- •Івано-Франківський технікум ресторанного сервісу і туризму Національного університету харчових технологій «Організація обслуговування в закладах ресторанного господарства»
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії. 8
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства 22
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання 54
- •Тема 5. Меню і прейскуранти 95
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна 114
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів 190
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі 250
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування 347
- •Тема1:Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку. Вимоги до професії.
- •1.1. Ресторанне господарство, його основні завдання, перспектива розвитку.
- •В) Десять тез майбутнього європейського ресторанного обслуговування.
- •1. Зміна мислення
- •3. Радикальна поляризація потреб споживачів
- •4. Комплексність у питаннях вдалого місця розташування
- •6. Значення часу обіду та вечері не зменшується
- •7. Сервіс в закладах харчування та стаціонарне ресторанне обслуговування
- •8. Забезпечення їжею та напоями - це тільки основна послуга галузі харчування
- •9. Продуктивність співробітників набуває екзистенціональне значення
- •10. Кількість одиничних місцевих підприємств різко скорочується
- •1.2. Вимоги до мро, офіціанта, як до працівника сфери послуг
- •Посадова інструкція офіціанта, права й обов`язки офіціантів
- •О дяг офіціантів, форма й уніформа офіціанта
- •Тема 2. Основні типи закладів ресторанного господарства
- •2.1. Класифікація закладів ресторанного господарства (зрг).
- •2. 2. Характеристика типів зрг (барів, кафе, закусочних,….).
- •2.3. Характеристика ресторанів, класи ресторанів.
- •2.4. Види послуг, які надають заклади ресторанного господарства.
- •2.5. Принципи розміщення закладів ресторанного обслуговування
- •2.6. Правила роботи зрг
- •2.7. Структура управління рестораном.
- •2.8. Вимоги до закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •37. Тераса – це:
- •38. Економ-тераса – це:
- •39. Послуги з реалізації кулінарної продукції включають:
- •40. Послуги з організації споживання і обслуговування включають:
- •Тема 3. Виробничі приміщення, їх характеристика, обладнання
- •3.1. Характеристика технологічного процесу
- •3.2. Цехова та без цехова структура виробництва
- •3. 3. Організація роботи заготівельних цехів.
- •3.4. Організація роботи доготівельних цехів.
- •3.5. Організація складського господарства
- •3.6. Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства
- •Питання для самоперевірки
- •Вимоги до приміщень закладів ресторанного господарства.
- •Організація складського господарства. Тести
- •Тема 4. Торгові приміщення, їх характеристика, обладнання
- •4.1.Характеристика приміщень для споживачів
- •4.2. Інтер'єр та освітлення залів.
- •4.3. Обладнання торгових та бенкетних залів.
- •4.4. Буфети при ресторані: кавовий, хліборізка, бар – буфет (основний).
- •4.5. Підсобні приміщення: сервізна, мийна столового посуду.
- •Правила миття столового посуду, приборів.
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 5. Меню і прейскуранти
- •5.1. Види меню, їх характеристика
- •5.2. Асортиментний мінімум
- •5.3. Правила і порядок складання меню і прейскурантів.
- •5.4. Порядок розміщення закусок і страв у меню.
- •Порядок запису страв в меню
- •Фірмові страви.
- •Холодні страви та закуски
- •5.5. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •Порядок запису алкогольних та інших напоїв у прейскуранті:
- •5.6. Вимоги до оформлення меню
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 6. Столовий посуд, прибори, білизна
- •6.1. Характеристика порцелянового та фаянсового посуду
- •Виготовлення посуду з|із| порцеляни
- •6. 2. Характеристика керамічного посуду
- •6.3. Характеристика металевого посуду та наборів
- •6.4. Характеристика скляного і кришталевого посуду
- •Вибір професійного посуду зі|із| скла
- •Кришталеві і скляні келихи|бокал|
- •6 .5. Характеристика дерев'яного посуду та наборів
- •6.6. Характеристика посуду і наборів з полімерних матеріалів, фольги та паперу
- •6.7. Характеристика столових приладів
- •6. 8. Характеристика столової білизни
- •6. 9. Характеристика барного інвентарю
- •П робка для шампанського із важелем.
- •6.10. Облік та зберігання столового посуду, приборів, білизни
- •На списання посуду, приборів та білизни
- •6.11. Правила догляду за посудом
- •Догляд за скляним посудом
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 7. Підготовка торгової зали до обслуговування відвідувачів
- •7.1. Етапи підготовки торгової зали до роботи
- •Етапи підготовки торгової зали до обслуговування
- •7.2. Прибирання приміщень. Вимоги до прибирання приміщень
- •7.3. Розміщення меблів у залі
- •7.4. Отримання столової білизни, посуду і приборів. Способи додаткового протирання посуду, приборів, інвентарю
- •7.5. Правила і порядок підготовки спецій і приправ
- •7.6. Правила і порядок підготовки квітів при складанні букетів, композицій
- •7.7. Складання полотняних серветок. Способи складання серветок при різних видах обслуговування
- •7. 8. Способи накривання столів скатертинами і заміна скатертин.
- •7.9. Сервіровка столів. Загальні правила і послідовність сервірування столів. Види сервіровки.
- •7.10. Особиста підготовка до роботи
- •Тема 8. Обслуговування відвідувачів в торговій залі
- •8.1. Основні типи споживачів та вибір форми для спілкування з ними
- •8.2. Зустріч відвідувачів, прийом замовлення
- •Зустріч і розміщення гостей
- •Резервування (замовлення столиків)
- •П рийом і оформлення замовлення
- •8.3. Правила роботи з підносом
- •8.4. Подача страв та напоїв при індивідуальному та бригадному методах обслуговування відвідувачів
- •8.5. Способи подачі страв і закусок
- •8.6. Техніка перенесення тарілок.
- •8.7. Послідовність подачі страв і напоїв
- •8.8. Правила подачі холодних закусок
- •8.9. Правила подачі гарячих закусок
- •8.10. Правила подачі перших страв
- •8.11. Правила подачі других страв
- •Існують деякі особливості при подані других гарячих страв.
- •8.12. Траншування страв в присутності відвідувачів ресторану
- •Траншування (філірування) риби
- •Технологічний процес траншування форелі:
- •8.13. Подавання солодких страв
- •8.14. Подавання кондитерських виробів
- •8.15. Фламбування страв
- •8.16. Подавання гарячих напоїв
- •8.17. Фондю, види, технологія приготування, правила подачі
- •8 .18. Сирна тарілка, ковпак для сиру, сирний візок
- •Ковпак для сиру
- •Сирний візок
- •8.19. Прибирання використаного посуду
- •8.20. Розрахунок в торговій залі
- •8.21. Правила подавання алкогольних напоїв Подача міцних напоїв
- •Подача горілки
- •Подача коньяку
- •Подача джину
- •Подача віски
- •Подача рому
- •Подача вин
- •Декантування вин
- •Процес декантування
- •Процес декантування вин
- •Особливості подавання безалкогольних напоїв
- •8.22. Правила підбору винно-горілчаних виробів і страв
- •Питання для самоперевірки
- •При проведенні розрахунку через ккс, офіціант видруковує рахунок:
- •Тема 9 . Спеціальні і прогресивні форми обслуговування
- •9.1. Організація обслуговування в готелях.
- •9.2. Обслуговування Новорічного вечора
- •9.3.Особливості обслуговування тематичних заходів та весіль
- •9.4. Обслуговування учасників з’їздів і нарад
- •9.5.Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •1) Сутність кейтерингового обслуговування
- •2) Класифікація кейтерингового обслуговування.
- •Основні групи споживачів кейтерингового обслуговування
- •3) Організація повносервісного кейтерипгового обслуговування.
- •4) Характеристика кейтерингових послуг.
- •5) Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •6) Форми обслуговування та особливості їх застосування під час презентацій, свят
- •7) Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •8) Персонал служби кейтерингу
- •Необхідна кількість персоналу при підготовці бенкету на 100 персон
- •Питання для самоперевірки
- •10. Обслуговування прийомів і бенкетів.
- •10.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •10.2. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •Прийом замовлення
- •Підготовка офіціантів
- •Одержання продукції з буфету
- •Розміщення меблів
- •Накриття столів скатертинами
- •Сервіровка столу
- •Подача аперитиву
- •10.3.Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •10.4. Бенкет – чай
- •Обслуговування чайного столу
- •10.5. Бенкет-фуршет
- •10.6. Бенкет-коктейль
- •10.7. Дипломатичні прийоми
- •Келих шампанського (Couple de champagne)
- •Келих вина (Vin d Honner)
- •Сніданок (Lunch)
- •Діловий (робочий) сніданок (Business lunch)
- •Чай, Кава (Теа, Соffее)
- •Фуршет (a la Furchette)
- •Коктейль (Сocktail)
- •Обід-буфет (Dinner-Buffer)
- •Вечеря (Supper)
- •Шашлик (Вarbeque)
- •Підготовка до обслуговування
- •Приклади розміщення гостей за столами на прийомах
- •Питання для самоперевірки
- •11. Організація обслуговування іноземних туристів
- •11.1. Організація харчування іноземних туристів
- •11.2. Характеристика особливостей деяких іноземних кухонь.
- •Польська кухня
- •Німецька кухня
- •Гість з Німеччини
- •Угорcька кухня
- •Румунська кухня
- •Французька кухня
- •Гість з Франції
- •Американська кухня (сша)
- •Канадська кухня
- •Італійська кухня
- •Англійська кухня
- •11.3. Обов"язки офіціантів при обслуговуванні іноземних туристів.
- •Питання для самоперевірки
- •Додатки
- •Концепція ресторану та бару
- •1. Загальнi положення
- •2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї
- •3. Органiзацiя обслуговування споживачiв
- •4. Цiни I цiноутворення
- •5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi
- •Список використаних джерел
8.6. Техніка перенесення тарілок.
Подача порційних страв - основна і сама розповсюджена форма обслуговування відвідувачів. При цьому офіціант повинен володіти майстерністю перенесення тарілок так, щоб не пошкодити їжі. Способи переносу тарілок залежить від їх кількості.
Професійний офіціант повинен вміти переносити не менше чотирьох тарілок за один раз. Можна перенести і більше чотирьох тарілок, але при цьому потрібно особливо уважним, слідкувати за збереженням рівноваги. При цьому переніс великої кількості тарілок не рахується ознакою професійного стилю.
Найбільш розповсюдженим існує переніс двох і трьох тарілок одночасно. При цьому тарілки розкладають на лівій руці, залишаючи праву вільно. В правій руці можна нести третю або четверту тарілку.
Всі професійні офіціанти повинні майстерно володіти технікою переносу тарілок.
Традиційна техніка подачі страв на тарілках потребує, щоб офіціант подавав частіше їжу з ліва, а прибирав посуд з права. Тоді, коли сучасна техніка передбачає підготовку, подачу та збирання тарілок справа від гостя, так, як це додає відвідувачу менше всього незручностей.
Сучасна методика подачі страв з'явилася в зв'язку з тим, що тепер простір обідніх залів використовують більш інтенсивно, чим в минулому, і офіціантові стало менше місця для руху. Офіціант повинен вміти ненав'язливо поставити тарілку з їжею перед гостем з правої сторони, тримаючи решту тарілок в лівій руці за спиною гостя на безпечній відстані (офіціант-лівша виконує всі дії з лівого боку від гостя).
Сучасна техніка подачі і збирання тарілок з правого боку від гостя прийнята ведучими центрами навчання офіціантів в цілому світі. Однак існують ресторани, де використовується традиційна методика подачі страв з лівого боку. Зрозуміло, офіціанти повинні сповідувати правила того закладу, де вони працюють.
Сучасна техніка подачі страв пересікається з методикою подачі напоїв, так як кожна із них застосовується окремо одна від одної.
В тому випадку, коли не проводився спеціальний інструктаж з обслуговування відвідувачів, використовується сучасна техніка, починаючи з гостя, що сидить по праву руку від господаря столу (з права від нього), і обходить гостей проти годинникової стрілки, обслуговуючи всіх по черзі, незалежно від статі людини. Господаря столу обслуговується в останню чергу. Зауважте, що в деяких ресторанах правила наголошують на те, що спочатку обслуговувати дам, а потім джентльменів. Інколи про це просять самі гості.
Техніка перенесення "в дві тарілки".
Тарілки беруть таким чином, щоб головна страва знаходилась на тарілці, направленою до гостя. Потрібно пам'ятати, що перша тарілка, яку кладуть на ліву руку, буде покладена на стіл в останню чергу.
Першу тарілку тримають між великим, вказівним і середнім пальцем лівої руки. Якщо тарілка гаряча, використовують ручник.
Потім другу тарілку розміщують над першою, притримуючи її безіменним пальцем, мізинцем, основою великого пальця і нижньою частиною передпліччя.
Третю тарілку ви можете взяти в праву руку,також за допомогою ручника.
Під час перенесення тарілок потрібно тримати спину прямо, відхиливши плечі назад, а руки - в сторони, тарілки не притуляти до себе.
Тарілки можна тримати перед собою лише в тому випадку, коли обмежений простір.
Щоб покласти тарілки перед гостем, стають біля правої задньої ніжки крісла, притримуючи ліву руку (з тарілками) позаду, за спиною гостя.
Наклоніться вперед і поставте правою рукою тарілку перед гостем з правого боку від нього.
Тарілку потрібно поставити так, щоб основна страва (м'ясо, риба і т.д.) була розташована неодмінно біля гостя, а овочі - трохи дальше "над" тарілкою з основною стравою.
Після - перейти до наступного гостя, що сидить з права, взяти другу тарілку правою рукою і покласти її перед гостем з правої сторони.
Продовжувати процедуру, обходячи стіл проти годинникової стрілки.
Техніка перенесення "в три тарілки".
Якщо необхідно перенести чотири тарілки одночасно, використовують техніку перенесення трьох тарілок в лівій руці.
Взяти першу тарілку між великим, вказівним і середнім пальцем лівої руки (як в техніці перенесення двох тарілок). Якщо тарілки гарячі, використовують ручник.
Другу тарілку кладуть на зігнуту долоню лівої руки під край першої тарілки, підтримуючи її безіменним пальцем і мізинцем.
Третю тарілку кладуть так, щоб вона впиралася на передпліччя і одночасно на край другої тарілки.
Четверту тарілку беруть в праву руку.
При перенесенні тарілок до столу, їх тримають на відстані свого тіла, розвівши руки в сторони, плечі повинні бути випрямлені і відведені назад. Ні в якому випадку не притуляйте тарілку до себе.
Тарілки можна нести перед собою тільки в тому випадку, якщо прохід до столу вузький і не залишається місця для правильного розташування рук.
Підійшовши до столу, стають біля правої задньої ніжки стільця гостя. При цьому ліву руку з тарілками тримають поза гостя на деякій відстані від його голови.
Після треба наклонитися і покласти тарілку,яку принесли в правій руці, перед гостем з правої сторони.
Перейшовши до гостя, сидячому з права від офіціанта, стають на теж саме місце, беруть правою рукою третю тарілку і кладуть її біля гостя з правої сторони.
Продовжують процедуру,обходячи стіл проти годинникової стрілки.
Підставні тарілки.
Підставна тарілка - це тарілка, яку розміщують під посуд з їжею, коли його подають гостям. Підставні тарілки служать не для прикраси подачі страв, а для того, щоб було зручніше переносити посуд без ручок і було куди поставити використані прибори. Звичайно підставну тарілку накривають серветкою, щоб посуд і прибори не ковзали по ній.
Підставні тарілки слід використовувати в прямому призначенні. Частіше всього на них подають супові чашки, або вазочки на ніжках.
