Основні форми організації збутової логістики.

Цілі, завдання і функції розподільчої логістики вимагають певних форм її організації, тобто певним чином організованого процесу збуту готової продукції. Організація розподільчої логістики включає:

1) організацію процесу збуту готової продукції з урахуванням принципів та методів логістики;

2) організацію управління збутом як сукупність логістичних операцій, логістичних ланцюжків і логістичних систем;

3) організацію взаємодії учасників збутової діяльності, тобто суб’єктів розподільчої логістики.

Розподільча логістика як сукупність взаємопов’язаних логістичних операцій може бути описаною в термінах операційних систем. Операційна система розподільчої логістики складається з трьох підсистем:

• перероблюючої підсистеми;

• підсистеми забезпечення;

• підсистеми планування і контролю.

Задоволення попиту споживачів є результатом взаємодії усіх перелічених підсистем (Рис. 3).

Рис. 3. Операційна система розподільчої логістики [13]

Перероблююча підсистема безпосередньо виконує збутову роботу, перетворюючи сигнали ринку про платоспроможний попит споживачів у необхідні ринку товари та послуги. Збутовий перетворювач виконує операції з асортиментного завантаження виробництва, кількісного і якісного приймання готової продукції, організації її зберігання і підготовки до споживання, просування товарів на ринок по каналах розподілу і товароруху, допродажного і післяпродажного обслуговування споживачів.

Підсистема забезпечення створює матеріально-речові і фінансово-трудові умови для нормального функціонування перероблюючої підсистеми. Вона передбачає: виробниче забезпечення збуту; фінансове забезпечення виробництва і реалізації продукції; кадрове забезпечення збутових служб підприємств.

Підсистема планування і контролю може бути названа управляючою підсистемою в кібернетичній моделі розподільчої логістики. Вона подає команди за інших підсистем, одержує інформацію про їх реакції на керований вплив (зворотній зв’язок) і коригує поведінку учасників збутової діяльності відповідно до прийнятих цілей і завдань.

Будь-яка операційна система, в тому числі і розподільчої логістики, працює по процедурах, добре вивчених теорією вивчення операцій. Стандартні процедури включають:

• постановку завдання;

• вибір цільової функції;

• розробку моделі дослідження;

• визначення галузі можливих технічних рішень і оцінки характеристик;

• виконання необхідних розрахунків і робіт;

• перевірку результатів за критерієм оптимальності;

• аналіз одержаних результатів і розробку рекомендацій.

Об’єкти та суб’єкти логістичного сервісу.

Логістичний сервіс нерозривно зв'язаний із процесом розподілу і являє собою комплекс послуг, що робляться в процесі постачання товарів.

Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку (рис.32.1.). Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або зкспедіторской фірмою, яка спеціалізується в галузі логістичного обслуговування.

Предметом сервісної логістики виступають економічні відносини, що складаються в процесі логістичного сервісу. Завданням сервісної логістики в даному сенсі є розробка теоретико-методологічних основ і формулювання принципів для прийняття оптимальних рішень в сфері логістичного обслуговування споживачів, постачальників і посередників, і розробки ефективних економічних стратегій розвитку, як на мікро, так і на макрорівні народного господарства.

Суб’єктами логістичного сервісу є: 1. Споживачі, 2. Спеціалізовані сервісні підрозділи товаровиробників; 3. Спеціалізовані сервісні організації; 4. Посередники з повним циклом обслуговування. та ін

Всі роботи в області логістичного обслуговування можна розділити на три основні групи:

• передпродажні, тобто роботи по формуванню системи логістичного обслуговування;

• роботи з надання логістичних послуг, що здійснюються в процесі продажу товарів;

• післяпродажний логістичний сервіс.

До початку процесу реалізації робота в області логістичного сервісу включає в себе, в основному, визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.

У процесі реалізації товарів можуть надаватися різноманітні логістичні послуги, наприклад:

- наявність товарних запасів на складі;

- виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць та інші операції;

- забезпечення надійності доставки;

- надання інформації про проходження вантажів.

- післяпродажних послуг - це гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін і т. д.

П