2.2. Порядок разработки анкеты опроса

Анкета— методическое средство для получения первичной социологической и социально-психологической информации на основе вербальной коммуникации.

Анкета обычно состоит из трех частей: введения, основной части и реквизитной части.

Главная задача введения - убедить респондента принять уча­стие в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос и сколько потребуется времени для ответа на постав­ленные вопросы.

В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес. При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на: тип вопросов (формат ответов); содержание вопросов;число вопросов;последовательность представления вопросов в анкете;наличие контрольных вопросов.

1. Существуют три основных формата задаваемых вопросов: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы со шкалой ответов.

2. Содержание вопросов определяется тем, что мы желаем узнать в результате ответов на поставленные вопросы. Следует помнить, что если даже респондент готов и желает ответить на вопросы, он может испытывать при этом опреде­ленные проблемы. Вопрос не должен выходить за рамки опыта респондентов. Следует относиться очень внимательно к включению в вопрос ка­ких-то примеров, поскольку респондент может сосредоточить свое вни­мание только на них. Нельзя в закрытом вопросе излагать неполный перечень возмож­ных ответов.

3. При определении числа вопросов следует руководствоваться тезисом: чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы.

4. Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логиче­ской последовательности

Вначале следует задать вопросы, с помощью которых можно оп­ределить уровень компетентности респондентов в области проводи­мого исследования.

Следующие вопросы служат целям «разминки» респондентов. Эти вопросы являются относительно простыми, легкими для ответов; они должны заинтересовать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. За разминочными вопросами следуют переход­ные вопросы, предшествующие серии основных вопросов. Переходные вопросы служат целям определения, какие вопросы следует задать да­лее.

Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использова­ния специальных шкал и достаточных затрат умственных усилий, реко­мендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты.

5. В ряде случаев в анкету целесообразно включить так называемые контрольные вопросы, с помощью которых уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах. В опросном листе основ­ной и контрольный вопросы должны быть размещены так, чтобы рес­пондент не улавливал прямой связи между ними.

6. выбор вида опроса. Опрос может носить ано­н имный и конфиденциальный характер.

7.инструктаж интервьюеров, которые должны строго придерживаться вопросов анкеты и принятых процедур проведения оп­роса. При подготовке интервьюеров рекомендуется в целях обучения провести пробные опросы среди других интервьюеров или сотрудников организации.