Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Глава 5. Ситуационный анализ как метод обучения

83

прикладной научной дисциплины и вида социальной деятельности, позволяет вырабатывать различные решения проблемы, что подтал­кивает студента к самостоятельному творческому мышлению и рас­крытию креативного потенциала.

Ситуационный анализ связей с общественностью предполагает прежде всего исследование коммуникационной ситуации определен­ного социального субъекта (организации, корпорации, публичной персоны и т.п.), однако как метод обучения он имеет много общего с анализом в маркетинге. В то же время как метод обучения СА характе­ризуется рядом специфических качеств: он включает в себя разнооб­разные обучающие методики («мозговой штурм», модерация дискус­сии и т.д. — см. ниже), предполагает активное участие преподавателя в работе студентов (и в этом случае преподаватель задействован таким же образом, как, например, при проведении ролевых игр), предусмат­ривает работу над большим количеством различных по всевозможным параметрам ситуационных задач.

Цель ситуационного анализа — актуализируя определенный комплекс знаний, научить на примере конкретной ситуации анализировать проблему и вырабатывать консалтинговое предложение по оптимизации коммуникационной среды субъекта паблик рилейшнз.

Таким образом, основное отличие СА от кейс-стади состоит в следу­ющем: кейс-стади традиционно представляет собой анализ определен­ного, имевшего место в реальности, завершенного конкретного случая, связанного с деятельностью определенного социального субъекта и имевшего определенный исход. Данный исход — решение кейса — ори­ентирован прежде всего на оптимизацию экономических, менеджераль-ньгх и других (не коммуникативных) проблем. Ситуационный анализ предполагает исследование широкого, прежде всего коммуникацион­ного, контекста деятельности организации* компании (субъекта паблик рилейшнз), выявление наличия или отсутствия на конкретный момент развития данного социального субъекта проблем и направлен на опти­мизацию коммуникационной среды данного социального субъекта.

В подготовке РК-специалиста преимущества использования СА оп­ределяются рядом факторов. Для анализа привлекается реальная ситуа­ция. Процесс ее изучения может имитировать механизм принятия управленческих решений (в том числе в сфере коммуникации), адекват­ных обычной жизненной ситуации. Ситуационный анализ, как уже от­мечалось, активизирует теоретические знания по различным дисципли­нам курса паблик рилейшнз и смежных курсов, развивает аналитическое мышление. Студенты учатся работать в условиях «мозгового штурма» и генерируют идеи индивидуально, оформляют их в виде презентации, что

совершенствует профессиональные навыки публичного представления и защиты определенной проблемы. В процессе СА раскрываются комму­никативные способности студента, выявляются лидерские качества, умение работать в команде. Кроме того, СА помогает студенту обнару­жить лакуны в своих знаниях, что может служить определенным стиму­лом в ликвидации пробелов в знаниях, а преподавателю сосредоточить внимание на неглубоко освоенном студентами материале.

Изучение основ ситуационного анализа не только дает студенту — будущему РR-специалисту знания по оперативному реагированию и коммуникационному консалтингу руководства организации в той или иной ситуации, но и позволяет привлекать новых клиентов, по­скольку творческое портфолио конкретного РR-специалиста или са­мой компании, фирмы есть свидетельство определенного опыта в'ре­шении возможных проблем. Не случайно во многих американских фирмах собираются библиотеки кейсов-ситуаций, которые служат своего рода учебниками для новых специалистов компании.

Исследователи выделяют несколько целей формирования навыков в ходе осуществления ситуационного анализа. Студент должен уметь:

• принять нужное решение в конкретной ситуации;

• мыслить логически, ясно, последовательно;

• представить анализ в убедительной и обоснованной форме; •выделить в ситуационной задаче основное и второстепенное,

очевидное и уместное;

• выходить за рамки конкретной ситуации, ориентируясь на пер­ спективы;

• использовать имеющиеся в распоряжении данные для разработ­ ки подробного и обоснованного плана действий.

Итак, ситуационный анализ как метод обучения предполагает:

• приобретение новых знаний;

•развитие навыков анализа сложных и неструктурированных

проблем;

• развитие умений дать оценку ситуации, в том числе в долгосроч­ ной перспективе;

• выбор и структурирование ключевой информации; •корректную постановку вопросов и выработку формулировки

проблемы;

•определение возможностей и прогнозирование путей развития

ситуации;

• определение способов взаимодействия с различными организа­ ционными структурами в ходе решения ситуации;

• принятие консалтинговых решений;

84