Часть II. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 2. «Повышение лояльности потребителей»...

111

ду «М 8е1», а не зарабатывает признание своей деятельности. Заслуги >« агентства присваиваются холдингу в целом, хотя уже длительное время это подразделение является самостоятельной организацией, имеющей своих клиентов и партнеров, а'не только обслуживающей интересы холдинга. Название «1е1 Векщп» вводит в заблуждение, будто агентство занимается исключительно дизайном.

Позитивное отношение групп общественности к организации. Кли­енты и партнеры с радостью сотрудничают с зарекомендовавшим се­бя брендом «М 8е1», который ассоциируется с качественным элит­ным отдыхом и разнообразием возможностей по продвижению бизнеса эксклюзивными способами для нужной аудитории. Средства массовой информации получают эксклюзивные материалы, что также притягивает к ним определенные целевые группы.

Соотнесение плюсов и минусов организации с плюсами и минусами конкурентов. Имя холдинга всегда работает на него, холдинг имеет своих приверженцев, знающих о предложениях «М 8е1» не пона­слышке. Это одно из главных преимуществ агентства, отличающих его от новичков рынка. С другой стороны, новые агентства могут предложить нечто инновационное, более оригинальное и таким обра­зом отвоевать клиентов.

Метод решения: «мозговой штурм»

Вопросы и задания

1. Проведите 8Ж)Т-анализ ситуации.

2. Какие методы исследования наиболее эффективны в данной ситуации?

3. Выявите приоритетные группы целевой общественности.

4. Предложите эффективные каналы коммуникации.

5. Составьте вопросник для экспертного интервью.

6. Предложите варианты элементов корпоративной политики организации.

7. Разработайте структуру интернет-сайта рекламного агентства «М ГЭеявп».

8. Проанализируйте эффективность возможных технологий и стратегий РЯ-деятельности: 1) расширение спектра услуг, создание программы уни­ кальных предложений; 2) инвестирование средств в производственные акти­ вы компании; 3) информирование целевых групп общественности.

9. Дайте возможные варианты решения стратегических задач, указанных в задании 4.

СЗ 2. «Повышение лояльности потребителей» (строительная корпорация «Строймонтаж»)

Т. Определение характера ситуации (формулировка проблемы)

В чем причина озабоченности. Недостаточная осведомленность целе­вой аудитории о компании.

В чем кроется проблема. Плохое освещение деятельности компа­нии в СМИ, неверное позиционирование.

Кто вовлечен в проблему. Руководство компании, сотрудники.

Почему эта проблема должна волновать организацию. Резкое сни­жение прибыли может негативно сказаться на всей деятельности ор­ганизации.

2. Сбор и анализ информации об организации

История организации. Корпорация «Строймонтаж» основана 15 декаб­ря 1994 г. в Санкт-Петербурге. К сфере ее деятельности относятся: стро­ительство киргшчно-монолитного жилья, элитной и коммерческой не­движимости, разработка инвестиционных проектов, управление построенной недвижимостью. В корпорацию «Строймонтаж» входит 10 компаний, обеспечивающих полный цикл реализации проектов.

Из известных объектов, построенных корпорацией в Санкт-Петер­бурге, — крупнейший в городе бизнес-центр класса В⁺ «Петровский Форт» (50 тыс. кв. м) и элитный комплекс «Пятый Элемент» на Крестов­ском острове. Сегодня корпорация реализует в городе более 10 проектов жилищного строительства, выступая застройщиком, генподрядчиком и инвестором с объемом ввода около 100 тыс. кв. м в год. Ее дочерняя ком­пания «НЕКМ1ТАОЕ ЬшпоЪШег» осуществляет в пригородах Парижа два девелоперских проекта общей площадью около 50 тыс. кв. м.

В 2005 г. по итогам конкурса «Строитель года» корпорация «Строй-монтаж» признана лучшей инвестиционно-строительной компанией.

ООО «Корпорация Строймонтаж», головная компания российской подгруппы '«Строймонтаж», создана в 2007 г. Она выполняет функции девелопера в новых проектах класса «элита и комфорт» в Санкт-Петер­бурге: проводит собственные маркетинговые исследования для получе­ния достоверной информации о состоянии рынка недвижимости; ведет поиск перспективных земельных участков для строительства и приобретает их; разрабатывает архитектурные проекты (силами специа-

112