3. Функции конфликтов и их общие характеристики

Общими свойствами конфликтов являются их пространственная и временная характеристики и направленность.

Пространственные характеристики конфликта – сферы его действия, возникновения и распространения, а также результат как показатель произошедших после конфликта изменений.

Временными характеристиками конфликта являются его длительность, время развертывания, повторяемость, протяженность отдельных стадий, продолжительность участия в нем разных оппонентов, длительность разрешения, продолжительность постконфликтной ситуации. (Например, исследования показывает, что конфликты в организациях вспыхивают чаще в октябре-ноябре и марте-апреле. Средняя продолжительность межличностных конфликтов в организациях 3-6 месяцев, причем 70% из них разрешаются за полгода).

Направленность конфликта – горизонтальная – конфликт между оппонентами, имеющими примерно одинаковый должностной или социальный статус.

Вертикальная – конфликты между оппонентами, находящимися в иерархических отношениях.

Смешанная – 80% конфликтов в организациях имеют вертикальную или смешанную направленность, при этом в 60% случаев их инициаторами являются начальники.

Функция конфликта проявляется в характере значимых изменений, которые появляются как его следствие.

Созидательная (конструктивная) функция – если в результате конфликта преодолеваются негативные или кризисные явления, конфликт помогает избавиться от всего того, что мешает позитивному: прогрессивному развитию, улучшению отношений, повышению эффективности деятельности и взаимодействий, удовлетворенности ими и т.д.

Но не стоит забывать и о том, что конфликт всегда связан с высокими нервно-психическими затратами участников.

Разрушительная или деструктивная функция – если в результате разрешения конфликта возникают негативные последствия или он разрешается на несправедливой основе. Таким образом, в результате конфликта психологический климат в организации может ухудшиться, увеличиться текучесть кадров, произойти истощение психических и материальных ресурсов.

Основными причинами деструктивности конфликтов являются активные действия конфликтных личностей, низкий уровень конфликтологической компетенции руководителей и оппонентов, влияние внешних факторов с большими ресурсами.

Все конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные.

Позитивные и негативные функции конфликта

Таблица 5.

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в обществе
Сплочение общества при противоборстве со внешним врагом	Представление о побежденных группах как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление отношений («шлейф конфликта»)