Принципи логістичного сервісу та етапи його формування.

Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон, в якому може змінюватися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і величину витрат, а також ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістичного обслуговування споживачів.

Розглянемо послідовність дій, які дозволяють сформувати систему логістичного сервісу.

1. Сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкретні групи споживачів для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання.

2. Визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг

3. Ранжування послуг, що входять в складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послуги.

4. Визначення стандартів послуг в розмірі окремих сегментів ринку.

5. Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.

До ocнoвних принципів, що знаходяться в основі лoгіcтічecкoгo cepвіca, відносяться:

- максимальна відповідність його потребам споживачів і користувачів, характер використовуваних виробів;

- Нерозривний зв'язок cepвіca з маркетингом, його основні принципи і задачі ;

- гнучкість cepвіcу, його направленість на зміни потреб ринку, споживачів, продуктів.

До принципів логістичного сервісу також можна віднести:

•обов'язковість пропозиції.

• вільний вибір споживачем форми та рівня логістичного обслуговування.

• еластичність, гнучкість сервісу.

• зручність сервісу.

• техніко-технологічна адаптивність сервісу.

• адекватність цінової політики у сфері логістичного сервісу внутрішнім і зовнішнім змінним діяльності підприємства.

У зв'язку з тим, що логістичні принципи встановлюють пріоритет споживача, зміст і рівень сервісу визнаються в логістиці провідними критеріями. При цьому скорочення часу виконання замовлення до мінімуму в розподільній логістики стає основною метою.

Р

Рівні розвитку логістики.

До підприємства з І рівнем розвитку логістики відносять підприємства з такими ознаками:

• логістична система охоплює організацію, зберігання та транспортування готової продукції;

• підприємство безпосередньо реагує на щоденні коливання попиту та зміни ціни в процесі розподілу продукції;

• логістику оцінюють величиною частки витрат на транспортування продукції та інші операції розподілу в загальній сумі виручки.

Ознаки ІІ рівня:

• управління матеріальними потоками від останнього пункту виробничої лінії до кінцевого споживача;

• контроль системи логістики поширюється на такі функції: обслуговування замовників, обробка замовлень, зберігання готової продукції на підприємстві)

• комп’ютерна обробка даних.

Ознаки ІІІ рівня:

• контроль логістичних операцій від закупівлі сировини до кінцевого обслуговування споживача

• до додаткових функцій належать: привезення сировини, прогнозування збуту, виробниче планування. Управління запасами, проектування логістичних систем;

• управління здійснюється на основі упереджуючи впливів.

Ознаки 4 рівня:

• інтегруються процеси планування логістичних операцій із операціями маркетингу, виробництва та фінансів;

• управління логістичною системою здійснюється на основі довгострокового планування;

• підприємства встановлюють продукцію для світового ринку та керують частиною світових систем розподілу та виробництва.