Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Глава 5. Ситуационный анализ как метод обучения

95

анализа (см. гл. 4), методы обсуждениям разбора ситуации, письмен­ный анализ.

При обсуждении ситуации и формулировании консал­тинговых предложений рекомендуется использовать метод Дельфи, метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»), метод дискуссии.

Метод Дельфи: в группе студенты работают вместе, но не взаимо­действуют «по горизонтали». Координация действий участников все­цело находится в руках одного из студентов, выполняющего роль «консультанта». «Консультант» получает устную или письменную (как правило, написанную на специальных карточках крупными бук­вами) информацию от участников, знакомит всех с мнением каждого (например, вывешивает эти карточки на доску), организует дискус­сию вокруг полученной информации и суммирует сказанное.

Метод «мозговой атаки»: в ограниченных по времени условиях группа коллективно пытается найти решение проблемы. Правила проведения «мозговой атаки» таковы: 1) любая идея должна быть вы­слушана, даже если она кажется невыполнимой; 2) любой член груп­пы может высказывать одну или несколько идей; 3) члены группы воздерживаются от критики чужих мнений, представляя только свою точку зрения, свой вариант решения задачи.

После того как все высказались, необходимо последовательно об­судить каждое мнение (они фиксируются одним из членов команды) и выработать общее решение.

Метод дискуссии: благодаря активному обмену взглядами и идеями члены группы начинают глубже понимать друг друга, саму проблему и возможные подходы к ее решению.

К методам разбора ситуации относятся морфологический и синектический анализы.

Морфологический анализ предполагает следующую процедуру: рас­сматриваемая проблема раскладывается на составляющие элементы; выделенные для анализа элементы распределяются между участника­ми обсуждения; решения по каждому элементу «состыковываются» в единую логическую цепочку; предлагаемое решение проблемы об­суждается, в случае же необходимости выбора используется метод парного сравнения. По окончании работы над конкретной частью си­туационной задачи предоставляется согласованное решение с учетом возможных корректировок.

Синектический анализ состоит в следующем. Проблема анализиру­ется с помощью морфологического метода или «мозгового штурма». Затем рассматриваются известные аналоги ситуационной задачи и принятые по ним решения экстраполируются на данную проблему, по-

еле чего формулируется окончательное мнение группы. Техника при­нятия окончательного решения может быть различной: это и простое голосование, и балльное, и даже волевое решение модератора команды.

На следующем этапе при непосредственной модерации препода­вателя происходит согласование точек зрения различных групп.

На завершающей стадии аудитория заслушивает модераторов групп. Основные положения представляются в виде слайдопрезента-ции (в ней желательно использовать инфографические материалы — схемы, диаграммы, таблицы, что наглядно и оперативно позволит участникам обсуждения усвоить материал). Выступления не должны превышать 10 минут. Участники обмениваются мнениями, члены од­них групп оппонируют модератору другой группы (дискуссия прохо­дит при обязательной модерации преподавателя).

Заключительным этапом являются формулировка консалтинговых предложений руководству компании, организации, касающихся прежде всего оптимизации ее коммуникационной среды, и оценка преподавате­лем работы каждой группы по решению ситуационной задачи в целом. На данном этапе (занятии) возможно участие специалистов-практиков.

Особый статус имеет метод письменного анализа ситуационной за­дачи. Подготовка его намного труднее, чем просто обсуждение в груп­пе. Главная сложность заключается в том, чтобы адекватно отразить на бумаге идеи, существующие пока только в уме. При письменном анализе следует соблюдать два важнейших правила: изложение долж­но быть 1) простым и 2) четким.

Простота изложения — при подготовке письменного анализа ситу­ации не следует превращаться в писателя и усложнять ее содержание. Не следует также увлекаться введением и пересказывать текст задачи. Не рекомендуется использовать безличные и неопределенно-личные предложения типа «было решено повысить эффективность управле­ния», злоупотреблять длинными фразами (в них обязательно вкрадет­ся какая-нибудь ошибка и потеряется мысль). Полезно соблюдать це­лостность абзацев и отмечать в них ключевые идеи.

Четкость изложения — необходимо сосредоточиться на двух-трех моментах, но осветить их достаточно полно. Обратить внимание на правильность терминов (язык науки).

При письменном анализе эффективен следующий план действий.* Сначала необходимо проанализировать ситуацию. Для этого нужно поработать с текстом, делая пометки, осмыслить его содержание, со­ставить логические схемы. Затем следует хорошо продумать, как изло­жить результаты анализа. Необходимо также проверить и перепрове­рить написанное (особенно факты и данные).

96