Часть II. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 6. «Кадровая нестабильность и сокращение числа клиентов языкового центра»... 137

вателей — носителей языка, что, в свою очередь, связано с пробела в системе ранжирования заработной платы согласно статусу препода! вателя. Нет схемы преподавания языка «с нуля», плохо организоващ| культурные мероприятия для учеников. Все это может ощутимо; шить былое стабильное положение организации на рынке образова| тельных услуг.

2. Сбор и анализ информации об организации

Профиль деятельности: образовательные услуги (УТП — испанец язык с носителями);

Структура организации: линейная (рис. 7).

Директор
Г1
		Методический отдел
		Преподаватели
		Отдел культуры
		Клуб общения
		Отдел по консалтингу
		, Отдел переводов

Переводчики, преподаватели

Рис. 7. Структура Центра «Аделанте»

Корпоративная культура, миссия не прописаны, фирменный стиль* отсутствует.

Каналы внутренней коммуникации (коммуникационный аудит) сла­бые, практически не налажены.

3. Сбор и анализ информации о внешней среде

Группы общественности: школьники (12—17 лет); студенты; взрослые (до 45 лет), среди которых можно выделить неработающих женщин, деловых женщин и бизнесменов. Их цель: овладеть испанским язы­ком в объеме, достаточном для ближайшего путешествия; повысить уровень знания языка; познакомиться с культурой испаноязычных стран.

Центр «Аделанте» не имеет в своей структуре РК-отдела — инфор­мирование целевой аудитории происходит путем распространения рекламных сообщений. Осведомленные о деятельности Центра груп­пы общественности узнают о деятельности организации через пря­мую рассылку.

Сильные и слабые стороны организации. «Аделанте» занимается ор­ганизацией досуговых мероприятий в стилистике испанской культу­ры. Этот подход интересен, но его слабая сторона заключается в нере­гулярности таких мероприятий.

Преподаватели Центра — носители испанского языка, но не все имеют филологическое образование, поэтому не могут квалифициро­ванно объяснить предмет. Преимущество Центра в том, что в нем пре­подают носители языка, недостаток — плохо разработанные образо­вательная система и методика.

Метод решения: в письменном виде индивидуально, затем свободное обсуждение в группе

Вопросы и задания

1. Выявите основные группы целевой общественности.

2. В чем заключается основная проблема организации?

3. Оцените видение проблемы руководством Центра: «Чтобы в. дальней­ шем оставаться интересным для клиента, "Аделанте" необходимо не только совершенствовать образовательную систему, упорядочивать организацию до­ суговых мероприятий, но и предлагать качественно новые виды услуг. Для снижения кадровой нестабильности целесообразно ранжировать заработную плату в соответствии с их профессиональным статусом».

4. Сравните эффективность выбранной руководством стратегии РК-дея- тельности (в случае, если это будет реактивная РК-деятельность или антикри­ зисная кампания) (табл. 9). :

138