Глава 4. Методология получения информации - основа ситуационного анализа

4.1. Виды исследований. 4.2. Методы сбора и источники инфор­мации. 4.3. Инструменты анализа и обработки результатов иссле­дования

4.1. Виды исследований

Один из трудоемких и затратных этапов ситуационного анализа — по­иск и сбор необходимой информации. Для получения необходимых данных может использоваться широкий спектр методов и методик.

Метод исследования— основной способ сбора, обработки и анализа данных. Методика исследования — сумма частных приемов, позволяющих применить тот или иной метод к данной предметной области для накопления и систематизации эмпирическо­го материала.

Исследование в наиболее общем виде можно определить как систему логически последовательных методологических, методичес­ких и организационно-технических процедур, позволяющих полу­чить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе.

В РК востребован весь спектр общенаучных методов социального исследования: анализ документов, наблюдение, сплошные и выбороч­ные опросы, экспертные опросы, метод фокус-групп, тестирование, эксперимент и т.д. Необходимая на данный момент исследовательская методика должна регулироваться ситуацией и обстоятельствами.

Глава 4. Методология получения информации — основа ситуационного анализа 51

Ситуационный анализ, как уже отмечалось, предполагает исследо­вание как внутренней, так и внешней среды организации. Соответст­венно, исследования могут быть подразделены на внутренние, на­правленные на изучение параметров внутренней среды организации, и внешние, целью которых является анализ внешней среды.

В зависимости от используемых источников информации исследо­вания делятся на первичные и вторичные. Первичные основаны на сведениях, полученных напрямую у потребителей в ходе таких меро­приятий, как опрос, глубинное интервью, эксперимент. Вторичные (кабинетные) используют уже имеющуюся информацию, почерпну­тую из различных источников.

Вторичные исследования, несмотря на название, обычно реко­мендуется проводить в первую очередь, дополняя их первичными ис­следованиями в случае недостатка информации. Вторичные данные выгодно отличаются от первичных тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужные исследователю сведения не всегда есть, ли­бо они могут оказаться устаревшими, неточными, неполными или не­надежными.

Существует еще одна классификация исследований, согласно которой они подразделяются на количественные и качественные.

Количественные исследования предназначены для изучения объек­тивных, количественно измеряемых характеристик поведения людей, это преимущественно описательные исследования. Обработка инфор­мации в таких исследованиях осуществляется с помощью упорядочен­ных процедур, количественных по своей природе. К выборке в коли­чественных исследованиях предъявляются жесткие требования, базирующиеся на теории вероятностей и математической статистике. Качественные исследования ориентированы на получение (с помо­щью специальной техники) информации о мотивах поведения и уста­новках людей. Такие исследования можно назвать интерпретационны­ми. Жесткие требования к выборке и математическому подтверждению достоверности полученной информации здесь неприменимы.

Количественные и качественные исследования взаимосвязаны и дополняют друг друга: только при таком подходе возможно получение достоверной информации. Однако любой метод преследует специфи­ческие исследовательские цели, имеет предпочтительные объекты изучения, преимущества и недостатки.

В зависимости от целей исследования подразделяются на разведы­вательные, описательные и аналитические.

Разведывательное исследование (пилотажное) используется в каче­стве предварительного этапа масштабных исследований. Оно охваты-

52