны активно
работать в этом направлении, предлагая свои разработки
на выставках турагентам и потенциальным клиентам.
В дни, когда выставка открыта для специалистов, работа
менеджеров на стенде заключается в следующем:
встречи и обсуждение дальнейшего сотрудничества
с нынешними и будущими партнерами;
проведение переговоров и обсуждение аспектов сотруд-
ничества;
расширение сети турагентств, поиск новых фирм-ту-
рагентов;
сбор, оценка и анализ материала для работы в новом
году, сезоне;
обмен опытом путем посещения стендов фирм-партне-
ров;
сбор информации, оценка, анализ деятельности конку-
рентов с целью изучения туристского рынка;
сбор рекламной информации о фирмах-конкурентах
с целью проведения маркетинговых исследований, повышения
конкурентоспособности своего продукта;
заключение договоров с партнерами.
Во время работы выставки менеджеры по направлениям
предлагают клиентам турпакеты, рекламную продукцию
фирмы с мотивацией продаж (скидки, бонусы, рекламные
предложения и т. д.).
На выставках менеджеры проводят социологические
опросы, анкетирование, тестирование посетителей выставки
с целью выявления спроса на продукцию фирмы.
223
После окончания выставки проводится анализ ее эффективности, показателем которой является количество заключенных договоров о сотрудничестве. Косвенным показателем
эффективности может служить также количество распространенных рекламно-информационных материалов.
Одновременно с выставкой проводится презентация.
Презентация (от лат. praesento — представление) —
представление фирмы, товара или услуги с целью ознакомления и рекламы; средство пропаганды и рекламы, широко
используемое туристическими фирмами, которое заключается в представлении нового туристского продукта фирмы
или новой фирмы и рассматривается как эффективное
средство установления хороших отношений с общественно-
79
стью
.
Презентация является маркетинговым инструментом,
убедительно воздействующим на целевую аудиторию, помогающим улучшить качество товара и обслуживания, укрепить
свои конкурентоспособные позиции на рынке.
Презентация — рекламное мероприятие, которое состоит из официальной (деловой) части и неофициальной — фуршета. Презентация дает фирме возможность представить
свои разработки по новым направлениям, а также с целью
расширения сети турагентов. Чаще всего презентация
проводится после выставки для закрепления достигнутых
результатов.
Личные контакты, установленные во время презентации,
являются важным психологическим аспектом при взаимодействии фирм и способствуют их дальнейшему плодотворному
сотрудничеству.
Выставка и презентация всегда проводятся с использованием новых технических средств (лекционный плакат,
магнитная доска, проектор для слайдов, компьютер, видео-
79
См.: Туризм, гостеприимство, сервис / Под ред. Л. П. Воронко-
вой. — С. 222.
224
магнитофон). Средства позволяют привлечь внимание гостей
к выставке и презентации. При этом не надо забывать, что
гости выставки, презентации являются центральным моментом и отправной точкой в данных рекламных мероприятиях
фирмы и ее туристской деятельности.
Отличием презентации от выставки является то, что
на презентацию гости приглашаются, а на выставку приходят все желающие познакомиться с туристской продукцией
сразу нескольких фирм, что является очень удобным моментом и для гостей, и для приглашенных.
Особенность презентации заключается в том, что она
сопровождается выступлением, на котором ответственные
за презентацию должны представить аудитории себя, свою
компанию и туристский товар, который собираются продать.
Выступление начинается с приветствия присутствующих, называются имена и название компании. Далее
выступающий обязан поблагодарить собравшихся за то, что
они смогли уделить время, прийти и познакомиться с предложениями туристических фирм. Оратор должен выразить
надежду, что сегодняшняя встреча принесет пользу обеим
сторонам и все останутся довольными друг другом.
Для достижения хорошего результата необходимо всегда
тщательно готовиться к каждой презентации. Презентация
должна быть адаптирована под требования и нужды конкретного клиента. Менеджеры и организаторы презентации
должны обдумать текст убеждения приглашенных в том, что
предложения обладают интересными задумками, высоким
качеством услуг и обслуживания, новизной и креативностью
мышления создателей новых продуктов.
Это генеральная цель каждой турфирмы, предлагающей
новый продукт.
Далее озвучивается цель презентации. Чтобы четко
сформулировать цель, менеджеры фирмы должны ответить
225
на вопрос «Кто мой клиент?» и четко определить свой сегмент
рынка. Очень важно, чтобы клиент видел и был убежден, что
сотрудники фирмы имеют четкое представление о его потребностях.
На презентации демонстрируются преимущества турпродукта и выслушиваются замечания, вопросы, которые попадают в разряд возражений. Возражения — отнюдь не негативный фактор, который говорит о том, что товар ни на кого
не произвел впечатления, наоборот, это говорит о том, что
товар привлек внимание клиента и он требует пояснения
по некоторым позициям.
Работа с возражениями клиентов начинается с выяснения
причин сомнений клиента.
Для этого необходимо использовать аргументы, доказывающие превосходство продукта фирмы среди других
аналогичных предложений турфирм и почему именно ему
надо отдать предпочтение. Рассказ о турпродукте должен
начинаться с фразы, которая сможет пробудить интерес
и любопытство не только к турпродукту, но и ко всей деятельности фирмы. Задача организаторов презентации — передать
особое отношение к товару, рассказать об опыте его успешного
использования и преимуществах всего путешествия.
Для закрепления информации о проведении рекламных
мероприятий менеджерам рекомендуется во время опросов
записать мобильные телефоны гостей выставки и презентации для дальнейшей работы и предложения новых продуктов
или акций фирмы.
Таким образом, профессиональное использование фирмой
рекламных материалов способствует эффективности туристской деятельности, совершенствованию рекламной деятельности и, как следствие, продвижению новых туристских
продуктов на отраслевой рынок, достижению конкурентных
преимуществ, формированию позитивного имиджа компании
в сфере туризма.
226
Контрольные вопросы
1. Какие виды рекламы применяются в туристическом
бизнесе?
2. В чем сущность рекламной работы менеджеров по на-
правлениям?
3. В чем сущность работы турфирмы с рекламными агент-
ствами?
4. Как осуществляют свою деятельность турфирмы на вы-
ставках?
5. В чем сущность туристской деятельности фирмы на пре-
зентациях?
227
Глава 8. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
8.1. Общая характеристика
информации и документационного
обеспечения управления
туристической фирмы
В туристской деятельности, как и в любой другой управленческой деятельности, разрабатываются, создаются и применяются различные виды документов. Документы помогают
руководителям решать задачи любой сложности и направленности в любых структурных подразделениях организации
или предприятия, например в области планирования, финансирования, управления кадрами, оперативного управления,
бухгалтерского учета. Принятие управленческих решений
невозможно без знаний документооборота в конкретной
сфере деятельности, оно всегда опирается на информацию
по обсуждаемым вопросам или на информацию по управляемому объекту. Принятие управленческого решения, его
актуальность, правильность, своевременность всегда зависят
от объективности, оперативности, достоверности и полноты
полученной информации. По мнению специалистов, в последние годы объемы информации в мире повышаются, и на это
влияют темпы развития человеческого сообщества по всем
направлениям экономики, политики и других направлений
развития стран. С каждым годом увеличивается количество
предприятий и организаций различных форм собственности,
свобода предпринимательства обеспечивает благоприятные
228
для этого условия. Предприятия создаются с различными
целями, в различных сферах деятельности в коммерческом
и некоммерческом секторах экономики, они, в свою очередь,
становятся объектами и субъектами передачи информации
(фактов, событий, предметов, явлений), результатом отражения которой выступает документ.
Документы являются носителями первичной информации, они позволяют оптимизировать использование рабочего
времени, повысить производи тельность труда управлен ческих
работников, исполнительность всего персонала предприятия.
Изучение вопросов документирования является актуальной
задачей любого предприятия, и его роль постоянно растет.
Любой документ, создаваемый в сфере туристской
деятельности руководителем или непосредственным исполнителем, должен соответствовать нормам современного
действующего законодательства, это, в свою очередь, обеспечивает защиту интересов организации в условиях рыночных
отношений, повышает эффективность работы всего управленческого аппарата туристического предприятия. Документы на туристическом предприятии, как и на любом другом,
создаются управленческими работниками в процессе своей
основной деятельности. Поэтому можно сказать, что грамотная
и эффективная организация работы с документами управленческих работников в сфере туризма является важнейшей
функцией системы управления туристской деятельностью
на туристическом предприятии.
В последнее время, по данным международной статистики, любой управленческий работник тратит от 50 до 90%
своего рабочего времени на создание и обработку информации
(общение, прочтение, написание), которая увеличивается
ежегодно, поэтому в России, как и в экономически развитых
странах, рациональной организации работы с информацией
и с документами как ее носителями на современном этапе
уделяют значительное внимание.
229
Руководитель туристического предприятия должен
знать особенности государственного регулирования процесса
документационного обеспечения управления в любой экономической сфере, в том числе и в сфере туризма, а также
знать перечень документов, которые должны быть в процессе
управленческой деятельности, уметь оформлять и составлять
организационно-распорядительные документы в соответствии с требованиями законодательства РФ. В обязанности
руководителя входит проверка качества получаемой и используемой в своей туристской деятельности информации,
поскольку только качественная информация — информация
в виде документа — имеет юридическую силу. Полученная
руководителем информация должна всегда найти свое отражение в документе, так как носителем информации выступает
документ.
Информация — сведения о предметах, фактах, событиях,
явлениях, процессах независимо от формы их представления.
Управленческая информация — сведения о предметах,
фактах, событиях, явлениях, процессах, возникающих в процессе управления.
Управленческая информация должна отвечать следующим
требованиям:
1) достоверность;
2) оперативность;
3) доступность;
4) достаточность;
5) адресность и др.
Следует отметить, что все управленческие документы,
используемые в самых разных сферах деятельности, в том
числе и туристской, должны оформляться единообразно, что
позволяет включить документы в систему делопроизводства,
единую для всей страны. В этом случае документы подвергаются более оперативной обработке, исполнению. Управленческие документы, которые оформлены единообразно,
способствуют снижению затрат времени на работу с докумен-
230
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]