Разрешение возникшего конфликта

Сохранение нейтралитета. В конфликтной ситуации для руководителя есть много способов реагировать, не раскрывая своих взглядов. Он сохраняет нейтралитет, чтобы быть в безопасности.

Самое лучшее для него в ответ что-нибудь пробормотать: «Гм...» будет означать что-нибудь вроде: «Хорошо, ну и что, это не мой вопрос».

Если бы руководитель открыто заявил, что какой-то вопрос не относится к сфере его ответственности, то это могло быть воспринято как вызов, тогда как «Гм...»— это тупиковое и многочисленное междометие, на которое от­ветить что-либо оппонент не может. Ему остается лишь думать, что, пожалуй, не стоит углубляться в эту тему.

Существует множество нейтральных ответов, которые руководитель может дать, когда его спрашивают о мнениях или действиях окружающих. От этого руководителя можно услы­шать «В душу не залезешь... Не слышал... Не знаю... Не был там». Он находит не менее удачные ответы на вопросы, которые свидетельствуют о настойчивости, спрашивающего: «Вам виднее... Как скажете... Это ведь Ваша проблема... Я не спе­циалист в этих вопросах...» и т. п. Таков стиль его общения, который направлен на уклонение от обсуждения противоречий или спорных вопросов. Когда же заостряется вопрос ответственности этого руководителя, он может сослаться на то, что его никто ни о чем не просил. Руководитель быстро сдается в споре или обсуждении, но избегает при этом создавать впечатление отступления. Нейтралитет в споре сохраняется благодаря таким высказываниям, как «Превосходно, это Ваше мнение и Вы имеете на него полное право».

Если вопрос обращен непосредственно к руководителю приведенного стиля, то он обычно даст обтекаемые, расплывчатые или абстрактные ответы, из которых нельзя сделать каких-либо определенных выводов. Высказывания типа: «Здесь могут быть самые разные варианты», «...Я полагаю...» позволяют обойти спорную точку зрения, не затронув чьих-либо интересов. Хотя даваемые им ответы и действуют успокаивающе на некоторых оппонентов, сами ответы не налагают обязательств на руководителя, связанных с конкретными действиями. Он прибегает к одобрению, когда цена соглашения ниже издержек сопротивления, и говорит: «Что бы ни...», и здесь будет присутствовать явное согласие без видимого стремления предпринимать конкретные действия.

Если кто-либо жалуется руководителю на что-либо, он игнорирует жалобу, либо дает понять, что он «взял это на заметку». Спорные вопросы спускаются на тормоза, используется тактика затягивания времени со словами: «Все образуется», при этом руководитель подразумевает, что все исчезнет по принципу «С глаз долой — из сердца вон!»

Если поступает документ, исполнение которого связано с нарушением внутреннего равновесия руководителя, он обычно подшивает его в одну из папок, забывая, в какую именно, или же перепоручает исполнение документа другому работнику. На запрос в отношении этого документа он может ответить: «Мы это выясним, но для этого потребуется время».

Время от времени руководитель ничего не желает делать, но замечает, что подчиненные действуют вопреки намечен­ным целям. В этом случае он игнорирует такое положение до тех пор, пока конфликт не угрожает его личному благополучию. Руководитель строит свое поведение в надежде, что подчиненных не придется призывать к ответу.