Тема 2. Системный подход к менеджменту предприятия

2.1. Основные принципы системного подхода в управлении предприятием

Впервые мысль, что предприятием можно системно управлять и при этом эффективно достигать целей, была сформулирована Ф.Тейлором в его труде «Принципы научного управления» (1911 г.). Ф.Тейлор вместе со своими последователями пришел к выводу, что высокая заработная плата и низкие затраты составляют основу хорошего управления, позволяют сформулировать общие принципы управления, дают возможность сохранить эти условия даже при более сложных обстоятельствах. Система Тейлора в нашей стране известна под названием «научная организация труда (НОТ)».

Постепенно шло развитие менеджмента, складывались определенные принципы и подходы в управлении предприятием, среди которых особо выделяется системный подход, при котором предприятие рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь.

Системный подход предусматривает изучение наиболее общих форм организации, элементов системы, взаимодействия между ними, процессов, которые связывают элементы системы с ее целями и внешней средой.

Системный подход в управлении предприятиями характеризуется:

- формированием целей и определением их иерархии;

- получением максимального эффекта при достижении поставленных целей, путем сравнительного анализа альтернативных путей, методов достижения целей и осуществления выбора;

- количественной оценкой целей и способов их достижения.

Выделим основные принципы системного подхода в управлении предприятием:

• целенаправленность – выявление и четкое формирование конкретных целей;

• взаимосвязанность – необходимо проблему организации рассматривать в целом, выявляя все последствия и взаимосвязи каждого решения;

• альтернативность – выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

• неконфликтность – цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями (программами) всей системы;

• от абстрактного к конкретному – постепенное движение от общих представлений и зависимостей к преломлению их с учетом реальной ситуации в системе организации;

• общность анализа и синтеза – при формировании решений достижения целей организации соединять анализ и синтез, учитывая их логику и историческое развитие;

• множественность связей – выявлять и учитывать множественность разнокачественных связей, их взаимодействие и т.д.

Учет и использование данных принципов позволяет создать предприятию устойчивую систему на всех уровнях и сферах деятельности, что облегчает управление и обеспечивает более эффективный менеджмент, который отражается на конечных результатах деятельности.

2.2. Общие понятия и закономерности предприятия как системы

Система – это объединение частей в целое, свойство которого может отличаться от свойств, входящих в него частей. Поэтому любое предприятие можно назвать системой.

В современном мире происходит ускорение научно-технического прогресса, формирование новых возможностей для развития бизнеса, усложнение окружения хозяйствования в большом, малом и среднем бизнесе. Все это, а также другие факторы изменений в деятельности предприятий усложняют процесс управления, что провоцирует активно использовать современные подходы в менеджменте, в первую очередь, системный подход.

Предприятие – это система, для существования которой необходима сбалансированность (пропорциональность) ее элементов, которые должны быть согласованы между собой по пропускной способности и другим характеристикам. Без этого эффективная деятельность предприятия нарушается.

Предприятие – это открытая система, которая находится под влиянием среды и сама оказывает на нее влияние, что, в свою очередь, обеспечивает состояние динамичного равновесия в условиях существующего окружения.

Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений (социальных, экономических, политических и пр.), составляющих среду менеджмента. Именно внешнее окружение диктует стратегию и тактику предприятий.

Использование в управлении теории систем облегчило задачу рассмотрения предприятия в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром.

Модель существования предприятия как открытой системы предусматривает с учетом информации о состоянии рынка, на котором оно действует, рыночной конъюнктуры, условий ведения бизнеса и т.д. выбор таких ресурсов, которые лучше всего отвечают требованиям для производства такого товара (услуги), что найдет своего потребителя и будет пользоваться спросом. Это позволит предприятию получать соответствующий доход, обеспечивающий финансовую устойчивость, а значит возможность развития предприятия как эффективной системы.

Существование и функционирование систем обусловлено рядом закономерностей:

- целостность – предприятие должно представлять собой единое целое;

- интегративность – это процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей предприятия;

- открытость – это означает, что предприятие находится и функционирует во внешней среде (сотрудничает с поставщиками, конкурирует с фирмами-конкурентами, удовлетворяет потребности потребителей и т.д.);

- условное ограничение – предприятие условно ограничено с точки зрения объемов производства, пространства и территории, количества клиентов, финансовых возможностей и др. в конкретный период времени;

- адаптивность – способность предприятия приспосабливаться к новым внешним условиям, возможность саморегулирования и восстановления устойчивой деятельности;

- сложность – предприятие представляет собой довольно сложную структуру с подразделениями, отделами, службами, которые выполняют свои задачи и тесно связаны между собой, а также имеют взаимосвязи с внешними партнерами, организациями, государственными учреждениями, вступают в экономические взаимоотношения; при этом важно, чтобы была гармония;

- организованность – любая система распадется, если не будет определенным образом организована, не будет четко соблюдать установленный порядок и последовательность действий внутри предприятия и во внешней среде;

- системность – необходимость учета и изучения связей между элементами, влияние элементов один на другой и рассмотрение проблем как единого целого, т.е. как системы;

- иерархичность означает наличие уровней управления на предприятии, четко определенную субординацию между ними;

- коммуникативность – создание надежных каналов обмена информацией между составляющими элементами предприятия и внешней средой, своевременная подача сигнала при сбоях в системе;

- надежность – создание системы, способной решать поставленные задачи, устойчивость к внешним изменениям;

- осуществимость – возможность выполнения намеченного в процессе развития системы.

Характерные особенности производственных систем, к которым относятся предприятия, в том числе и торговые:

- нестационарность или изменчивость отдельных параметров системы и стохастичность ее поведения;

- уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях (благодаря наличию у нее активного элемента – человека) и вместе с тем наличие у нее предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами;

- вариативность поведения – способность формировать различные варианты поведения, чтобы выбрать более подходящий вариант с учетом возникающих изменений и обстоятельств;

- устойчивость – способность предприятия противостоять внутренним и внешним воздействиям, эффективно действовать в экстремальных ситуациях и перестраивать коммуникации в соответствии с новыми целями и задачами;

- способность к адаптации – способность предприятия приспосабливаться к новым внешним условиям, возможность саморегулирования и восстановления устойчивой деятельности;

- целеполагание - постановка конкретной цели или уяснение ее сущности, связанной с протеканием процесса управления) – способность и стремление предприятия к целеобразованию, то есть формированию целей внутри системы.