10. Етапи управлінського консультування. Охарактеризуйте схему консалтингового циклу.

Існують різні способи поділу консультаційного процесу (циклу) на основні етапи. Різні автори пропонують моделі, що містять від трьох до десяти етапів.Проста і водночас достатньо загальна модель запропонована Міланом Куброю під егідою Міжнародної організацій праці (International Labour Organization – ILO) . Ця модель включає п'ять етапів процесу консультування: передконтрактне знайомство, діагностика, планування дій, впровадження і завершення. Кожний етап може бути поділений на кілька кроків або паралельних дій-робіт.1етап:Передконтрактне знайомство(виконують такі роботи) Встановлення перших контактів з клієнтомПопередня діагностика проблемиПостановка консультаційного завданняПланування завданняПропозиція клієнту з виконання завданняУкладення консультаційного контракту.2.Діагностика: Аналіз метиАналіз проблемиЗбір інформаціїАналіз фактичної інформації і синтезЗворотний зв'язок з клієнтом.3Планування дій: Розробка рішеньОцінка альтернативПредставлення плану дій клієнту.4Впровадження: Планування впровадження змінДопомога у впровадженні змінКорегування пропозицій Навчання. 5.Завершення: Оцінка консультаційного проектуОцінка вигоди клієнта від консультаційного проектуОцінка процесу консультуванняЗаключний звітПідтримка виконаного проекту

11. Мета первинних контактів з клієнтом та проведення перших зустрічей

Початкові зустрічі вимагають від консультанта ретельної підготовки. Він збирає важливі дані про клієнта, що дозволяють орієнтуватися у його оточенні і проблемах, типових для його сфери діяльності. Клієнт не хоче, щоб консультант приходив з готовими рішеннями, але очікує, що він буде знайомий з проблемами, аналогічними тим, що зустрічаються в його організації. Консультант повинен знайти якийсь спосіб вміло продемонструвати це. Збираючи інформацію для того, щоб розібратися у проблемі, консультанти починають з того, що з’ясовують, яку продукцію виготовляє клієнт, або які послуги надає. Цю інформацію легко одержати під час першого контакту, або аналізуючи звіт по збуту. Традиційно обговорення починається з загальної ситуації, потім переходить на приватні питання і, нарешті, концентрується на реальній проблемі.Ставлячи питання і слухаючи відповіді, консультант оцінює, яку практику керування клієнт вважає доцільною, як сприймає консультування і наскільки готовий працювати з консультантами.

12. Угода на консультування, її структура та зміст. Види консультаційних угод

Угода (контракт) — документ, що юридично регулює службові взаємини сторін під час виконання консультаційного завдання та містить перелік обов’язків і функцій консультанта і клієнта. Угода може укладатися як усно, так і письмово.Усна угода не дає змоги відтворити первинні умови співробітництва за відсутністю свідків або неможливістю визначення ефективності роботи.Письмова угода відображає формальним або неформальним шляхом характер умови консультанта і клієнта.

Структура офіційної угоди про консультування1.Сторони, що укладають угоду2.Термін угоди. 3.Режим роботи консультанта. 4.Режим роботи клієнта.5. Оплата послуг. 6. Витрати.7. Оплата за фактом. 8. Умови припинення роботи.9.Незалежність консультанта.10.Делегування повноважень11.Додаткова робота12. Конфіденційність13. Монопольне використання14. Обмеження відповідальності консультанта15. Форс-мажорні обставини16. Реклама17. Арбітраж18. Відповідність законодавству19. Розірвання угоди.20. Підписання угоди