Часть II. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 4. «Отсутствие притока новых клиентов».,.

129

7. Какие можно предложить варианты формирования информационной! базыСЗ?

8. Какие можно предложить варианты формирования событийной базы СЗ? I

СЗ 4. «Отсутствие притока новых клиентов» (компания «ТОР РНОСЕСТ»)

1. Определение характера ситуации (формулировка проблемы) •

Проблема кроется в неправильном позиционировании компании на рынке и отсутствии рекламной и РК-деятельности. В проблему вовле­чены все сотрудники компании, так как их личный доход зависит от успешнбсти и прибыльности компаний.

2. Сбор и анализ информации об организации

Профиль деятельности. Организация работает на российском рынке уже 6 лет. Ее основная деятельность — сувенирная продукция, допол­нительные направления — полиграфия и изготовление пластиковых карт. В отличие от большинства конкурентов компания предлагает широкий спектр услуг и обладает давно установившейся клиентской базой (см. ниже Группы общественности).

Миссия, корпоративная культура, фирменный стиль. В компании миссия четко не обозначена, "корпоративная культура развита слабо, фирменный стиль присутствует. Доминирующим типом организаци-

				Генеральный директор
Коммерческий директор		Директор по продажам		Менеджер по закупкам			Менеджер-администратор		Секретарь

Отдел по работе с клиентами Менеджеры

Рис. 6. Структура компании «ТОР РКОСЕСТ»

онной культуры в компании «ТОР РКОСЕСТ» является клан. Доли адхократии и иерархии равны и не очень значительны. Рыночная культура практически отсутствует. Это во многом объясняется тем, что коллектив компании сложился давно и все сотрудники находятся в дружеских отношениях.

Доминирующий тип культуры определяет главную ценность орга­низации — человеческие отношения, основанные на доверии и взаи­мопомощи. Очень ценится обязательность и умение держать слово. Авторитет начальника, равен авторитету наставника или родителей.

3. Сбор и анализ информации о внешней среде

Группы общественности: бизнес-структуры, коммерческие организа­ции, нуждающиеся в сувенирной продукции (пивоваренная компа­ния «Балтика», Северо-Западный сберегательный банк РФ, Первый Канал,'канал СТС, компания «Р-стайл» (торговля компьютерами и программное обеспечение), «Евросиб-Авто», футбольный клуб «Зе­нит», компания «Каравай» (выпуск хлебобулочных, сдобных и конди­терских изделий) ^автомобильная компания «Атлант-М», «Северо-За­падный Телеком», Администрация Президента РФ).

Сотрудничество происходит на основе взаимовыгодных коммер­ческих соглашений на условиях бартера.

Негативные стороны: малоизвестность организации (что у потен­циальных потребителей ассоциируется с ненадежностью и низким ка­чеством услуг).

Позитивные стороны: широкий ассортимент услуг и умеренные цены, дающие некоторое преимущество перед конкурентами.

Анализ деятельности конкурентов. Учитывая низкую конкуренто­способность «ТОР РКОСЕСТ», ее соперниками можно считать прак­тически все компании, которые занимаются сувенирной продукцией в Санкт-Петербурге. Для большей ясности можно рассмотреть неко­торые из них (в сравнении с компанией «ТОР РКОСЕСТ»).

1. «АКТТЕС» — компания предлагает широкий ассортимент сувениров, а также техник изготовления заказа и минимальные сроки исполнения.

2. Коммуникационное агентство «8'ТОР» — агентство полного цикла, не специализируется конкретно на сувенирной продукции. Очень грамот­ но позиционирует себя на рынке, имеет хорошую репутацию и сильную внутрикорпоративную культуру. У него есть возможность выполнить заказ немедленно, так как многие сувениры (до нанесения логотипа) находятся

130