Часть II. Ситуационные Задачи как предметное поле применения...

СЗ 4. «Отсутствие притока новых клиентов»...

131

на складе. Также оно предлагает массу эксклюзивных креативных сувек ¹ ров класса люкс.

3. Фабрика сувенирной продукции «ГРАФЗНАК» — работает на рын| ке уже 8 лет. Имеет хорошо налаженные связи с поставщиками, достав ющими сувенирную продукцию напрямую по каталогам (что существенно отражается на цене). Главным преимуществом является возможность до*|

¹ ставки заказа в любой город РФ.

4. «РтМ Мей1а Огоир» — молодое и динамичное агентство (на рык

с 2004 г.). Позиционирует себя как амбициозное, работоспособное и нова-| торское.

Компания «ТОР РКОСЕСТ» вполне конкурентоспособна с точки! зрения ассортимента услуг и спектра продукции, может также противо-1 поставить конкурентам исполнительность и точное соблюдение сроков'! соглашений. Тем не менее она Явно проигрьшает вышеперечисленным»] компаниям. Во-первых, «ТОР РКОСЕСТ» никак не позиционирует се-! бя на рынке и у потребителей отсутствует ясное представление о ней, ее 1 «картинка». Во-вторых, отсутствие четкого руководства существенно-1 подрывает доверие. Удивительно, что при таком руководстве сотрудни­ки умудряются соблюдать сроки выполнения заказов. У компании нетм своего сайта, она крайне слабо развивает рекламную и РК-деятельность.

Таким образом, главная проблема компании (по сравнению с кон­курентами) — медленная ориентация во внешней среде и крайне не­значительное размещение информации о себе.

4. SWOT-анализ

Слабые стороны

Сильные стороны

Недостатки, обусловленные отрица­тельными сторонами либерального сти­ля руководства

Медленная ориентация во внешней среде

Отсутствие установок менеджмента на развитие (соответственно, и показатели: производительности не улучшаются) Нарушение организационной структуры (из-за присутствия в коллективе всех возможных видов коммуникаций), что часто приводит к утечке информации

Сформированный дружный коллектив вы­сококвалифицированных работников, в со­вокупности обеспечивающий весь ком­плекс оказываемых услуг Предоставление наиболее широкого ассор­тимента услуг по сравнению с другими компаниями в этом секторе рынка Появление многих инноваций раньше, чем в других компаниях

Точное соблюдение сроков выполнения ра­бот

Сложившиеся связи с рядом организаций, позволяющие оказывать наиболее высоко­квалифицированные услуги клиентам

Угрозы

Возможности

Объективные + внутригородская-кон­куренция: прогнозируемое в ближай­шее время сокращение спроса на про­дукцию этой компании ввиду повышения конкурентоспособности других компаний

Внутрикорпоративные: прогнозируемая в ближайшее время утечка кадров из-за слишком либерального отношения ру­ководства и утечки информации

Устойчивая популярность услуг, оказывае­мых компанией

Относительно широкая известность на рынке

Высокая конкурентоспособность за счет широкого ассортимента продукции Сотрудничество с рядом очень крупных и известных клиентов, что повышает автори­тет компании

Компания находится в сложном положении. С одной стороны, она обладает рядом преимуществ, которые позволяют поддерживать высо­кую конкурентоспособность. С другой стороны, медленная ориента­ция во внешней среде и статичность тормозят развитие и в результате приводят к понижению конкурентоспособности. И хотя у компании есть постоянные клиенты, их заинтересованность в сотрудничестве со временем может исчезнуть, а в сложившейся обстановке привлечение новых клиентов будет весьма затруднительным. Компании необходи­мо искать пути для дальнейшего развития и прогресса.

Компания не развивает никакую РR-деятельность, лишая себя тем самым возможности привлечь новых клиентов. У нее есть некоторые конкурентные преимущества, но о них никто так и не узнает, если не будут приняты меры. В последнее время на рынке появляется все больше молодых динамичных компаний, занимающихся подобной деятельностью. Конкурировать с ними достаточно сложно, особенно если учитывать относительную статичность компании.

Без изменения типа организационной культуры надежды на улуч­шение показателей производительности, на построение оптимальной коммуникационной схемы работы, на развитие фирмы в целом и каж­дого члена коллектива в отдельности практически не остается. Пред­почтительная культура представляет собой синтез адхократии и иерархии. Доля адхократической культуры позволит выйти компании на совершенно иной уровень, привлечь новых клиентов, укрепить от­ношения со старыми и стать лидером на рынке в своей области, пре­доставив новые, в том числе уникальные, товары и услуги. Доля иерархической культуры позволит оптимизировать внутрикорпора­тивные отношения, предотвратить расход рабочего времени на об­суждение личных проблем, повысит авторитет начальства и гаранти­рует занятость и предсказуемость продвижения по службе.

132

Часть П. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 5. «Плохая посещаемость аквапарка»...

133

Горизонтальная коммуникация в компании чрезмерно разв* что пагубно сказывается на работе и приводит к утечке информаг В связи с этим необходимо ограничить горизонтальную коммуни* цию и усилить вертикальную.

Компания должна стать более динамичной и делать основной упс на разработку различных инновационных направлений.

Метод решения: ролевая игра

Вопросы и задания

1. Проанализируйте основные группы внешней общественности и суще ствующие каналы коммуникации.

2. Найдите аналогичные ситуации в российской и мировой практике оцените эффективность реализованных стратегических и тактических ре-И| шений. . .

3. Составьте вопросы для экспертного интервью.

4. Охарактеризуйте компоненты корпоративной политики и предложит^! варианты их оптимизации.

5. Какие методы получения информации наиболее эффективны?

6. Оцените проведенный 8\УОТ-анализ.

7. Предложите варианты имиджевой полиграфической продукции.

8. Разработайте структуру сайта компании.

СЗ 5. «Плохая посещаемость аквапарка» (аквапарк «Вотервиль»)

1. Определение характера ситуации (формулировка проблемы)

.В чем кроется проблема. Существует два взгляда на данную проН

блему:

1. плохая осведомленность — из-за того, что аквапарк открылся от-! носительно недавно, еще не все жители города и области знают о том; 1 что он есть, а те, кто слышал, не знают, где он находится, сколько екь иг посещение и т.д.;

2. стереотипы — люди не хотят идти в аквапарк из-за того, что ду-' мают, что это небезопасно/не гигиенично/дорого и т.д.

Когда проявляется проблема. Нехватка людей особенно ощущается в будние дни.

Кто вовлечен в проблему и как именно она их затрагивает. В пробле­ му вовлечены прежде всего сотрудники аквапарка, так как им пред­ стоит ее решать. -

Невыполнение годового плана, согласно которому для того, чтобы окупить аквапарк, необходимо, чтобы ежедневно его посещало не ме­нее такого-то количества человек, скажется на зарплате всех сотруд­ников и даже может повлечь увольнения.

Почему эта проблема должна волновать организацию. Инвесторы, вложившие деньги в строительство аквапарка, ожидают результат за­планированной ими окупаемости проекта.

2. Сбор и анализ информации об организации

Профиль деятельности. Парк водных развлечений «Вотервиль» — сложное гидротехническое сооружение общей площадью более 1,5 га. С помощью современного оборудования, многоступенчатой системы очистки воды здесь поддерживаются благоприятный микроклимат, комфортные и безопасные условия для развлечений и отдыха. Вне за­висимости от капризов природы и времени года в парке всегда отлич­ная погода:' температура воздуха +30°, воды +28°.

В аквапарке представлен большой выбор всевозможных водных аттракционов. Спортивно-развлекательный бассейн длиной 25 м со­единяется с волновым бассейном, в котором можно создавать 15 ти­пов волн высотой до 1 м. Предусмотрены и оздоровительные функ­ции, которые будут интересны каждому члену семьи. На территории парка разместились шесть горок, джакузи и парильни.

Миссия, корпоративная культура, фирменный стиль. Миссия ком­пании «Вотервиль»: Создание качественного и безопасногО'Вида отдьь ха, полезного для здоровья.

Цели компании:

• создание российских стандартов для водных сооружений;

• постоянное внедрение собственных разработок и разработок за­ рубежных партнеров в работу аквапарка;

• поддержание и развитие этических норм бизнеса.

Аквапарк позиционирует себя как важная часть развлекательной системы для семейного отдыха. Имидж аквапарка ориентирован на вкусы маленьких посетителей и на представления их родителей о пол­ноценном активном отдыхе на самом высоком уровне.

134

Часть П. Ситуационные задачи как предметное поле применения,..

СЗ 6. «Кадровая нестабильность и сокращение числа клиентов языкового центра»... 135

Фирменный стиль компании полностью соответствует ее У аквапарка есть логотип (русский и английский варианты), фирмен* ные цвета и шрифты, фирменные персонажи.

Структура аквапарка. Аквапарк состоит из нескольких отделов коммерческого, технического, административно-хозяйственного, 1Т-) отдела, АРТ-отдела, службы баров и ресторанов, службы приема пс сетителей, службы спасателей.

Каналы внутренней коммуникации (коммуникационный аудит). Но­вую информацию, связанную с жизнью организации, сотрудники по­лучают через официальные приказы. Ежедневно проводятся собра­ния начальников всех отделов.

Соотнесение плюсов и минусов организации с плюсами и минусами кон­курентов. Долгое время у аквапарка «Вотервиль» не было прямых кон­курентов, предоставляющих подобного рода услуги в Санкт-Петербур­ге (сейчас открылся еще один аквапарк, но он меньше «Вотервиля»). Однако непрямых конкурентов очень много. В первую очередь это обычные плавательные бассейны (правда, они подходят только тем, кто хочет просто заниматься плаванием, не с целью развлечения), а также парк аттракционов «Диво-остров», горнолыжные комплексы, игровые центры и т.д. Но в «Вотервиль», в отличие, например, от «Диво-остро­ва» или горнолыжных комплексов, можно пойти, как уже отмечалось, в любое время года и в любую погоду, здесь всегда +30°.

3. Сбор и анализ информации о внешней среде

Основные целевые группы общественности: мужчины и женщины стар-1 ше 25 лет со средним и высоким уровнем дохода; молодежь от 12 до 25 (школьники, студенты). В аквапарк также приходят семьями, с ма­ленькими детьми.

Анализ деятельности, целей и стратегии групп общественности. Це­левые группы аквапарка днем обычно работают или учатся, в аква-; парк они приходят только вечером, в выходные или каникулы. В буд­ние дни аквапарк посещают в основном туристы.

Связи организации с общественностью реализуются через: 1) СМИ | (рекламу, статьи); 2) опросы; 3) личный контакт.

Явные негативные стереотипы и установки общественного мнения!: по отношению к организации. Существуют разные мнения и стереоти-1 пы. Самые распространенные из них:

' «Я не пойду в аквапарк, вдруг там крыша рухнет, как в москов­ском "Трансваале"» — люди не хотят идти в аквапарк, так как боятся; за свою безопасность;

• «Аквапарк — это не гигиенично. Там все плавают без шапочек, много детей и вода плохо очищается»;

• «Аквапарк — это очень дорогое удовольствие. Оно того не стоит».; Позитивное отношение общественности к организации. Положи­ тельные мнения об аквапарке сводятся к следующему:

• «В аквапарке можно одновременно повеселиться (покататься с го­ рок), позаниматься спортом (плаванием), поправить здоровье (сауны, хамам) и расслабиться (полежать в джакузи);

• «В аквапарке интересно как детям, так и взрослым. Поэтому это_; идеальное место для всей семьи».

Метод решения: ролевая игра

Вопросы и задания

1. Определите основной круг источников СЗ.

2. Определите возможные и наиболее эффективные методы исследования и получения информации по существу СЗ.

3. Определите наличие интриги в СЗ (наличие различных групп инте­ ресов).

4. Проанализируйте имеющийся отечественный и мировой опыт.

5. Дайте этическую оценку вашего решения проблемы СЗ.

6. Предложите рекомендации по выбору стратегии РК-деятельности.

7. Какие можно предложить варианты формирования информационной базыСЗ?

8. Какие можно предложить варианты формирования событийной базы СЗ?

СЗ 6. «Кадровая нестабильность и сокращение числа клиентов языкового центра» (Центр испанского языка и культуры «Аделанте»)

1. Определение характера ситуации (формулировка проблемы)

Б чем причина озабоченности. Озабоченность вызывают спад активно­сти клиентов Центра «Аделанте» и кадровая нестабильность.

Б чем кроется проблема. Проблема возникла в связи с тем, что в Цен­тре не налажена четкая система отбора квалифицированных препода-

136