Часть I. Теоретические основы ситуационного анализа

• высоких моральных качеств;

• психологической совместимости с другими участниками — пред­ ставителями различных научных школ, возрастных категорий и т.д.

Экспертная группа не может быть многочисленной. Отбор экспер­тов проводят с помощью объективного метода — использования спе­циальных методик отбора, и субъективного — привлечения к процеду­ре отбора самих потенциальных экспертов. Объективный метод имеет два варианта: 1) документальный — отбор экспертов на основе соци­ально-демографических данных; 2) экспериментальный -— отбор на основе тестирования кандидата. Субъективный метод включает: 1) ат­тестацию — отбор экспертов осуществляется с помощью открытого или тайного голосования потенциальных членов будущей экспертной группы (может проводиться в несколько туров); 2) метод взаимной оценки в баллах или ранжированием; 3) метод самооценки компе­тентности.

Экспертный опрос различается по форме. Он может быть:

• разовым индивидуальным (анкетирование или интервью);

• однократным коллективным (совещания, «мозговой штурм»);

• индивидуальным, в несколько туров (дельфийская техника);

• коллективным, в несколько туров (дискуссия, совещание, мно­ гоступенчатый отбор).

Для выяснения возможных путей решения проблемы часто ис­пользуется метод традиционной дискуссии — беседы с небольшой группой экспертов на тему исследования. Цель дискуссии — выработ­ка группового коллективного мнения. Предпосылкой успешной груп­повой дискуссии является четкая формулировка предмета дискуссии и знакомство с ней подавляющего большинства участников.

Успех дискуссии в значительной мере зависит от культуры, подго­товки, проведения и оформления коллективного мнения экспертов.

Метод отнесенной оценки — повторение нескольких циклов дискус­сии с выявлением сущности наметившихся разногласий и постепен­ной выработкой единого мнения всех или большинства участников экспертизы (за несогласными остается право на частное заключение).

Методы экспертизы при коллективной работе ее участников име­ют много явных преимуществ, но одновременно обладают и рядом недостатков. Главный из них — воздействие экспертов друг на друга. Этот недостаток преодолевается с помощью индивидуального опроса в несколько туров.

Экспертный опрос обычно строится на совместном использова­нии различных методов, форм и процедур. Так, на дельфийской тех­нике основана одна из американских систем прогнозирования —

Глава 4. Методология получения информации — основа ситуационного анализа 73

«Паттерн», которая позволяет выстроить систему информационных моделей в виде дерева целей.

Работа по созданию системы начинается со сценария, т.е. описа­ния состояния и направления развития исследуемого объекта. На сле­дующем этапе строится дерево целей, для каждой из них разрабатыва­ются необходимые и достаточные подцели, являющиеся условием достижения общей цели. На третьем этапе вычисляются коэффици­енты относительной важности критериев и целей на всех уровнях. Да­лее определяются конкретные виды необходимых работ, ресурсы и сроки их осуществления. Самая длинная цепочка есть время исполне­ния всего комплекса работ.

4.2.7. Социометрическая техника

Социометрическое тестирование предназначено для ди­агностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий и антипа­тий между членами группы. Часто используется РR-специалистами для изучения внутрикорпоративных отношений.

С помощью социометрической процедуры выявляют: социомет­рические позиции — соотносительность авторитета членов группы по признакам симпатии — антипатии (лидер — отвергнутый); степень сплоченности — разобщенности в группе; внутригрупповые подсис­темы — сплоченные образования, возглавляемые своими неформаль­ными лидерами.

Социологический опрос является оптимальным методом для изу­чения внутригрупповых связей, обнаружения конфликтов в группах и между группами, количественных оценок сплоченности, статуса, не­формального лидерства, это мощный аналитический инструмент, позволяющий в короткие сроки оценить социально-психологический климат компании.

В техническом отношении социометрия представляет собой соче­тание опросной методики и алгоритмов специальной математической обработки первичных измерений.

После окончания разработки программы исследования создается социометрический критерий — вопрос, задаваемый каждому члену изучаемой группы с целью выяснения взаимоотношений.

Социометрический критерий должен:

• быть понятным всем членам группы;

• нацеливать субъекта выбрать или отвергнуть другого члена группы;

• не ограничивать участников в их мнении по поводу того, кто из членов группы может быть выбран или отвергнут; предложения по

74