Три формулы конфликтов (по в.П. Шейнову) и их разрешение

1. Конфликт типа А – зависимость конфликта от конфликтогенов

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Механизм развития конфликта по формуле А основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой ситуации она имеет тенденцию развиваться по закону эскалации, то есть нарастания.

К ФГ1 КФГ2 КФГ3 … КФ

Где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген и так далее

При этом важно помнить что КФГ2 больше КФГ1, КФГ3 больше КФГ2 и так далее. То есть каждый ответный конфликтоген больше, чем тот, на который он отвечает. (Закон эскалации конфликтогенов)

Конфликты подобного рода Вы обязательно встречали в своей жизни, а, может быть, и принимали участие в них. Особенно такой конфликт характерен для детей. «Ах ты жаба!» – кричит обиженная девочка мальчику. «А ты – двойная жаба!» – отвечает он. «А ты – таракан!». «А ты – кикимора болотная» «а ты, а ты…» и понеслось. Главное, чтобы обидеть сильнее, чем обидели тебя.

По наблюдениям специалистов не менее 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. Поэтому, если хотите взаимодействовать безконфликтно:

1. Не употребляйте конфликтогены.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения этих правил нужно знать конфликтогены.

Список конфликтогенов

Таблица 6.

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство	Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывания своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность	Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция сознанием человека
Нарушения этики	Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.д.; перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека.
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания.

Вторая формула - Б отражает зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента.

КС + И - КФ

Данная формула и подсказывает, каким образом разрешать этот конфликт: устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула В отражает зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуаций. Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 +…+ КСn - КФ, при этом n больше или равно 2.

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Разрешение этого вида конфликта сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Конфликты и трансактный анализ

Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX ве­ка. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди, которые играют в игры и игры, в которые играют люди» и широко используются в психотерапии при лечении различ­ных психических расстройств, а также в работе психологов по кор­рекции поведения человека.

Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в меж­личностном взаимодействии (МЛВ).