
- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
Траншування продуктів офіціантом у торговій залі в присутності відвідувачів здійснюється в основному в закладах харчування класу «Люкс» і «Вищий». Усі знають як гарно, професійно й апетитно виглядають приготовлені кухарем цілою тушкою - кури, качки, гуси, індички, поросята, риба, дичина, окости і т.д., але їх приходиться порціонувати (траншувати), щоб подати кожному з відвідувачів ту частину, яку він бажає.
Траншування – це порціонування страв з риби, м'яса, домашньої птиці та дичини, приготовлених цілими,у присутності відвідувачів. Володіти мистецтвом порціонування страв перед відвідувачами в торговому залі повинні однаково як кухарі, так і метрдотель і офіціанти. Звичайно, це уміння вимагає сумлінної підготовки, адже працювати перед гостями потрібно не тільки технічно, швидко і впевнено, але й артистично. Кухарі або офіціанти, які траншують страви перед відвідувачами, повинні мати приємну зовнішність, бути акуратними, впевненими в собі, триматися спокійно, артистично, мати постійний контакт з відвідувачами, яких вони обслуговують. При траншуванні слід використовувати білі рукавички.
Перед порціонуванням страву демонструють відвідувачу.
Для траншнрування необхідні слідуючії умови:
зал повинен бути великий, з достатньою вентиляцією для видалення запахів при траншуванні;
підсобний (приставний) столик чи пересувний візок (гарідон) для переносу усього необхідного при траншуванні;
офіціант повинен мати у своєму розпорядженні спеціальні прилади (ніж і виделку) для нарізання чи гострий кухонний ніж і столову виделку;
необхідна спеціальна дошка з канавками для стікання соків, що виділяються при нарізанні м'яса. Це запобігає забрудненню скатертини на приставному столі під час роботи офіціанта;
спиртівка для нагрівання відрізаних порційних шматків і спиртівка для нагрівання соусів і гарнірів;
крім того, необхідні різні види приправ.
Важливий фактор при траншуванні уміння володіти приладами. Ними треба працювати вміло, швидко і впевнено, не торкаючись м'яса рукою (крім тих випадків, коли треба вийняти довгі кістки).
Прибори та необхідний посуд повинні бути бездоганно чистими. Траншувати страви можна на розробній дошці або на тарілці чи блюді. Краще використовувати дошки із дерева твердих порід. Розмір дошки залежить від форми і розмірів страви.
Порціонують засмажене чи тушковане ціле кускове м'ясо, галантин, рулети, тушки домашньої птиці і дичини, траншують ніжки свинячі чи телячі, засмажені цілими тушки великої риби. Задача офіціанта полягає у тому, щоб полегшити споживання страви відвідувачами.
При цьому офіціант користується відповідними приборами і дошкою:
для розробки м'яса з кістками і без них - дворіжковою виделкою й гострим кухонним ножем;
для відокремлення кісток із ніжок (свинячих, телячих), а також із сідла косулі, спинки зайця - столовою ложкою і виделкою;
для розробки і порціонування тушок великої риби - рибною обробною виделкою і ножем, для тушок дрібної риби - столовим рибним прибором.
Якщо при траншуванні продуктів на тарілці чи блюді стікає сік, то ним можна поливати траншовану страву, нагрівши його попередньо. Фахівці вважають: великі шматки м'яса без кісток краще траншувати на блюді чи на тарілці, а м'ясо з кістками - на дошці.
При розробленні тушки риби необхідно враховувати, що м'ясо риби дуже ніжне, а гарячі рибні страви дуже швидко охолоджуються. У зв'язку з цим гарячі страви з цілої риби краще порціонувати на тому ж блюді, на якому їх подають на стіл, чи на сильно нагрітій тарілці. При траншуванні риби важливу роль відіграє спосіб теплової обробки, укладання на блюді і форма самого блюда. Але зручніше за все розділяти рибу на сітці рибного казана, у якому вона була зварена.
Після вибору необхідних приборів і дощок для траншування визначають спосіб порціонування. Шматок м'яса без кісток нарізають рівними скибками з гладкою поверхнею зрізів.
При нарізанні м'яса ніж може встановлюватися:
під кутом 90° до подовжнього краю шматка і розрізати його на скибки по вертикалі. При цьому розміри кожної скибки відповідають висоті і ширині траншованого шматка.
під кутом 90° до подовжнього краю шматка і розрізати його на скибки під гострим кутом до нижньої частини. При цьому величина скибки збільшується у висоту, ширина його залишається незмінною.
під гострим кутом до подовжнього краю шматка, і розрізати його на скибки по вертикалі. При цьому величина скибки збільшується в ширину, висота його залишається незмінною.
під гострим кутом до подовжнього краю шматка, і розрізати його на скибки по косій, тобто теж під гострим кутом. Це дозволяє збільшити розміри скибок як по висоті, так і по ширині.
При траншуванні м'яса слід звернути увагу:
Великі шматки такі, як ростбіф, корейка, ребра відділяють на підігріві.
Маленькі шматочки відділяють на траншувальній дошці.
Ніж для нарізання під легким натиском необхідно провести по м'ясу.
Ніж для нарізання повинен бути завжди гострим.
Шматок м'яса нарізають справа наліво впоперек волокон.
Можна м'ясо нарізати під кутом, щоб одержати гарні шматочки.
Нарізані шматочки повинні бути однаковими.
Після траншування м'ясо кладуть на блюдо і поливають соком.
Із блюда м'ясо перекладають на гарячу тарілку.
Одержання гладкої поверхні зрізу залежить від міцності закріплення шматка який розробляється, форми і гостроти ножа, напрямку леза ножа. При нарізанні м'яса на скибки по косій рекомендується користуватися виделкою для усунення нерівностей на поверхні зрізів. Все вищевказане відноситься до розробки м'яса без кісток, у тому числі і до тих його частин, що після видалення з них кісток підлягають подальшому розробленню.
При розробленні м'яса з кістками, насамперед, звільняють його від кісток, а потім нарізають на скибки.
Для збереження необхідної температури гарніри, в процесі траншування основного компонента страви, підігрівають на спиртівці чи електроплитці, встановленій у торговій залі.
Найбільш доцільно гарніри і підігріті тарілки встановлювати на приставному столі лише після завершення всіх операцій по траншуванню основного компоненту страви.
Тому рекомендується дотримуватися наступного порядку обслуговування гостей при подачі траншованих страв:
Підготовка приставного столу до обслуговування.
Показ відвідувачам страви з основним компонентом що підлягає траншуванню, його установка на приставному столі.
Транширування офіціантом основного компоненту і його укладання на блюді, посуді подачі.
Розміщення гарнірів і підігрітих тарілок на приставному столі з одночасним збиранням помічником офіціанта усіх використаних при траншируванні предметів.
Показ відвідувачам блюда з траншованим і укладеним на ньому основним компонентом.
Порціонування і розкладання страви на тарілки, подача відвідувачам.
Додатковий відпуск траншованого компонента і гарніру з блюда при обслуговуванні офіціантом «в обнос».