94. Составные части банковского маркетинга.

93. Приемы и способы маркетинга.

Наиболее крупными элементами (подсистемами) банковского маркетинга являются:

1. Исследование рынка;

2. Разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.

Исследование банковского рынка состоит из трех элементов:

1. Анализ рынка;

2. Наблюдение за рынком;

3. Прогнозирование рынка.

Анализ рынка представляет собой выяснение рыночной ситуации и возможностей сбыта на текущий момент. Его основные задачи – определить конкурентную позицию банка на рынке и произвести сегментацию рынка. Наблюдение за рынком представляет собой систематическое отслеживание рыночной ситуации в целях выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций и т.д. Прогнозирование – это предсказание рыночной ситуации в будущем. Его задачи – оценить готовность потребителей приобретать услуги именно данного банка, а не конкурентов; спрогнозировать реакцию потребителей на мероприятия банка по формированию действительного спроса.; предсказать изменения конъюнктуры в будущем.

Разработка и реализация рыночной стратегии состоит из 4-х элементов:

1. Товарная политика;

2. Ценовая политика;

3. Сбытовая политика;

4. Коммуникационная политика.

Товарная политика (планирование банковского продукта) заключается в определении и изменении характера и ассортимента предлагаемых услуг (ассортиментная политика), а также их объема (объемная политика).Ценовая политика предполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации. Её объектами являются процентные ставки, тарифы, комиссионные, премии, скидки, а также минимальный размер вклада. Сбытовая политика (товародвижение) коммерческого банка направлена на доведение товара до потенциального покупателя. В ней выделяют два основных аспекта – пространственный и временной. Коммуникационная политика – это система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы убедить их приобретать банковские услуги.

90. План маркетинга и его отличие от стратегического плана.

В общем виде план маркетинга коммерческого банка можно представить следующим образом:

1. Выработка стратегии маркетинга, т.е. определение цели, оценка клиентуры, определение продукта, цен и других характеристик.

2. Установление обмена информацией по продвижению услуг на рынок.

3. Определение каналов коммуникации: личные контакты с клиентурой, связи с общественностью, реклама.

4. Уточнение целей рекламы

5. Внедрение практики дублирования рекламы

6. Разработка плана сотрудничества со средствами массовой информации

7. Оценка прессы, выбор объектов и разработка плана использования прессы

8. Выполнение плана коммуникаций

9. Исследование рынка.

План маркетинга является вспомогательным по отношению к стратегическому плану. Стратегический план включает в себя оценку исходных условий и среды, в которых банк будет функционировать, оценку приоритетов рынка, оценку сильных и слабых сторон банка, оценку ожидаемых результатов.