Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Глава 4. Методология получения информации — основа ситуационного анализа

71

В соответствии с положением исследователя наблюдения делятся на включенные и невключенные. При включенном наблюдении иссле­дователь непосредственно «включен» в наблюдаемый объект, в изуча­емую среду и изнутри характеризует процессы и явления. При «пол­ном включении» исследователь работает как член изучаемого коллектива. Невключенное наблюдение предполагает изучение объекта исследования со стороны, не участвуя в деятельности группы и не вступая с ее членами в прямые контакты.

И включенное, и невключенное наблюдение может проводиться как явно, так и скрыто, когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. Например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько вежливо продавец общается с покупателями и помога­ет им совершить покупку. При использовании скрытого наблюдения остро встают проблемы этического характера.

Отечественный социолог В.А. Ядов предлагает следующие пути повышения надежности данных наблюдения.

1. Максимально дробно классифицировать элементы событий, подлежащих наблюдению. Их надежность проверяется в пробных на­ блюдениях.

2. Если основное наблюдение осуществляется несколькими лица­ ми, они сопоставляют свои впечатления и согласовывают оценки со­ бытий, используя единую технику ведения записи, тем самым повы­ шается устойчивость данных наблюдения.

3. Один и тот же объект следует наблюдать в разных ситуациях.

4. Необходимо четко различать и регистрировать содержание, формы проявления наблюдаемых событий и их количественные ха­ рактеристики.

5. Важно следить за тем, чтобы описание событий не смешивалось с их интерпретацией.

6. Важно следить за обоснованностью интерпретации данных, стремясь к тому, чтобы перепроверить свои впечатления с помощью различных возможных интерпретаций.

7. Полезно прибегнуть к независимому критерию для проверки обоснованности наблюдения. Данные наблюдений можно проконт­ ролировать с помощью других методов.

4.2.6. Метод экспертной оценки

В большинстве рассмотренных выше исследований предметом изуче­ния является точка зрения потребителей (частных или корпоративных). Однако существуют также исследования, посвященные какой-либо

проблеме: конкуренции, аффилированное™, изменению в законода­тельстве, текущим и запланированным проектам, отраслевому регули­рованию, рискам и т.д. И ни в публикации, ни в отраслевую статистику эти исследования не попадают. Здесь могут применяться и кабинетное исследование, и потребительские опросы, но основной инструмент в данном случае — экспертные интервью с игроками рынка, независи­мыми аналитиками, руководителями отраслевых ассоциаций, журнали­стами, людьми, занимающимися конкурентной разведкой, и т.д.

Метод экспертной оценки — специфическое исследова­ние, в котором респондентами являются эксперты — специалисты в той или иной сфере деятельности.

Основное назначение метода экспертной оценки — выявление наи­более сложных аспектов исследуемой проблемы, повышение надежнос­ти получаемой информации, выводов. Отличительная особенность ме­тода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования, их суждение о различных сферах человеческой деятельности, предполагающее проце­дуру сравнения объектов и их свойств по выделенным критериям.

Основные нормативные требования, предъявляемые к методу:

• тщательность подбора экспертов;

• оценка надежности представленной экспертами информации; •создание условий для наиболее продуктивного использования

экспертов в ходе исследования;

• учет факторов, влияющих на суждения экспертов;

• сохранение информации экспертов без искажения на всех этапах исследования.

Опрос экспертов имеет свою специфику. Во-первых, здесь нет не­обходимости в косвенных или контрольных вопросах. Во-вторых, программа опроса не детализирована и носит концептуальный харак­тер. И, в-третьих, предпочтение отдается открытым вопросам с пол­ной свободой выбора формы ответа.

Качество и надежность экспертных оценок зависит от личностных качеств экспертов. Поэтому их отбор происходит с учетом следующих критериев:

• степени компетентности; ее показатели — ученая степень, уче­ ное звание, стаж работы по специальности, служебное положение, число опубликованных работ и т.д.;

• знания последних достижений в экспертируемой области;

• сочетания узкой специализации и общего кругозора;

• способности к анализу и синтезу изучаемых проблем, умения пе­ рерабатывать и усваивать качественно новую информацию;

72