Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

Глава 5. Ситуационный анализ как метод обучения

85

• развитие умений вести полемику (умение слушать, а также крат­ ко, эффективно и убедительно выражать свою точку зрения) и реаги­ ровать на критические замечания;

• развитие умений дать этическую оценку действиям РR-специа- листа;

• развитие личности (формирование чувства уверенности в приня­ тии решений, инициативность).

Эффективность обучения ситуационному анализу определяется ря­дом факторов. Во-первых, качеством ситуации, которое корректируется сферными (в отношении паблик рилейшнз)," отраслевыми, региональ­ными особенностями. На этом подробнее остановимся ниже. Во-вто­рых, наличием четкого алгоритма «разложения» ситуации (несмотря на тотальное «неравенство» ситуаций, каждая из них индивидуальна) на стандартные компоненты, необходимые для анализа. В-третьих, кор­ректным распределением ролей в мини-группах, обеспечивающим над­лежащее качество обсуждения ситуации и активное взаимодействие между членами группы. В-четвертых, наличием возможности профес­сиональной оценки предложенных решений (или констатацией нали­чия) конкретной ситуации.

5.2. Место ситуационного анализа в подготовке РR-специалиста

В начале XX в. метод кейс-стади начал применяться при обучении праву и медицине, однако лидером по включению в образовательный процесс кейсов стала Гарвардская школа бизнеса. Еще в 1908 г. здесь начали искать способы построения своей научной дисциплины. На за­нятии студентам предлагалось изложить конкретную проблему, затем ее проанализировать и дать необходимые рекомендации. Постепенно отдельные занятия по изучению случаев из практики превратились в престижные упражнения, продолжавшиеся в течение всего учебного семестра. Во время таких пролонгированных занятий детально изуча­лась как теоретическая литература, так и структура определенных фирм, их организационная культура, вопросы возникновения и лик­видации кризисов и т.д. Первый сборник кейсов был издан в 1921 г. Се­годня публикуемые в Гарварде примеры ситуационного анализа — по­левые исследования, выполненные аспирантами бизнес-школы.

В современной методологии и практике обучения паблик ри­лейшнз уже имеется ряд суждений, определяющих место анализа кей­сов, ситуаций в учебном процессе. Гарвардская школа под кейс-стади понимает метод обучения, при котором студенты и преподаватели

участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций и задач, обычно подготовленных в письменной форме и основанных на опыте реальных людей, работающих в сфере предпринимательства. Поэтому метод кейсов включает одновременно и особый вид учебного матери­ала, и особые способы использования этого материала в учебном про­цессе. В таком понимании кейс-стади как метода обучения студенты должны самостоятельно разрешить поставленную преподавателем проблему и представить свои предложения в конкретном кейсе.

С. Оливер в книге «Стратегии в паблик рилейшнз» отмечает, что в РК помимо прочих используется ситуационная теория, в которой рас­сматриваются взаимоотношения, определяемые отдельной ситуаци­ей¹. Дж. Хендрикс противопоставляет кейс-стади как интерактивную модель изучения связей с общественностью традиционной модели обучения². С другой стороны, Дж. Грюниг отмечает, что кейс-стади следует использовать только в качестве иллюстрации к теории, по­скольку в основе любого курса должна лежать теория связей с общест­венностью³. Этой же точки придерживается и президент Российского отделения Международной рекламной ассоциации Б. Еремин: «По-настоящему ни одной профессии нельзя учиться по кейсам»⁴.

Группа американских авторов посвящает ситуационному анализу целую главу в своем обстоятельном учебнике⁵. Именно здесь доста­точно полно и точно описываются различия между простым исследо­ванием «случаев» и анализом ситуаций, указываются положительные .и отрицательные стороны ситуационного анализа.

Так, пишут авторы учебника, «некоторые РК.^:практики и преподава­тели считают, что исследования случаев (кейс-стади) нанесли большой урон построению теории РК. Критики говорят, что исследования отдель­ных случаев не дают понятийной и теоретически обоснованной структу­ры для систематического анализа проблем, связанных с риЫю ге1а1юпз»⁶.

Ситуационный анализ используется в учебном процессе двумя ос­новными способами. Во-первых, как постановка проблемы и обозна­чение ее возможного решения по конкретной методике. Во-вторых, как так называемый исторический случай, в качестве дидактического

¹ См.: Оливер, С. Стратегии в паблик рилейшнз. СПб., 2003. С. 29.

² См.: НепЛш, ^. РиЫгс Шагюш Сазез. \Уад8\Уогг1п, Ве1топ1, СА, 1992.

³ См.: Кги1сеЬегё, О. 1Мп8 Саке 81ш1у т 1Ье Оаззгоот, Ьеапипё 1о Теасп / её. Ьу УапЗг/ке Тигк. 1991. Р. 222.

⁴ Цит. по: Китчен, Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. М., 2004. С. VIII.

⁵ См.: Ньюсом, Д., Терк, Дж., Крукеберг, Д. Все о РК. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001.

⁶ Там же. С. 558.

86