- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
Додатки
Додаток 1
Концепція ресторану та бару
Ознаки концепції |
Характеристика ознак |
Тип |
Ресторан , бар
|
Клас проектного закладу |
Вищий
|
Кулінарне спрямування закладу
|
Українська кухня |
Місце знаходження: |
м. Київ вул. Тростянецька 33
|
- фактичне |
Окремий будинок |
- знакове |
Навпроти парку партизанської слави
|
Контингент споживачів |
Розосереджений (туристи, працівники державних та приватних установ, мешканці та гості району, міста ін.)
|
Формат закладу |
Table, a la`carte
|
Формат виробництва |
На напівфабрикатах різного ступеню готовності
|
Філософія використання просторових ресурсів |
Виробництво продукції (національна піч) та подача десертів в залі
|
Організація дозвілля |
Народні музики (жива музика)
|
Форма обслуговування |
Офіціантами в національних костюмах
|
Дизайнерський стиль |
Українська хата
|
Додаток 2
МІНІСТЕРСТВО ЕКОНОМІКИ ТА З ПИТАНЬ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ УКРАЇНИ
Правила роботи закладів (підприємств) громадського харчування
Затверджено наказом Мiнiстерства економiки та з питань європейської iнтеграцiї України вiд 24 липня 2002 р. №219.
Зареєстровано в Мiнiстерствi юстицiї України 20 серпня 2002 р. за №680/6968.
1. Загальнi положення
1.1. Цими Правилами регламентуються основнi вимоги щодо роботи суб'єктiв господарської дiяльностi (закладiв, пiдприємств) усiх форм власностi, що здiйснюють дiяльнiсть на територiї України у сферi громадського харчування.
1.2. У своїй дiяльностi суб'єкти господарської дiяльностi керуються актами законодавства України, якими регулюється дiяльнiсть у сферi громадського харчування.
1.3. У Правилах вживаються термiни в такому знач'еннi:
- громадське харчування - сфера виробничо-торговельної дiяльностi, в якiй виробляють i продають продукцiю власного виробництва та закупнi товари, як правило, призначенi для споживання на мiсцi, з органiзацiєю дозвiлля або без нього;
- заклад громадського харчування - органiзацiйно-структурна статистична одиниця у сферi громадського харчування, яка виробляє, доготовляє та продає кулiнарну продукцiю, булочнi, борошнянi кондитерськi вироби та закупнi товари. Заклад громадського харчування може розмiщуватись в окремiй капiтальнiй будiвлi або в спецiально обладнаному для продажу їжi примiщеннi iншої капiтальної будiвлi або у вагонах залiзничного, салонах авiа-, авто- та водного пасажирського транспорту;
- пiдприємство громадського харчування - заклад (сукупнiсть закладiв), який є самостiйним статутним суб'єктом господарської дiяльностi, має права юридичної особи i здiйснює свою дiяльнiсть з метою одержання прибутку;
- тип закладу громадського харчування - категорiя закладiв громадського харчування, об'єднаних за характерними ознаками асортименту кулiнарної продукцiї, контингентом споживачiв та формами органiзацiї їх обслуговування;
- клас закладу громадського харчування - сукупнiсть вiдмiнних ознак закладу певного типу, яка характеризує ступiнь надаваних споживачам зручностей, рiвень та умови продажу їжi, призначеної для споживання на мiсцi;
- технологiчний процес закладу громадського харчування - сукупнiсть операцiй, якi забезпечують виробництво кулiнарної продукцiї, булочних i борошняних кондитерських виробiв та їх продаж;
- продукцiя власного виробництва - продукцiя, яку виробляють заклади громадського харчування i продають як кулiнарну продукцiю, булочнi та борошнянi кондитерськi вироби (далi - продукцiя);
- страва - кулiнарний вирiб або харчовий продукт у натуральному виглядi, готовий до вживання, порцiонований та оформлений для подавання споживачам;
- кулiнарний вирiб - харчовий продукт (сукупнiсть харчових продуктiв), доведений до кулiнарної готовностi, але може вимагати незначного додаткового оброблення (охолодження, розiгрiвання, порцiювання та оформлення);
- кулiнарний напiвфабрикат - харчовий продукт (сукупнiсть харчових продуктiв), кулiнарко оброблений, але не доведений до кулiнарної готовностi, який використовується для подальшого виготовлення кулiнарних виробiв;
- кулiнарна продукцiя - сукупнiсть страв, кулiнарних виробiв та кулiнарних напiвфабрикатiв;
- закупний товар - товар, що його купує суб'єкт господарської дiяльностi сфери громадського харчування для подальшого перепродажу споживачам без видозмiнення (порцiювання, нарiзання, додаткового оформлення);
- фiрмова страва - страва (кулiнарний, борошняний кондитерський вирiб), що її готують у конкретному закладi (пiдприємствi) громадського харчування за оригiнальною авторською рецептурою iз присвоєнням їй фiрмової назви, на яку розповсюджується право захисту iнтелектуальної власностi;
- продовольча сировина - продукцiя рослинного, тваринного, мiнерального, синтетичного чи бiотехнологiчного походження, що використовується для виробництва харчових продуктiв.
1.4. Суб'єктами господарської дiяльностi здiйснюється дiяльнiсть у сферi громадського харчування пiсля їх державної реєстрацiї в установленому законодавством порядку. Роздрiбна торгiвля алкогольними напоями i тютюновими виробами в закладах (пiдприємствах) громадського харчування здiйснюється суб'єктами господарської дiяльностi за наявностi вiдповiдних лiцензiй.
1.5. Заклади (пiдприємства) громадського харчування подiляються за типами: фабрики-кухнi, фабрики-заготiвельнi, ресторани, бари, кафе, їдальнi, закусочнi, буфети, магазини кулiнарних виробiв, кафетерiї, а ресторани та бари - також на класи (перший, вищий, люкс).
Вибiр типу закладу (пiдприємства) громадського харчування та класу ресторану або бару здiйснюється суб'єктом господарської дiяльностi самостiйно з урахуванням вимог законодавства України.
Суб'єкти господарської дiяльностi у сферi громадського харчування для заняття торговельною дiяльнiстю можуть мати також дрiбнороздрiбну торговельну мережу (вiдкритi лiтнi майданчики, кiоски тощо).
1.6. Суб'єкти господарської дiяльностi у сферi громадського харчування при облаштуваннi закладу (пiдприємства) згiдно з обраним типом (класом) повиннi мати необхiднi виробничi, торговельнi та побутовi примiщення, а також обладнання для приготування та продажу продукцiї.
Вимоги, що пред'являються до виробничих, торговельних та побутових при-мiщень закладiв (пiдприємств) громадського харчування, обладнання, iнвентарю, перелiку послуг, технологiчних режимiв виробництва продукцiї, встановлюються законодавством України.
Вiдкриття закладу (пiдприємства) громадського харчування узгоджується з органами мiсцевого самоврядування, установами державної санiтарно-епiдемiологiчної служби в установленому законодавством порядку.
1.7. На фасадi примiщення закладу (пiдприємства) громадського харчування повинна розмiщуватися вивiска iз зазначенням його типу (класу), назви, найменування суб'єкта господарської дiяльностi та режиму робот.
Режим роботи закладiв (пiдприємств) громадського харчування встановлюється суб'єктом господарської дiяльностi за погодженням з органами мiсцевого самоврядування у випадках передбачених законом, а для закладiв (пiдприємств) громадського харчування, якi обслуговують споживачiв на виробничих пiдприємствах, в установах, навчальних, лiкувальних i оздоровчих закладах - за домовленiстю з адмiнiстрацiєю виробничих пiдприємств, установ, навчальних закладiв.
Режим роботи повинен додержуватися закладами (пiдприємствами) громадського харчування всiх форм власностi.
Суб'єктами господарської дiяльностi повинен забезпечуватися належний санiтарний стан виробничих, торговельних i складських примiщень вiдповiдно до вимог Санiтарних правил для пiдприємств громадського харчування, затверджених Мiнiстерством охорони здоров'я СРСР та Мiнiстерством торгiвлi СРСР вiд 19.03.91 №5777-91 (далi - Санiтарнi правила), а також прилеглої до пiдприємства територiї, упорядкування та озеленiння.
У закладах (пiдприємствах) громадського харчування повиннi використовуватися мийнi i дезiнфiкувальнi засоби, що дозволенi Мiнiстерством охорони здоров'я України, згiдно з iнструкцiєю, затвердженою в установленому порядку.
1.8. Засоби вимiрювальної технiки, що використовуються в громадському харчуваннi, повиннi бути у справному станi та мати чiткий вiдбиток перевiрочного тавра i проходити перевiрку в установленому законодавством порядку.
На торговельно-технологiчне обладнання, iнвентар та посуд, що пiдлягають обов'язковiй сертифiкацiї, суб'єкт господарської дiяльностi повинен мати сертифiкат вiдповiдностi, а тi їх види, що не пiдлягають сертифiкацiї, повиннi бути виготовленi з матерiалiв, дозволених Головним державним санiтарним лiкарем України.
1.9. Працiвники, якi займаються виробництвом, зберiганням, а також продажем харчових продуктiв i продовольчої сировини, зобов'язанi мати професiйну спецiальну освiту /пiдготовку/.
Усi працiвники, зайнятi в громадському харчуваннi, проходять медичне обстеження в установленому законодавством порядку, результати якого вiдображаються в їх особових медичних книжках. Особова медична книжка пред'являється для контролю на вимогу представникiв установ державної санiтарно-епiдемiологiчної служби.
Суб'єкти господарської дiяльностi зобов'язанi мати Правила роботи закладiв (пiдприємств) громадського харчування, Санiтарнi правила, санiтарний журнал, особовi медичнi книжки працiвникiв, журнали реєстрацiї вступного iнструктажу з питань охорони працi та реєстрацiї iнструктажiв з питань охорони працi, а також книгу вiдгукiв та пропозицiй. Суб'єкти господарської дiяльностi можуть мати також журнал реєстрацiї перевiрок.
1.10. Вимоги щодо якостi продовольчої сировини, закупних товарiв, харчових продуктiв та напiвфабрикатiв, їх упаковки, маркування, транспортування, приймання, умов реалiзацiї, строкiв придатностi до споживання чи дат закiнчення строкiв придатностi до споживання, методiв лабораторного контролю регламентуються законодавством України.
