Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Ekzamen_z_logistiki.doc
Скачиваний:
13
Добавлен:
13.09.2019
Размер:
648.7 Кб
Скачать

Вантажна одиниця як елемент логістики.

Вантажна одиниця - це той елемент логістики, який своїми параметрами зв'язує технологічні процеси учасників логістичного процесу в єдине ціле, формуватися вантажна одиниця може як на виробничих дільницях, так і на складах.

Істотними характеристиками вантажний одиниці є наступні:

- розміри вантажний одиниці;

- здатність до збереження цілісності , а також первісної геометричної форми в процесі різноманітних логістичних операцій,

Здатність вантажної одиниці зберігати цілісність в процесі виконання логістичних операцій досягається пакетуванням. Пакетування - це операція формування на піддоні вантажної одиниці і подальше зв'язування вантажу і піддону в єдине ціле.

Пакетування забезпечує:

- збереження продукту на шляху руху до споживача;

- можливість досягнення високих показників ефективності при виконанні вантажно-розвантажувальних і транспортно складських робіт за рахунок їх комплексної механізації і автоматизації;

- можливість перевантаження без переформування;

- безпеку виконання вантажно-розвантажувальних і транспортно-складських робіт.

Основними перевагами методі пакетування є:

1. Високий ступінь збереження вантажів.

2. Можливість пакетування вантажів різних розмірів і форми.

3. Порівняно низькі затрати праці.

Взаємозв’язок логістики та управління відносинами зі споживачами.

Управлі́ння відно́синами з кліє́нтами, англ. Customer relationship мanagement (CRM), укр. сі-ар-ем — поняття що охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносинами з ними.

Сучасна CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким способом компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.

Існує три CRM-підходи, кожний з котрих може бути реалізованим окремо від інших:

- Оперативний — автоматизація споживчих бізнес-процесів, що допомагає персоналу з роботи з клієнтами виконувати свої функції.

- Співробітницький — програма взаємодіє зі споживачами без участі персоналу з роботи з клієнтами.

- Аналітичний — аналіз інформації про споживачів із різноманітними цілями.

Основними завданнями логістичного сервісу, зокрема відносин з клієнтами є:

  • консультування потенційних покупців перед придбанням ними виробів даного підприємства, що дозволяє їм зробити свідомий вибір;

  • підготовка покупця до найбільш ефективної і безпечної експлуатації техніки, що набуває;

  • передача необхідної технічної документації, що дозволяє фахівцям покупця належним чином виконувати свої функції;

  • передпродажна підготовка товару, щоб уникнути щонайменшої можливості дефекту в роботі під час демонстрації потенційному покупцеві;

  • доставка товару так, щоб звести до мінімуму вірогідність його пошкодження в дорозі;

  • приведення товару в робочий стан і його демонстрація споживачеві; забезпечення повної готовності товару до експлуатації протягом всього терміну його знаходження у споживача;

  • оперативне постачання запасів

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]