Часть II. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 3, «Увеличение клиентов и выход на новые рынки»..

123

		Отдел		Отдел
Ремонтно-		техники		материаль-
строитель-		безопасно-		но-техни-
ный цех		сти и охра-		ческого
		ны труда		снабжения

ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

Транспорт­ный цех			Проектно-техничес-кий отдел				Диспетчер­ская служба			Рем стрс ны
	1							1
	Информа­ционное бюро			Бюро техни­ческой доку­ментации				Техническая лаборатория

	Электроучастки
							'		.
1. Пупышево				1.Лебедевка			1. Мшинская
2. Пурово				2. Гаврилово			2. Дивенская
3. Назия 4. Восход				3. Лейпясуо 4. Каннельярви			3. Строганово 4. Кобринр
5. Синявино 6. Славянка 7. Апраксин				5. Горьковское > 6. Рощино 7. Смагино			5. Красницы 6. Корпиково 7. Тайцы
8. Михайловский				8. Белоостров			8. Чаша
9. Келколово				9. 38—40 км Выборгского шоссе			9. Новинка
10. Горы 11. Грибное 12. Борисова грива				10. Орехово 11. Новожилове 12. Крутая гора			10. Форносово 1 1 . Посадников остров 12. Бабино
13. Ваганово 14. Дунай 15. Сады				13. Грузине 14. Пери 15. Ново-Токсово 16. Васкелово			13. Трубников бор 14. Родофинниково 15. Сосновый бор 16. Красногорские покосы
							17. Ижора
'							18. Дубки
							19. Новая ропша
							20. Михайловское
							21. Пушкинское шоссе
							22. Предпортовый

Рис. 3. Организационная структура технической службы

1ше (описание фирменного стиля компании, правила использования графических элементов и шрифтов), но и описание концепции брен­да, уникальных торговых предложений (УТП), корпоративной куль­туры, философии, миссии, ценностей и ключевых компетенций ком­пании. Также в документе изложена информационная политика по

отношению к разным группам общественности и подробно описана архитектура зонтичного бренда.

Канал?* внутренней коммуникации (коммуникационный аудит). Ос­новная проблема внутренней коммуникации ОЭК заключается в от­сутствии налаженной двусторонней связи между подразделениями. Сложная разветвленная структура требует наличия постоянного ис­точника информации, которым могло бы стать корпоративное изда­ние. Кроме того, это издание можно было бы использовать как канал внешней коммуникации, направленной на частного розничного по­требителя электроэнергии (жителя садоводств).

3. Обзор и анализ информации о внешней среде

Выявление 'групп общественности, сегментация рынка. У ОЭК три

ЖКХ и население 23%

Транспорт и связь 12%

Сельское хозяйство 3%

группы общественности — клиенты, конкуренты и партнеры, органы государственной власти.

Прочие 16%

Промышленность

Рис. 4. Структура отпуска электроэнергии РАО «ЕЭС России» по группам потребителей, 2003 г.

Первая группа общественности — клиенты компании. Статистичес­кие данные (рис. 4) демонстрируют, что обслуживание промышлен­ных предприятий выгоднее, чем транспортировка электроэнергии для населения: при равной протяженности сетей объем пропускаемой энергии существенно больше. Одно промышленное предприятие в городе может потреблять объем энергии, равный 5% мощности, по­требляемой всеми садоводствами в области. Через садоводства прохо­дит 300 млн кВт-ч.

Многие крупные предприятия имеют собственные сети. По зако­ну «Об электроэнергетике» они обязаны регистрировать новые юри­дические лица, занимающиеся вопросами поставки электроэнергии,

124