11.3. Особенности системы показателей эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия

Для того чтобы снизить уровень риска и предотвратить кризисные ситуации в деятельности предприятия, необходимо систематически проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от рыночного окружения, которое быстро и постоянно изменяется. Это позволяет сделать предприятие стойким, прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его непрерывное развитие и предвидеть будущее.

Эффективность любой деятельности выявляется через конечные результаты труда, которая может определяться степенью достижения определенных целей, заданий и производственных затрат. Составной частью этих затрат являются затраты на управление конкретными процессами (производственными, техническими, коммерческими и т.д.), осуществляемыми менеджерами и специалистами предприятия.

Следует подчеркнуть, что эффективность управления, например коммерческой деятельностью, определяемая через результаты труда коммерческого аппарата (отделов/служб маркетинга и отдельных специалистов), не дает возможность в полном объеме оценить разные аспекты функционирования определенных систем управления. Поэтому оценка эффективности управления коммерческой деятельностью носит комплексный характер. При ее разработке необходимо учитывать то, что на эффективность управления влияет большое количество факторов: уровень профессиональной подготовки управленческого персонала; практический опыт; организация оплаты труда и стимулирование; уровень внедрения современных технических средств управления, стиль руководства и т.д.

В систему основных экономических показателей эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия входят показатели, характеризующие результаты коммерческой деятельности: прибыль, затраты и др. С помощью их можно определить экономическую эффективность управления коммерческой деятельностью.

В прибыли отражаются результаты конечной деятельности коммерческого аппарата предприятия (объем реализации продукции и предоставление услуг, ассортимент товаров (услуг), производительность труда персонала, уровень затрат, наличие непроизводительных затрат и т.д.).

Эффективность системы управления коммерческой деятельностью по прибыли определяется как отношение затрат к плановым или фактическим размерам прибыли.

Э_укд = (З_укд / П_{пл (ф)}) * 100, (12.2)

где Э_укд – эффективность системы управления коммерческой деятельностью;

З_укд – плановые или фактические затраты на управление коммерческой деятельностью;

П_{пл (ф)} – плановая или фактическая прибыль за определенный период времени.

Поскольку на формирование прибыли кроме управления влияют и другие факторы, учесть степень влияния которых достаточно сложно, на практике часто измеряют эффективность управления коммерческой деятельностью отношением затрат на содержание коммерческого аппарата к общей сумме затрат предприятия.

Э_укд = (З_ука / З_общ) * 100, (12.3)

где З_ука – затраты на содержание коммерческого аппарата управления;

З_общ – общая сумма затрат предприятия.

Анализ отношения затрат на содержание коммерческого аппарата к общей сумме затрат предприятия в сумме дает возможность сделать выводы об изменениях экономической эффективности системы управления.

При анализе экономической эффективности управления коммерческой деятельностью на предприятии необходимо также обращать внимание на затраты оборачиваемости товаров и их уровень.

Уровень затрат оборачиваемости рассчитывается как процентное отношение суммы затрат оборачиваемости к товарообороту за определенный период. Важным условием экономической эффективности управления коммерческой деятельностью предприятия является скорость оборота товаров, что отражается в показатели товарооборота. Товарооборот – это скорость оборота товаров или время, в течение которого реализуются товарные запасы.

К показателям социальной эффективности управления относится уровень организационной культуры и этики осуществления коммерческой деятельности, качество обслуживания потребителей, качество товаров, предлагаемых потребителям, их честное рекламирование, состояние исполнительской дисциплины коммерческого аппарата и их социальная ответственность и другие.