- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
6. 9. Характеристика барного інвентарю
Велике значення в правильності організації роботи бару мають інвентар та посуд.
Д
жигер
– це дві маленькі
стопочки різного об'єму, склеєних дном
до дна, об'ємом 20
40
мл, або 30
50
мл.
В процесі роботи стопочки джигера можуть деформуватися і змінювати об'єм.
Унцівка - мірна склянка, об'єм якої вказаний в унціях (в Україні використовується дуже рідко)
М
ензурка
(мірна склянка) - прозора
скляна ємність з (синіми) поділками. Так
як мензурки виготовляються із скла,
вони не деформуються, і відповідно їх
об'єм не змінюється. Подібні ємності
потрібні у кожному барі.
Стрейнер – ситечко з неіржавіючої сталі, яке використовується для відділення напоїв від льоду. Представляє собою круглу, плоску металеву ложку з дірками і пружинкою по краю.
Б
арна
ложка
Використовується для розмішування напоїв та для приготування шаруватих коктейлів. Представляє собою ложку з довгою ручкою, яка може мати на кінці пестик, для подрібнення цукру, м'яти або виделку для наколювання фруктів.
Шейкер
В
икористовується
для приготування коктейлів. Буває двох
видів:
- американський (або бостонський) – складається з двох склянок, одна з яких скляна, а друга - металева. Скляна склянка в діаметрі менша, ніж металева і вставляється в середину металевої. В доповнення до американського шейкеру може використовуватись стрейнер.
- стандартний (або європейський) – складається з трьох металевих частин: склянки, кришки з ситом (стрейнер) і ковпачка. Бувають трьох об'ємів: 0,75л; 0,5л: 0,3л. Вибір об'єму шейкера проводиться барменом.
Змішувальна склянка
Використовується для приготування коктейлів, з компонентів, що легко змішуються. Представляє собою велику скляну склянку з товстими стінками. Також можна використовувати скляну склянку від американського шейкера.
Штопор, ніж для обрізання фольги та відкривачка
У
ніверсальний
штопор може включати ніж для обрізання
фольги, штопор і відкривачку. Найбільш
популярні кишенькові моделі SCREWPULL, які
дякуючи поєднанню компактності і
функціональності, отримали назву
«помічник офіціанта» або
ніж сомельє (складається з ножа, штопора
і важеля).
Ї
х
пружина виготовлена із загартованої
сталі, покритої тефлоном для зменшення
тертя, і дозволяє легко вибрати любу
пробку, не розкривши її. Також можливий
варіант, коли штопор, ніж для обрізання
фольги, відкривачка є окремими.
Щипці для шампанського
Щипці для відкривання пляшок шампанського, виготовлені з металу і нагадують щипці для розколювання горіхів, необхідні бармену для швидкого відкривання пляшок шампанського.
Помпа
Використовується для викачування повітря з пляшки. Будова представляє собою невелику помпу з гумовими стоперами, які мають в центрі маленькі отвори. Використовування помпи дозволяє зберігати вино у відкритій пляшці протягом 2-3 днів без пошкодження його якості.
Блендер
В
икористовується
для приготування заморожених напоїв
і коктейлів з фруктами. Представляє
собою склянку - чашу з кришкою, яка має
всередині механізм у вигляді гострих
лопатей для збивання і подрібнення.
Складається з двох частин: склянки і
електричного мотора, який приводить в
рух лопаті. Блендери бувають:
- професійні,які мають металеву чашу, яка закривається щільною гумовою кришкою, і двигун потужністю не менше 330 Вт.
- напівпрофесійні, які мають меншу потужність.
- непрофесійні.
С
оковижималка
Використовується для приготування свіжого соку, який без сумніву кращий від концентрату і за смаковими якостями, і для приготування коктейлів.
Соковижималки бувають:
-
ручні;
- електричні.
Прес для лимона з важелем
Прес для часточки лимона
П
рес
для цитрусових механічний
К
олби
(банки для зберігання соків)
Використовуються для зберігання і перемішування соків, сиропів, соусів. Представляє собою пластикову банку з герметичною кришкою. Часто на них надягають різнокольорові кришки, що дозволяє уникнути плутанини. Для розливу соків є змінна кришка з носиком, або вмонтовані гейзери. Бувають різного об'єму.
П
ляшка
для флайрингу Сифон
для вершків
Айс бакет (бачок для льоду)
В
икористовується
для зберігання льоду. Будова професійного
айс бакета подібна будові термоса:
зовнішня ємкість з кришкою і внутрішня
ємкість, в нижній частині якої зроблені
отвори для зливу води, дякуючи яким лід
залишається постійно «сухим». Щоб лід
не розтоплювався і не вбирав сторонні
запахи, кришку треба тримати закритою,
поки лід не використається.
Відро
для шампанського
К
онтейнер
- диспенсер (лоток для
фруктів)
Використовується для зберігання нарізаних фруктів, які надалі можуть використовуватися для приготування прикрас. Представляє собою прямокутну пластикову ємкість з плоскою прозорою кришкою. В середині ємкості є 3-8 маленьких прямокутних лоточків.
Щ
ипці
для льоду та совок
Бажано, щоб щипці для льоду були металевими, а совок може бути пластиковий та металевий.
Барний ніж і обробна дошка
Б
арний
ніж і дошка для нарізання фруктів і
приготування з них прикрас. Барний ніж
представляє собою маленький ніж з
невеликою ручкою і лезом довжиною 7-9
см.
Дошка повинна бути середніх розмірів, з негігроскопічних матеріалів. Не рекомендується користуватися дерев'яною дошкою.
Ніж для зняття цедри (ніж-канелль)
В
икористовується
для зняття цедри, яку використовують
для оформлення коктейлів. Як правило,
це звичайний карбувальний ніж.
Фруктовий канеллер
Спеціальний електричний прилад для вирізання спіралі (твісту) з цедри. Він зазвичай забезпечений і електротеркою для зняття цедри.
Н'юзетна ложка
(ніж для вирізання фруктових кульок)
К
ульки
використовуються для прикрашення
коктейлів, а також для приготування
пуншів.
Ніж для оброблення ананаса
Л
ожка
для абсенту
Л
ожка
– скидувач для морозива
Ніж для видалення серцевини яблука
Г
ейзери
С
пеціальні
пластмасові або металеві насадки на
трубочки з отвором для повітря.
Використовуються для наливу напоїв тонкою безперервною цівкою. З метою запобігання засмічення гейзери рекомендується періодично промивати.
Д
озатори
(дозаторні пробки) використовують для
відмірювання певної дози компонентів
коктейлів. Їх вкручують у пляшки з
алкогольними напоями, які наливаються
порціями. Подібні до гейзерів, але з
пристосуванням для дозування. Існують
також спеціальні стаціонарні прилади,
які кріпляться на барну стійку і служать
для фіксації одної або декількох пляшок.
Ці прилади звичайно прискорюють роботу
бармена по обслуговуванню відвідувачів
(не приходиться
постійно знімати і ставити на поличку
потрібну пляшку). Ці прилади дуже дорогі
і виправдують себе при великому напливі
відвідувачів.
Р
имер
(пристрій для приготування красти)
Представляє собою розкладну «шкатулочку», яка має три частини, в дві з яких засипають кольоровий цукор або сіль, а у верхній – намочена у воді чи лимонному соці губка.
Зверху – кришка.
Мадлер
Це пристрій для розтирання м’яти, хвої, лимону чи лайму з цукром.
Крошмейкер
Це пристрій для подрібнення льоду, тобто для приготування льоду фраппе.
Барний організатор
В
икористовується
для зберігання паличок для розмішування,
трубочок, серветок та інших
предметів оздоблення коктейлів.
Резиновий барний килимок (спіл стоп)
Л
ожки
мірні
В
ідмінно
підходять для точного вимірювання рідин
та сипучих матеріалів .
1 чайна ложка (5 мл.),
1 столова ложка (15 мл). Виготовлені із пластику або нержавіючої сталі, з кільцем для підвішування. Мити можна в посудомийній машині.
Відкривачка для шампанського
За допомогою відкривачки можна безпечно видалити пробку, зберігаючи улюблений звук пострілу.
П
робка
для шампанського
із спеціальним затискачем і гвинтом використовують для закривання відкритих пляшок із шампанським.
