- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
Питання для самоперевірки
Як класифікують заклади ресторанного господарства?
Дайте визначення термінологічним поняттям: заклад, тип, клас.
Які основні типи закладів ресторанного господарства ви знаєте?
Класифікація закладів ресторанного господарства за видами економічної діяльності.
На які типи поділяються заклади ресторанного господарства за торговельною і виробничою ознаками.
Класифікація закладів ресторанного господарства за ознакою надання споживачам комплексу продукції і послуг.
Класифікація закладів ресторанного господарства за сезонністю.
Класифікація закладів ресторанного господарства за контингентом споживачів.
Ресторанне господарство, функції, які виконують заклади ресторанного господарства.
Класифікація барів, їх характеристика.
Які різновиди барів ви знаєте?.
Дайте характеристику кафе.
Дайте характеристику закусочних.
Їдальні, їх характеристика.
Розкажіть про буфети.
Дайте характеристику закладам, що призначені для постачання готової їжі в інші ЗРГ.
Дайте характеристику ресторану класу "люкс".
Дайте характеристику ресторану класу "перший."
За якими ознаками класифікують ресторани?
Що таке концептуальний ресторан?
Різновиди ресторанів.
Які послуги надають ЗРГ?
Які ви знаєте послуги харчування ресторану?
Послуги з виготовлення кулінарної продукції і кондитерських виробів у
закладах ресторанного господарства включають…
Послуги з організації споживання і обслуговування у закладах ресторанного господарства включають…
Інформаційно-консультативні послуги включають…
Послуги з організації дозвілля включають…
Які ще додаткові послуги можуть надавати ЗРГ?
Розкажіть про принципи розміщення закладів ресторанного господарства.
Ким і коли затверджені Правила роботи ЗРГ?.
З яких розділів складаються Правила роботи ЗРГ?
Розкажіть про загальні положення Правил роботи ЗГР.
Про що йде мова в розділі «Органiзацiя виробництва та продаж продукції»?
Які питання розкриваються в розділі «Органiзацiя обслуговування споживачiв»?
Хто здійснює контроль за якiстю i безпекою продукцiї, додержанням норм i правил, установлених для закладiв (пiдприємств) громадського харчування?
Складіть структуру управління будь якого ЗГР.
Де зазначені вимоги до закладів ресторанного господарства?
Як поділяються вимоги до закладів ресторанного господарства?
Визначте загальні вимоги до закладів ресторанного господарства.
Вкажіть на відмінні вимоги до закладів ресторанного господарства.
Тести
1. Різновид кафе, до складу якого входять бари:
а) кафе; в) кав’ярня;
б) кафе-бар; г) кафетерій.
2. Пивна на німецькій мові:
а) ПАБ; б) ДАБ; в) БАП; г) КАБ.
3. ЗРГ з різноманітним асортиментом продукції власного виробництва і закупних товарів, високим рівнем обслуговуванням і комфорту у поєднанні з організаційним дозвіллям і відпочинку :
а) кафе-бар; в) ресторан-бар;
б) ресторан; г) кафетерій.
4. Вид економічної діяльності суб’єктів господарювання щодо надання послуг для задоволення потреб споживачів у харчуванні з орієнтацією дозвілля, або без нього називається :
а) ресторанне господарство; б) готельне господарство;
в) ринкове господарство.
5. Різновид кафе, де реалізують широкий асортимент кави із супутніми товарами:
а) кафетерій; в) кав’ярня;
б) бар; г) кафе-бар.
6. Заклади в яких споживачі харчуються за низькою ціною :
а) бар; в) їдальні;
б) ресторан; г) шинок.
7. Закусочна, шинок - це ЗРГ самообслуговування, де переважає асортимент:
а) коктейлів та інших напоїв; в) різних страв на вибір;
б) гарячих і холодних закусок, страв нескладного приготування.
8. Заклад ресторанного господарства з самообслуговуванням та асортиментом страв нескладного приготування і напоїв, відмінною ознакою якого є наявність у торговельному залі торговельно-технологічного устаткування , призначеного для роздавання їжі:
а) ресторан; в) кафетерій;
б) закусочна, шинок; г) бар.
9. Заклад ресторанного господарства, в якому алкогольні напої, безалкогольні, змішані напої, страви до них і закупні товари продають через барну стійку:
а) ресторан; в) закусочна, шинок;
б) кафетерій; г) бар.
10. Заклад ресторанного господарства самообслуговування, де переважає асортимент гарячих і холодних закусок, страв нескладного приготування, призначений для швидкого обслуговування споживачів:
а) ресторан; в) закусочна, шинок;
б) кафетерій; г)бар.
11. Різновид бару, що продає і організовує споживання різноманітного асортименту пива і має озеленений торгівельний зал:
а) пивна; в) пивоварний бар;
б) бар-закусочна; г) пивні-садки.
12. Різновид бару, в якому варять, продають і організовують споживання пива на місці:
а) пивна; в) пивоварний бар;
б) бар-закусочна; г) пивні-садки.
13. Різновид бару, що продає і організовує споживання алкогольних або безалкогольних напоїв, основним з яких є пиво:
а) пивна; в) пивоварний бар;
б) бар-закусочна; г) пивні-садки.
14. Різновид бару із спеціалізацією за асортиментом закусок та сандвічів (закритих бутербродів):
а) закусочна, шинок; в) бар-закусочна;
б) буфет; г) їдальня.
15. Заклад ресторанного господарства для обслуговування певного контингенту споживачів з різноманітним асортиментом продукції власного виробництва і закупних товарів, в якому страви можуть надаватись у вигляді скомплектованих раціонів харчування:
а) закусочна, шинок; в) буфет;
б) бар-закусочна; г) їдальня.
16. Заклад ресторанного господарства з обмеженим асортиментом готових страв і напоїв розміщений у спеціально обладнаному приміщенні або у приміщеннях залізничного, авто-аеровокзалах тощо, де їжу споживають стоячи чи продають на винос:
а) закусочна, шинок; в) бар-закусочна;
б) буфет; г) їдальня.
17. Заклад ресторанного господарства призначений для механізованого виробництва власної продукції та централізованого забезпечення нею інших закладів ресторанного господарства та об’єктів роздрібної торгівлі:
а)фабрика-заготівельна; в) фабрика кухня;
б) домова кухня; д) їдальня.
18. Кафе поділяють на такі різновиди:
а) кав'ярня, їдальня; в) кафе-бар, чайні салони;
б) кафетерії, буфети; г) кафе –пекарні та бари.
19. Усі ресторани поділяються на такі класи:
а) перший, другий, вищий; в) люкс, вищий, п'ятизірковий;
б) люкс, вищий, перший; г) вищий, перший, ідеал.
20. Дієтична їдальня - це:
а) ЗРГ з обмежаним асортиментом страв і закусок;
б) різновид їдальні з асортиментом страв і закусок дієтичного харчування;
в) різновид кафе;
21. Кейтеринг – це:
а) обслуговування іноземних туристів; в) обслуговування за межами ЗРГ;
б) музичне обслуговування; г) обслуговування урочистостей.
22. Заклад ресторанного господарства, призначений для виготовлення кулінарної продукції та продажу її домашнім господарствам:
а) фабрика – заготівельна; в) фабрика – кухня;
б) домова кухня; г) їдальня.
23. Заклад ресторанного господарства, призначений для централізованого приготування і постачання готової їжі для споживання у різних місцях: у авіакомпаніях, у пунктах « Їжа на колесах», буфетах, закладах швидкого обслуговування:
а) фабрика – заготівельна; в) фабрика – кухня;
б) домова кухня; г) їдальня.
24. ЗРГ, де виробництво і продаж борошняних виробів здійснює на місці:
а) їдальня; в) кафе – пекарня ;
б) буфет; г) кафетерій.
25. ЗРГ призначений для постачання і готування готово їжі та організації обслуговування за спеціальними замовленнями, а також обслуговування бенкетів і ділових зустрічей називають:
а) фабрика – кухня; в) ресторан за спеціальним замовленням;
б) ресторан – бар; г) фабрика – заготівельна.
26. Як класифікують ЗРГ ?
а) за характером контингенту, за потужністю;
б) за кількістю посадкових місць, за рівнем знань персоналу;
в) за сезонністю, за кількістю замовлень.
27. На скільки класів поділяються ресторани:
а) на 3; б) на 4; в) на 5; г) на 2.
28. В ресторані класу” люкс” скатертину міняють після:
а) кожної другої групи; в) кожної четвертої групи;
б) кожної першої групи; г) кожної третьої групи.
29.Усі ресторани поділяються на такі класи:
а) перший, другий, вищий; в) люкс, вищий, п'ятизірковий;
б) люкс, вищий, перший; г) вищий, перший, ідеал.
30.Характерною ознакою ЗРГ класу "перший" є:
а) гармонійність; в) органічність;
б) вишуканість; г) своєрідність.
31.Характерною ознакою ЗРГ класу "люкс" є:
а) вишуканість і витонченість інтер'єру; в) своєрідність інтер'єру;
б) оригінальність інтер'єру; г) гармонійність.
32.Емблему на скатертинах використовують в ресторанах класу:
а) першого; б) вищого; в) люкс.
33. В якому ресторані передбачають виступи ансамблів, концертних програм:
а) вищий; б) перший; в) люкс.
34.Столи з динаміками оснащують в ресторані класу:
а) першого; б) люкс; в) вищого
35. Використовують сервіровку із застосуванням індивідуальних лляних серветок у ресторанах класу:
а) люкс; б) вищого; в) першого.
36. Веранда – це:
а) це ресторан на свіжому повітрі, огороджений кущами, квітами та іншими загорожами, з тентовою покрівлею, підлогою, викладеною плиткою;
б) це маленький майданчик біля фасаду ресторану, де встановлено 4-6 столів під зонтами;
в) це ресторан, який у літній сезон, завдяки зняттю вікон і дверей, із зимового перетворюється на літній;
г) прибудова до закладу під капітальною покрівлею.
