Часть II. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 2. «Повышение лояльности потребителей»...

113

^-

X

,. Ё

68.

а.*

её.

|1

5"

I!

лизировашвдх архитектурных бюро) по ее же предварительно составлен­ным, техническим заданиям, основанным на знании потребительских предпочтений; привлекает генерального подрядчика, способного вы­полнить полный объем строительно-монтажных работ; самостоятельно осуществляет продажи квартир в строящихся жилых комплексах.

Корпоративная культура, миссия. Для развития компании, ее даль­нейших побед и процветания необходимы усилия многих людей. Строительная корпорация «Строймонтаж» признательна всем, кто содействовал ее успеху. В свою очередь, корпорация обязуется всегда следовать следующим принципам:

• чувствовать потребности каждого клиента, быстро и эффективно помогать им в решении проблем, предоставлять все более широкий выбор комфортабельных квартир по конкурентоспособным ценам;

• уважать своих работников, предоставлять им равные возможнос­ ти, поощрять стремление к лидерству, обеспечивать достойное возна­ граждение за достигнутые успехи, создавать все условия для того, что­ бы они гордились своей работой;

•доверять своим поставщикам, признавать их полноправными партнерами в строительстве комфортабельного жилья, сотрудничать с ними на благо развития строительного рынка; , • соблюдать закбны, правила и нравы-страны, в .которой корпора­ция «Строймонтаж» ведет свой бизнес, уважительно и бережно отно­ситься к окружающему обществу и природе, постоянно совершенст­вуя технологию и качество работы.

У корпорации есть свой ежемесячный журнал — «В одном ключе», предназначенный для сотрудников, их родных и близких. Это полно­ценное глянцевое издание (32 полосы), рассказывающее о новостях корпорации. На обложке всегда помещается фотография одного из сотрудников корпорации (должность — ниже начальника отдела), в номере - интервью с ним (это способствует сплочению коллектива, ведь в корпорации работает более 700 человек), а также с представи-; телем топ-менеджмента компании, репортаж со стройки и рассказ о хобби одного из сотрудников корпорации.

Итак, в корпорации «Строймонтаж» очень четко прописана миссия и развита корпоративная культура. Руководство ожидает, что все со­трудники будут придерживаться принципов и правил в отношении де­лового стиля и внешнего вида вне зависимости от должности, рода де­ятельности и местоположения-подразделения, что необходимо для поддержания имиджа организации как солидного партнера.

Вместе с тем процесс коммуникации в корпорации весьма затруд­нен. Например, выпуск корпоративного журнала жестко регламенти-

114

Часть П. Ситуационные задачи как предметное поле применения..

СЗ 2. «Повышение лояльности потребителей»...

115

руется, вплоть до установления тем. Многие сотрудники отказывают­ся от интервью журналу или тщательно взвешивают каждое слово. Кроме того, все претенденты на работу в корпорации проверяются службой безопасности, также существует контроль входящей-исходя­щей информации на личных компьютерах сотрудников. Но, во-пер­вых, без подобных мер руководить штатом сотрудников в количестве 700 человек было бы довольно сложно, а во-вторых, таким образом предотвращается утечка информации.

Для сплочения коллектива, улучшения психологического климата и развищя творческих способностей сотрудников проводятся различ­ные корпоративные мероприятия, а в летнее время «Теат ВшШтв».

Корпоративные мероприятия включают в себя:

• день рождения компании;

• профессиональный праздник (День строителя);

• календарные праздники;

• программы выходного дня с выездом на природу;

• акции по благоустройству территорий вокруг домов, построен­ ных корпорацией;

•деловые мероприятия (конференции, семинары). Празднование дня рождения корпорации (15 декабря) совмещает­ся с Новым годом и отмечается в форме банкета в выходной день. День строителя празднуется во второе воскресенье августа, обычно в форме выездного корпоративного мероприятия. На корпоративные праздники приглашаются все сотрудники категории «топ-менедж­мент», 1—4-й категорий и офисные сотрудники 5-й категории, рабо­тающие в корпорации и прошедшие испытательный срок на момент проведения мероприятия.

Два раза в год (в мае—июне и еентябре) сотрудники корпорации участвуют в акции «Сад этому дому», благоустраивая и озеленяя терри­торию вокруг построенных корпорацией домов. Заботясь о досуге и отдыхе сотрудников, корпорация предоставляет возможность каждому отделу раз в год организовать мероприятие выходного дня из преми­ального фонда отдела. Финансирование мероприятия производится из расчета не более 2500 рублей на каждого сотрудника, работающего в отделе на момент проведения мероприятия (за исключением испол­нителей по гражданско-правовому договору).

В корпорации существует лимитированный кредитный фонд. Кредит выдается сотруднику только в экстренном случае: в связи с тяжелой бо­лезнью его самого или его близкого родственника (мужа, жены, отца, ма­тери, детей, родных брата, сестры), для восполнения утраченных матери­альных ценностей в связи с кражей, ограблением, пожаром, ДТП и т.д.

Социальные выплаты* Всем сотрудникам, прошедшим испытатель­ный срок и успешно работающим в корпорации, предоставляется бо­нус ко дню рождения в размере 3 тыс. рублей. Также всем сотрудникам оказывается материальная помощь.

3. Сбор и анализ информации о внешней среде

Граждане России, ориентированные на принятый пакет жилищных законов и резкое снижение цен на недвижимость, не смогут приобре­сти в обозримой перспективе жилье по доступным ценам, поскольку ситуация развивается с точностью до наоборот. Покупатели будут вы­нуждены приобретать жилье по еще более высоким ценам, при силь­но сузившемся объеме предложения. Действительно, строящееся жи­лье на ранних стадиях строительства продается застройщиком на 20—30% дешевле. В то же время, приобретая ипотечный кредит*, поку­патель приобретает и процент по обслуживанию этого кредита, дости­гающий 14—16% годовых. В случае нового, уже построенного жилья покупатель вынужден оплачивать банковский кредит, полученный за­стройщиком на строительство дома, а это еще 14—16% годовых. Та­ким образом, ипотека не только не снижает для покупателей цены на жилье, но делает его еще менее доступным.

Высокие цены и большие объемы строительства, начатые в преды­дущие годы, привели к затовариванию рынка жилищного строитель­ства в Северо-Западном федеральном округе. Из-за высокой себесто­имости строительства строительные компании вынуждены работать на пределе рентабельности. Отсутствие достаточного спроса на жилье и, как следствие, сокращение оборотных средств у застройщиков привели к заметному падению спроса на новые участки под строи­тельство. Результат — прогнозируемое специалистами снижение объ­емов строительства в Петербурге начиная с 2007 г.

Общая характеристика групп общественности. Средний класс, но бо­лее высокого уровня, 26—30 лет, семейные пары, имеющие, как правило, одного ребенка в возрасте до 7 лет. Образование — высшее. Свободное время проводят по-разному. Дома занимаются различными хозяйствен­ными делами, а также чтением, как художественной литературы, так и книг по специальности. Вне дома посещают кинотеатры, ходят на кон­церты, в гости, занимаются спортом. Увеличилось количество доходньрс профессий — специалистов в коммерческой сфере и топ-менеджеров.

Сфера деятельности — строительство, оптовая торговля, производ­ство, медицина и информационные технологии. Совокупный доход

116