Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

37. В образовательных целях метод кейс-стади начал применяться в:

а) начале XX в.;

б) середине XX в.;

в) конце XX в.

38. Укажите неверное суждение:

а) кейсы обычно готовятся в письменной форме и составляются исходя из опыта реальных людей;

б) наиболее четко и полно к настоящему моменту оказались разработаны кейсы из сферы культуры и шоу-бизнеса;

в) метод кейсов включает одновременно и особый вид учебного материа­ ла, и особые способы использования этого материала в учебном процессе.

39. Оптимальное количество членов рабочей группы при ролевом реше­ нии ситуационных задач:

а)2-3; ;

6)3-5; . '

в) 5-7.

40. При обсуждении ситуационной задачи и формулировании консалтин­ говых предложений рекомендуется использовать следующие методы группо­ вого обсуждения (вставьте недостающий):

а) метод дискуссии;

б) метод «мозговой атаки»; в)?

Ответы к тестам

1 — а; 2 — б; 3 — в; 4 — степень вовлеченности в проблему; 5 — в; 6 — г; 7 - б; 8 - б; 9 - а; 10 - а; И - а; 12 - а; 13 - е; 14 - а; 15 - а; 16 - в;

17. — этические принципы, которыми руководствуются участники ситуации;

18. - этических; 19 - а; 20 - а; 21 - в; 22 - а; 23 - в; 24 - в; 25 - а; 26 - б; 27 - б; 28 - а; 29 - а; 30 - б; 31 - в; 32 - б; 33 - в; 34 - в; 35 - а; 36 - а; 37 — а; 38 — б; 39 — б; 40 — метод Дельфи.

Часть II

Ситуационные задачи как предметное поле применения ситуационного анализа

Вводные замечания

В данном разделе представлены ситуационные задачи (СЗ), содержа­щие описание реальных ситуаций, имевших место в реальных россий­ских организациях в течение последних двух-трех лет¹. Цель этих за­дач — развить навыки методически различных решений (например, разбор задачи с помощью «мозгового штурма», самостоятельного письменного анализа или групповой дискуссии), освоить процедуры ситуационного анализа на разных его стадиях.

В общем виде можно выделить 10 методических типов решения ситуационной задачи: .

• СЗ с известным решением;

• СЗ с открытым решением;

• СЗ с формированием (формулированием) проблемы;

• СЗ без формирования (формулирования) проблемы;

• СЗ с использованием метода Дельфи;

• СЗ с использованием «мозгового штурма»;

• СЗ с использованием ролевой игры;

• СЗ с использованием свободной дискуссии;

• СЗ на индивидуальное решение в письменном виде;

•и, наконец, последний, условный тип — полный ситуационный анализ.

¹ Ситуационные задачи 1—15, 18, 19, 25 представлены кафедрой общественных связей и рекламы Санкт-Петербургского государственного университета, 16,17,20—22, 24 — кафедрой «Связи с общественностью» Санкт-Петербургского государственкого электротехнического университета, 23 — кафедрой «Связи с общественностью и педа­гогика» Воронежского государственного технического университета.

104

Часть П. Ситуационные задачи как предметное поле применения...

СЗ 1. «Повышение конкурентоспособности средней компании»... .

105

Можно также обозначить и типовой /круг вопросов по решению СЗ, однако очевидно, что их полный набор невозможен в силу заяв^ ленного в тексте самих задач объема информации. Повторим: в дан­ном разделе ставится цель «пошагового» освоения процедур ситуаци­онного анализа, причем исходные данные по конкретной СЗ будут представлены от минимума до результатов уже проведенного ситуа­ционного анализа. Поэтому при выполнении заданий рекомендуется придерживаться того порядка их следования, который предлагается в учебнике. Представим, однако, наиболее типичные процедуры для освоения ситуационного анализа.

1. Сформулируйте альтернативные варианты решения СЗ.

2. Определите основной круг источников СЗ.

3. Определите возможные и наиболее эффективные методы иссле­ дования и получения информации по существу СЗ.

4. Составьте вопросник для экспертного интервью по теме СЗ.

5. Определите каналы внутренней информации и дайте оценку их эффективности.

6. Определите наличие интриги в СЗ (наличие различных групп интересов).

7. Выявите эмоциональную составляющую СЗ, которая поможет влиять на принятие управленческих решений.

8. Проведите 8Ж)Т-анализ ситуации.

9. Определите основные группы целевой общественности в реше­ нии данной СЗ.

10. Представьте возможный сценарий действий конкурентов.

11. Приведите примеры известных в мировой практике случаев, схожих с описываемыми в СЗ.

12. Предложите.варианты корректировки компонентов корпора­ тивной политики организации.

13. Разработайте (предложите) варианты корректировки корпора­ тивного сайта, имиджевой корпоративной продукции.

14. Дайте этическую оценку вашего решения проблемы, представ­ ленной в данной СЗ.

15. Предложите рекомендации по выбору стратегии РК-деятельно- сти.

16. Предложите варианты формирования информационной базы СЗ.

17. Предложите варианты формирования событийной базы СЗ.

СЗ 1. «Повышение конкурентоспособности средней компании» (рекламное агентство <ч)е1 Оез1дп»}

1. Определение характера ситуации (формулировка проблемы)

В чем причина озабоченности. Озабоченность рекламного агентства «М Везщп» вызывает растущее число достойных конкурентов. Клиенты получают возможность выбирать агентство-исполнителя, регламенти­ровать сроки, качество и стоимость услуг. В сложившейся ситуации «1е1 Везщп» приходится бороться за удержание старых клиентов и привле­чение новых, идти на уступки, снижать стоимость услуг.

В чем кроется проблема. Проблема кроется в возможном снижении доходов РА «М Векщп» в среднесрочной и долгосрочной перспекти­ве. Тем более что дизайн-студия, входящая в его структуру, требует по­стоянного усовершенствования технологий, а понижение доходов значительно ограничит эту возможность.

Когда проявляется проблема. Уже сейчас внедрение крупных сете­вых международных агентств на рынок Санкт-Петербурга создает трудности для развития «1е1 Везщп». В среднесрочной и долгосрочной перспективе эта проблема может вырасти до крупных масштабов, по­этому важно как можно оперативнее предпринимать контрмеры.

Кто вовлечен в проблему. В проблему вовлечены как само реклам­ное агентство, так и его клиенты и партнеры (существующие и потен­циальные), а также конкуренты и СМИ.

Рекламное агентство утрачивает свои позиции на рынке, теряет настоящих и потенциальных клиентов, его доходы падают, что не поз­воляет повышать заработную плату и премировать сотрудников,, не исключена и утечка кадров.

Клиентов и партнеров проблема затрагивает иначе: начиная ра­боту с другими агентствами, им приходится адаптироваться к новым производственным отношениям, особенностям выполнения работ и ценовой политике, фактически создавать заново каналы коммуни­кации.

Конкурентам, напротив, сложившаяся ситуация «играет на руку», так как они получают возможность переманивать «желанных» клиен­тов на свою сторону, диктовать свои условия.

Средства массовой информации также крайне заинтересованы в данной проблеме — есть почва для обзоров, громких статей, анали­тических материалов. СМИ, являющиеся информационными парт­нерами агентства, в общем-то, мало теряют, так как эксклюзивную

106