- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
7.3. Розміщення меблів у залі
Після закінчення прибирання черговий метрдотель або бригадир офіціантів оглядає приміщення і тільки тоді дає розпорядження про розміщення устаткування.
Головним устаткуванням залів є меблі. Вони бути зручними, легкими,красивими,добре піддаватися санітарній обробці, за стилем і формою повинні гармоніювати з архітектурним оформленням залу, а також бути міцними, оскільки піддаються інтенсивній експлуатації.
Зручність їх залежить від відповідності антропометричним вимогам: висота сидіння, підлокітників, глибина і ширина сидіння, кут нахилу спинки стільця, висота столів. Щоб відвідувач не відчував незручності, відстань між поверхнею столу і сидінням має складати 29~31см.
Важливе місце в підготуванні торгових приміщень до роботи займає раціональне розміщення торгових меблів: столів, стільців, крісел, сервантів, завдяки чому створюються зручності для відвідувачів і персоналу підприємства, а також забезпечується повніше використання площі торговельного залу.
Розміщення меблів у залі ресторану — це свого роду мистецтво. Адже від вдало розставлених меблів залежить зручність обслуговування відвідувачів, а також раціональніше використовуються площі залу. Зорове сприйняття простору залу формується за рахунок форми і кольорової характеристики меблів. Меблі можуть підкреслювати вільний простір залу, розділяти інтер’єр або об’єднувати окремі приміщення, візуально змінювати пропорції залу. Так, наприклад, створення за допомогою меблів центрального проходу підкреслює видовженість приміщення. Водночас можна прохід дещо змістити щодо осі симетрії, і тоді розширюється простір залу.
Розміщення меблів залежить від конфігурації торгових приміщень, форми і виду меблів, розташування вікон, дверей, колон, місцезнаходження естради, виду обслуговування. (Рис. 1, 2, 3). Не слід розміщувати столи на одній лінії з вхідними дверима. Кожен ряд столів повинен бути розташований точно по прямій лінії.
У ресторанах застосовують два основні прийоми розміщення меблів: геометричний і вільний.
При геометричному розміщенні проходи між столами повинні бути паралельними щодо стін. Можливі такі варіанти: виділення центральних зон з широким проходом, угруповання столів з виділенням осьових проходів, а також більш рівномірне планування. Для геометричного розміщення характерне також чітке виділення підсобних столів для обслуговування або сервантів, які розміщують у зоні розташування обідніх столів, у проходах або за периметром залу.
При вільному розміщенні меблі не підкреслюють обмежуючого периметра стін. У цьому випадку відсутні і планувальні зони. Підсобні столи розміщують як острівці в проходах, біля колон, біля входу на роздачу.
У залі, приміщення якого має форму прямокутника або квадрата, повинен бути один або два проходи шириною не менше 2 м. Головний прохід у торговому залі повинний бути 2 м, другорядні між групами столів - 1,0-1,5 м. Відстань між окремими столами повинна бути 0,70-0,75 м.
Якщо приміщення ресторану має сферичну форму, то головний прохід може бути залишений по колу, а в центрі та біля стін розставляють столи. Найскладніше використовувати простір біля стін і колон: столи краще розташовувати по діагоналі, щоб усі чотири сторони були вільними і доступними для використання.
Якщо в торговому залі використовують столи різної форми, то прямокутні краще розмістити біля стін, а круглі і квадратні -всередині. Столи прямокутної форми доцільніше ставити рядами паралельно один одному, квадратної форми - по діагоналі або в шаховому порядку, дивани розміщувати біля стін або в центрі, створюючи ізольовані лоджії.З квадратних столів можна скласти великі бенкетні столи.Круглі столи встановлюють найчастіше в поєднанні з квадратними. Вони додають залу особливо нарядного вигляду.Прямокутні шестимісні столи ставлять звичайно вздовж стін або посередині залу в поєднанні з круглими і квадратними столами.
При розміщенні меблів у залах враховуються основні потоки відвідувачів і маршрути руху офіціантів.
У разі розміщення барної стійки в залі ресторану місця за нею становлять не менше 10 % від кількості місць за столами в залі ресторану.
Рис. 7.1. Розміщення меблів у торговому залі:
1- по діагоналі; 2 - рядами; 3 - шаховий порядок; 4 - для використання меблів різної форми; 5 - кабінка; 6 - розміщення меблів у кутах і нішах;
Рис.7. 2. Варіанти розміщення меблів у залі ресторану:
а - уздовж стіни; 6 - у нішах; в - лінійне; г - острівне
Рис. 7.3. Основні прийоми розміщення столів у залі ресторану:
1 - по діагоналі; 2,3 - рядами;
4 - використання столів різної форми і розмірів;
5- у шаховому порядку
Нерідко в залі ресторану використовують стільці або крісла двох-трьох видів. В одному ряду (або зоні) рекомендується розставляти однакові стільці або крісла. Крісла звичайно ставлять до багатомісних столів. Якщо стільці або крісла мають однакову конструкцію, але оббиті матеріалом різних кольорів, то їх підбирають за кольором, розставляють групами або чергуючи різні кольори.
Підсобні столи встановлюють в місцях, найбільш зручних для роботи офіціанта. їх накривають спеціально зшитими скатертинами невеликого розміру. Число підсобних столів, що використовуються в залі, залежить від кількості працюючих у зміну офіціантів: у кожного з них повинен бути свій стіл, і, крім того, необхідно мати декілька запасних.
До конструкції підсобних столів пред’являються такі вимоги: вони повинні бути стійкими, легкими і зручними для перенесення. Під кришкою столу влаштовують полицю, а для полегшення переміщення столи встановлюють на колесах.
На підсобних столах офіціанти відкупорюють пляшки, ставлять посуд, порціонують страви. Ширина цих столів відповідає ширині обідніх столів (800—900 мм), висота також рівна висоті обідніх столів (730 мм), довжина — 600 мм. Як правило, підсобний стіл ставлять впритул до обіднього, щоб офіціант міг розкладати блюда на очах у відвідувачів.
Окрім столів і стільців, у залі ресторанів встановлюють серванти (шафа офіціанта), де зберігають невелику кількість столового посуду, приладів, білизни. Для швидкого доповнення і зміни сервіровки, а також для заміни посуду під час обслуговування серванти розташовують недалеко від обідніх столів.
У залі можуть бути встановлені також холодильники (один на трьох-чотирьох офіціантів) та інше холодильне устаткування, звичайно їх розташовують у зоні обслуговуваних столів.
